Responsable Réservations

il y a 12 heures

FèreenTardenois, France HOSTELLERIE DU CHATEAU DE FÈRE EN TARDENOIS Temps plein

Le poste de **Responsable de Réservation** à l'Hôtel Château de Fère implique la gestion complète des réservations pour l'établissement. Voici une description détaillée des responsabilités et compétences attendues:
**Responsabilités principales**:

- **Gestion des Réservations**:

- Vérifier la disponibilité des chambres et suites.
- Maintenir à jour les systèmes de gestion des réservations (PMS).
- Coordonner avec les autres départements pour s'assurer de la préparation et la satisfaction des clients.
- **Service Client**:

- Assurer un excellent service à la clientèle en répondant aux demandes des clients rapidement et efficacement.
- Fournir des informations détaillées sur les offres de l'hôtel, y compris les forfaits spéciaux, les services et les attractions locales.
- Gérer les demandes spéciales, telles que les aménagements spécifiques pour les événements privés ou les besoins particuliers des clients.
- **Optimisation des Ventes**:

- Proposer des surclassements et des services supplémentaires pour augmenter les revenus de l'hôtel.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de vente pour maximiser le taux d'occupation et les revenus.
- Analyser les tendances de réservation et faire des recommandations pour ajuster les stratégies tarifaires.
- **Gestion Administrative**:

- Assurer une documentation précise et à jour de toutes les transactions de réservation.
- Gérer les modifications et annulations de réservation en conformité avec les politiques de l'hôtel.
- Préparer des rapports de réservation pour la direction.
- **Communication Interdépartementale**:

- Travailler en coordination avec la réception, l’équipe d’entretien, et la restauration pour garantir une expérience client cohérente et de qualité.
- Participer aux réunions internes pour partager des informations pertinentes sur les réservations.

**Compétences requises**:

- **Expérience** : Une expérience préalable dans la gestion des réservations dans un hôtel ou un établissement de luxe est souvent requise.
- **Compétences linguistiques** : Une maîtrise du français et de l'anglais est essentielle; d'autres langues seraient un plus.
- **Connaissances techniques** : Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS), outils de réservation en ligne, et des plateformes de distribution (OTA).
- **Qualités relationnelles** : Excellente communication, sens du service client, et capacité à gérer les demandes avec diplomatie et professionnalisme.
- **Organisation** : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser efficacement dans un environnement dynamique.

**Qualifications**:

- **Formation** : Un diplôme en gestion hôtelière, tourisme, ou un domaine similaire est généralement requis.
- **Expérience** : Une expérience pertinente dans un poste similaire au sein d’un hôtel de luxe ou boutique-hôtel.
- **Attitude professionnelle** : Sens du détail, réactivité, et capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Ce poste est central pour assurer une expérience client exceptionnelle et contribue directement à la satisfaction et la fidélisation des clients de l'Hôtel Château de Fère.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 000,00€ à 2 419,28€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 15/09/2024

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