Stage - Assistant(E) Customer & Digital Service

Prêt(e) à nous rejoindre ? Localisation : Rueil Fonction : Commerce Département : Commerce - Sales - CHD Type de contrat : CDD ASSISTANT CUSTOMER & DIGITAL SERVICE H/F STAGE 6 MOIS - JANVIER 2025 RUEIL-MALMAISON (92) POSTE Aurélie, Sales performance & Digital manager, recrute pour son équipe un(e) stagiaire assistant(e) customer & digital service pour travailler sur la création d’une expérience supérieure pour nos clients en comprenant leurs besoins et en agissant dessus, dans le but de générer une croissance rentable de leur business et celui d’HEINEKEN. Vos missions principales: - La mesure de la satisfaction clients (NPS) : gestion des envois des enquêtes de satisfaction, accompagnement des commerciaux terrain dans la démarche de ces enquêtes (collecte datas, inciter les clients à répondre, recontacter les clients insatisfaits...), contribution à l’analyse des résultats des enquêtes NPS et à l’élaboration des plans d’actions pour répondre aux points de douleur de nos clients ; - Gestion du bon fonctionnement de l'outil de CRM des commerciaux : Salesforce : résolution bugs, réponses aux demandes des commerciaux, Participer aux besoins d'évolutions nécessaires pour faire gagner en efficacité les commerciaux terrain et dans le but d’avoir 1 vision 360 de nos clients via outil CRM. - La création d'une plateforme digitale : participation au développement d’une plateforme digitale à destination des clients en collaboration avec l’équipe digitale (marketing) ; - Développement de l'état d'esprit "Customer Centricity": - Réflexion sur les actions à mener pour développer l’orientation clients au siège et sur le terrain ; - Participation aux groupes de discussions avec les autres Opcos (pays) sur le sujet de la "Customer Centricity" ; VOS ATOUTS De niveau Bac+5, vous recherchez un stage de 6 mois dès janvier 2025 et vous disposez idéalement d’une première expérience commerciale en grande distribution. Vous êtes dôté(e) d’un excellent relationnel, êtes dynamique, curieux/se et rigoureux/se. Vous êtes reconnu(e) pour votre proactivité et votre sensibilité commerciale. Vous faites preuve d’aisance avec les outils informatiques, vous avez une bonne maitrise d’Excel et vous connaissez l’outil Salesforce (optionnel). Vous maitrisez également l’anglais dans un contexte professionnel. Au-delà de tous ces critères, il est important que vous vous sentiez à l’aise avec nos valeurs et notre état d’esprit. Vous pensez que ça peut pétiller entre nous ? Pour le savoir, nous vous invitons à visiter notre site carrière, notre page Linkedin, ainsi que notre chaîne YouTube qui vous donneront plus d’informations sur nos valeurs et les différents métiers chez HEINEKEN. LE SAVIEZ-VOUS ? HEINEKEN France, c'est le brassage entre: - HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables telles que Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth, Gallia, etc. avec 4 brasseries en France (Mons en baroeul, Schiltigheim, Marseille et Sucy-en-brie) - et FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile (cafés, hôtels, restaurants). Happy to be here Intégrer HEINEKEN, c’est rejoindre une entreprise familiale, inclusive, au rayonnement international, mais avec des valeurs locales, qui mêle innovation et tradition dans un univers de convivialité. Et rejoindre HEINEKEN, ça a aussi beaucoup d’autres avantages : intégration, programmes de développement des compétences, possibilités de télétravail, mutuelle, prime de vacances, etc. A bientôt pour échanger