Chargé.e de Satisfaction Client Junior

**Hello Watt est la plateforme de référence pour réduire sa facture d’énergie et son impact sur la planète.**

**Partout en France, Hello Watt permet aux particuliers de reprendre le contrôle de leur consommation d'énergie via son app, téléchargée plus d’un million de fois, et de**:

- **Choisir un fournisseur d’énergie plus vert et moins cher ;**:

- **D’isoler son logement et de remplacer sa chaudière gaz ou fioul par une pompe à chaleur ;**:

- **D’installer des panneaux solaires pour devenir son propre producteur d'énergie renouvelable.**

**Hello Watt, c'est surtout une belle équipe de plus de 200 personnes, centrée sur la satisfaction de ses clients, et déterminée à accélérer la transition énergétique en France et en Europe **

**Hello Watt accélère la transition énergétique en la rendant plus simple, plus performante et plus accessible.**

Chez Hello Watt, la satisfaction client n’est pas une option, c’est l’une de nos valeurs : _User Focused_.

Dans un contexte d'augmentation continue des demandes clients liée à notre forte croissance, nous recherchons un.e stagiaire en tant que **chargé.e de satisfaction client** dans le but de pouvoir garantir la meilleure expérience possible aux clients et utilisateurs d’Hello Watt et maintenir notre excellente note de **4,8/5**

Tu travailleras en direct avec Elodie, notre chargée de satisfaction client, ainsi qu’avec l’équipe qualité et formation.

**Tes principales missions seront**:

- Répondre aux demandes de nos clients par mail et sur le chat intégré à notre site hellowatt.fr pour garantir un excellent niveau de service et générer du flux client qualifié à recontacter pour nos commerciaux,
- Animer la culture de la satisfaction client sur nos différents sites : partage d’avis marquants, animation du tops avis hebdomadaire et mensuel, participation à des ateliers de formation et promouvoir les bonnes pratiques
- Piloter le suivi après-vente des dossiers clients, : investiguer les points de friction, coordonner les résolutions avec nos équipes internes, assurer un feedback client de qualité,
- Gérer la e-réputation d’Hello Watt sur nos différents canaux : formulaire de contact, Google Avis, Trustpilot, App Store, Play Storeafin de participer à maintenir une excellente qualité de service, à l’image de notre note de 4,8/5 sur Google
- Contribuer à l’amélioration continue de notre service et participer à des actions de rétention client pour contribuer à leur fidélisation

**Ton profil**:

- Etudiant(e) en commerce, communication, marketing, et en recherche d’un stage long de fin d’études ou de césure (stage de **6 mois**)
- Excellente capacité rédactionnelle et orthographe irréprochable,
- Sens de l’écoute et aisance relationnelle,
- Les outils digitaux et collaboratifs sont tes meilleurs amis :, Slack, suite Google/Pack Office, Trello ou autre outil de gestion de projet
- Réactif et réfléchi(e), tu es convaincu(e) que chaque problème à une solution,
- Bonne capacité d’adaptation et flexibilité pour répondre aux besoins de notre activité

**Process de recrutement**:

- Entretien téléphonique avec notre chargé de recrutement,
- Etude de cas écrite,
- Entretien final en présentiel avec Elodie, chargée de satisfaction client et Thibaud, responsable qualité et formation.

Type d'emploi : Temps plein, Stage
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : à partir de 800,00€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Question(s) de présélection:

- Merci d'indiquer ci-dessous : la durée du stage recherché ainsi que vos dates de disponibilité pour effectuer le stage.

Lieu du poste : En présentiel