Chargé(E) de Satisfaction Client

Hello Watt est le conseiller énergie des particuliers, la plateforme pour maîtriser ses consommations d’énergie. Comment ?
- En suivant, analysant, et identifiant des solutions pour réduire sa consommation avec l’app Hello Watt, fondée sur les données des compteurs communicants Linky et Gazpar;
- En maîtrisant le prix et la provenance de son énergie (comparateur, achat groupé, énergie verte);
- En rénovant son logement, par l’amélioration de l’isolation, ou l’installation de systèmes de chauffage écologiques et économiques (pompe à chaleur, chauffage bois);
- En devenant son propre producteur, avec l’installation de panneaux solaires en autoconsommation.

Notre mission ? Vous permettre de faire simplement et sereinement la transition énergétique de votre logement, en France et en Europe

Hello Watt, c'est une startup en très forte croissance : plus de 400 000 utilisateurs accompagnés, une équipe de plus de 150 personnes, sans levée de fonds, et avec un programme de R&D ambitieux, fier d’être labellisé French Tech Green 20, et on ne compte pas s’arrêter là

Pour relever ces défis, nous recrutons un(e) Stagiaire (H/F) Chargé(e) de satisfaction client.

**Descriptif du poste**:

- En tant que chargé(e) de satisfaction client, tu travailleras directement avec Thibaud, le responsable Qualité & Formation, ainsi que l’équipe qualité pour améliorer la qualité du service offert et la satisfaction des clients d’Hello Watt

**Tes principales missions**:

- Participer à l’ensemble des projets qui permettent d’améliorer et faire vivre la satisfaction client
- Gestion des avis clients sur les différentes plateformes (Google Reviews, TrustPilot )
- Animation des avis clients auprès des équipes commerciales et sensibilisation à la satisfaction de ces derniers
- Gestion des réclamations clients, des dédommagements et des demandes relatives au SAV
- Préconisation des actions à mener auprès des équipes commerciales en lien avec les responsables d’équipes commerciales et Thibaud, le responsable qualité et formation, afin de minimiser les insatisfactions client
- Construire, développer et réaliser des rapports sur les indicateurs de satisfaction client
- Participation aux comités qualités mensuels
- Reporter sur ton activité pour présenter des synthèses des actions et tâches réalisées

**Ton profil**:

- Etudiant en Marketing, Management, Commerce, Communication, Vente, en recherche d’un stage long (environ 6 mois),
- Tu disposes d’une grande autonomie et tu es force de proposition pour toujours améliorer l’existant
- Appeler les clients pour garantir leur satisfaction ne te fais pas peur car tu as un excellent relationnel
- Grandes qualités rédactionnelles et une bonne aisance orale
- Empathique, tu sais être à l’écoute des autres et faire preuve de sang froid
- Rigoureux et appliqué
- A l’aise avec les outils digitaux : mails, chat, Slack,

**Pourquoi Hello Watt ?**
- Pour travailler au contact d’équipes dynamiques et engagées
- Etre au cœur d’une startup en très forte croissance
- Pour avoir des responsabilités, de l’autonomie et un fort impact sur le développement d’Hello Watt

**Formation**:
Hello Watt te propose une formation initiale d’un mois en interne intégrant théorie et pratique, puis des modules de formation complémentaire au cours de ton stage

**Tes objectifs**:

- Optimiser le processus de prise en compte des demandes
- Professionnaliser les réponses aux clients
- Optimiser le processus de réponse et de prise en charge des demandes des clients, le faire gagner en efficacité

**Avantages**:

- Forfait mobilité (subvention si tu viens à vélo) ou remboursement de 50% du titre de transport
- Carte Swile (titres resto, 8€ / jour)
- Petit déj offert tous les lundis
- Corbeilles de fruits livrés tous les mardis
- Afterworks & pots réguliers
- Des bureaux neufs en plein centre d’Amiens
- Une entreprise en pleine croissance, avec de nombreuses opportunités d’évolution (formateur, responsable, conseiller rénovation énergétique ) à Paris, à Amiens, et à l’international

**Nos valeurs**:

- **Impact more**: nous accompagnons les particuliers dans la transition énergétique et nous utilisons la tech pour leur permettre de maîtriser leur consommation. Nous visons grand pour maximiser cet impact.
- **User focused **:à l'écoute de nos clients, nous cherchons à les étonner par la qualité de notre service et de nos produits.
- **One caring team **:nous veillons au bien être et au développement de chacun en fondant nos relations sur l’humilité et l'honnêteté.

**Process de recrutement**
- Entretien téléphonique avec notre service RH
- Etude de cas et suivi d'un entretien avec le responsable qualité formation
- Entretien avec le directeur de site

Type d'emploi : Temps plein, Stage
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : à partir de 800,00€ par mois

Avantages:

- P