Chef de Réception

**_Chef de Réception - Hôtel 3*_**_
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Notre cabinet de recrutement HotelRecrut spécialisé en hôtellerie de luxe est à la recherche d’un **Chef de Réception** expérimenté et passionné pour rejoindre un joli hôtel 3* incarnant le confort et le raffinement. Idéalement situé Paris 18e, à proximité de Montmartre et à quelques pas du Sacré Cœur. Cet établissement à la décoration chaleureuse offre une expérience haut de gamme à sa clientèle exigeante et recherche un professionnel capable de diriger son équipe de réception et d’offrir un service exceptionnel à ses clients.

**Missions principales du Chef de Réception**:

- Veiller à ce que tous les membres de l’équipe de réception fournissent un service client en offrant un accueil chaleureux et en répondant efficacement aux besoins des clients.
- Assurer la coordination avec les autres départements de l’hôtel pour garantir une expérience client harmonieuse.
- Assurer le respect des normes de qualité, de sécurité et de confidentialité de l’hôtel.

**Front Office**:

- Gérer les réservations, les annulations et les modifications, en veillant à ce que les disponibilités soient gérées de manière optimale.
- Venir en renfort dès que nécessaire : téléphone, arrivée, facturation, complication client
- 3 jours de shift en réception et 2 jours en back office.
- Gérer les habitués.
- Remonter les dysfonctionnements.
- Gérer les plaintes, les délogements, les propositions de groupe de manière professionnelle et résoudre les problèmes avec efficacité.

**Back Office**:

- Superviser la distribution des chambres.
- Contrôler les clôtures, les caisses.
- Gérer les débiteurs, investi sur les chiffres
- Elaborer avec l’équipe, en collaboration avec la chargée de communication, tous les supports pour les clients.
- Maîtriser de tous les outils en réception : HotelEasy, Dedge

**Management**:

- Superviser et gérer l’ensemble du service de réception pour garantir une expérience fluide et personnalisée pour chaque client.
- Former et encadrer les membres de l’équipe de réception, en veillant à ce qu’ils développent leurs compétences et leur connaissance de l’établissement.
- Organiser la réception : mise à jour des procédures, des consignes, des documents.
- Créer un bon climat de travail afin de stabiliser l’équipe.

**Conciergerie et Revenu Management**:

- Gérer les prestataires conciergerie.
- Alimenter régulièrement les connaissances des réceptionnistes.
- Gérer le Yield
- Contrôler la mise en avant des prix de l’hôtel.
- Mettre à jour quotidiennement l’offre, optimiser les ventes.
- Gérer les commentaires clients et suivi des réseaux sociaux.

**Profil du Chef de Réception**:

- Bonne présentation personnelle et aptitude à communiquer avec une clientèle internationale.
- Expérience confirmée deux ans minimum en tant que Chef de Réception dans un établissement hôtelier.
- Compétences en leadership, capable de motiver et de diriger une équipe vers l’excellence.
- Compétences en service à la clientèle et capacité à anticiper et à dépasser les attentes des clients
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, la maîtrise d’autres langues étrangères serait un avantage (idéalement allemand).
- Formation hôtelière requise.
- Connaissance approfondie des systèmes de réservation et du logiciel hôtelier PMS HotelEasy.
- Excellente présentation personnelle, aptitude à communiquer avec une clientèle internationale, sens du contact et de l’accueil.

**Salaire et contrat **:2400€-2500€ brut IN incluses + Prime en fonction des résultats sur objectifs, CDI 42h - Agent de Maîtrise

**Planning fixe**: Dimanche 08h00-20h00 / Lundi à Jeudi 08h00-13h

**Repos** : Disponible les week-ends et jours fériés - Repos vendredi/samedi

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Chef de Réception H/F - Hôtel 3* Paris HotelRecrut