Charge de Qualite Et D'amelioration Continue

La CTS met en œuvre un système qualité orienté vers le Client (offre, information, confort et propreté, disponibilité des équipements, régularité/ponctualité, sécurité et relation clients). Sa politique qualité de service comprend des objectifs chiffrés, un dispositif de mesure des résultats attendus et un système de management de la qualité visant à impliquer son personnel.
- Au sein de la Direction des Opérations, rattaché à la Responsable Qualité et Amélioration Continue, vos missions générales seront orientées Management Qualité et Amélioration Continue, à savoir:
**Système de management de la qualité**:

- Assure la gestion documentaire du système de management de la qualité : gestion des procédures et modes opératoires, leur diffusion, leur suivi et leur cohérence ;
- Aide les Directions à la rédaction de procédures ou modes opératoires ;
- Participe à la redéfinition de la politique qualité

**Qualité de service**:

- Assure le suivi de la qualité de service produite et prend en charge la capitalisation des bonnes pratiques ;
- Gère les contrats de sous-traitance des enquêtes externes (notamment enquêtes clients mystères et enquêtes de satisfaction) ;
- Anime et coordonne le dispositif d’enquêtes internes ;
- Analyse les non-conformités relevées lors des enquêtes terrain et réclamations, en recherche les causes racines et aide à leur résolution ;
- Analyse et présente les résultats des enquêtes de satisfaction clients dans une démarche d’amélioration de la qualité de service ;
- Elabore et présente au comité de direction le reporting qualité ;
- Elabore et présente à l’autorité organisatrice de mobilité (Eurométropole de Strasbourg) les résultats qualité et les actions d’amélioration mises en œuvre ;
- Propose des actions d’amélioration continue, conseille les directions dans leur mise en œuvre et assure le suivi de cette mise en œuvre ;
- Anime la politique qualité auprès des services concernés.

**Nettoyage du matériel roulant pour les 3 UP**:

- Assure la gestion du contrat du sous-traitant : appel d’offres, suivi des obligations contractuelles, construction et suivi budgétaires ;
- Analyse les résultats mensuels et met en place avec le prestataire des actions correctives ou d’amélioration continue.

**Profil**:

- Vous disposez d'une formation initiale **Bac+4/5 Qualité** ou d'un **Bac +3 avec une expérience en tant que Chargé de Qualité**.
- Vous maîtrisez nécessairement les principes de base du **Management de la Qualité**, les méthodes de résolution de problèmes et les outils bureautiques.
- De fortes qualités rédactionnelles sont également nécessaires.
- Votre sens de la communication et votre capacité d'écoute vous permettront de travailler en transverse avec l'ensemble des services de l'entreprise.
- Disposant d'un bon esprit d'équipe, vous êtes organisé, rigoureux et orienté client.

**Notre offre**:

- Rejoignez une entreprise à mission ancrée au cœur de son territoire

Poste en CDI, offrant plusieurs avantages sociaux:
29 Congés payés, jours de RTT, mutuelle d'entreprise à forte prise en charge employeur, prime sur objectifs, CSE, carte de libre circulation sur l'ensemble du réseau CTS, restaurant d'entreprise, accord télétravail...

Localisation du poste

**Lieu**:

- 14 rue de la Gare aux Marchandises 67200 STRASBOURG

**Niveau d'études min. requis**:

- 4- Licence - Master 1

**Niveau d'expérience min. requis**:

- 2-5 ans

Informations générales

**Référence**:2025-265