Stage - Coordinateur Customer Service (F/H)

**Prêt(e) à nous rejoindre ?**
Localisation : Rueil
Fonction : Supply Chain
Département : Supply Chain - Customer
Type de contrat : CDD

L'aventure **HEINEKEN France** c'est:

- **HEINEKEN ENTREPRISE**, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth ) avec 3 brasseries en France.
- **FRANCE BOISSONS**, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile

Rejoignez-nous et découvrez un monde d’opportunités

**HEINEKEN Entreprise cherche son/sa stagiaire Coordinateur/trice Customer Service, basé(e) à Rueil-Malmaison (92)**

**VOS MISSIONS**

Rattaché(e) au service Customer Service & Logistics, le stagiaire Coordinateur Customer Service sera en renfort pendant la saison estivale. Ses missions seront:
**1) Support sur une enseigne pour le traitement des commandes**
- Gérer au quotidien le portefeuille de commandes avec les outils appropriés (SAP, OCS entre autres) et sur plusieurs entrepôts clients définis au préalable
- Être le point de contact avec les pilotes de flux de Transport, les sites de chargements et les autres services de Supply Chain d'Heineken pour garantir la satisfaction client
- Assurer un suivi des opérations promotionnelles en lien avec les clients et nos équipes commerciales
- Participer à la gestion d'évènements propres à la période estivale (lancement de produit, livraison promotionnelle, écrêtage) ou d'évènements exceptionnels

**2) Gestion opérationnelle en lien avec l'activité client**
- S'assurer de la conformité des commandes en amont du chargement et en support des chargés de clientèle
- Piloter la capacité de chargement au national avec les équipes Distribution et informer les chargés de clientèle en cas de report de livraison
- Garantir la disponibilité des produits et communiquer auprès du service client, les différentes ruptures à court terme
- Assurer un lien régulier avec le service Performance&Improvement pour développer et/ou résoudre les problèmes IT

**3) Participation aux instances de la Supply Chain**
- Partager la vision Customer Service dans les instances de coordinations logistiques (déploiement des stocks, pilotage des lancements de produits, gestion de l'écrêtage client, entre autres)
- Participer aux réunions hebdomadaires et/ou quotidiennes du Customer Service
- Mettre à jour les KPI du Customer Service et proposer les actions correctives associées (taux de service client, taux de remplissage camion, couvertures de stock client,...)

**4) Gestion des projets d'amélioration continue**
- Participer ou mener des projets d'amélioration continue pour les clients/enseignes et/ou service clients Heineken, en les activités opérationnelles
- Être force de proposition sur l’optimisation de nos process existants
- Projet pouvant être présenté dans le cadre d'un rapport ou soutenance de stage

**VOS ATOUTS**

De niveau BAC+5, vous recherchez un stage de 6 mois

Vous préparez une formation en logistique / Supply Chain

Vous maitrisez le pack office et notamment Excel à un niveau avancé

Vous êtes reconnus pour votre rigueur, votre réactivité et votre prise d'autonomie

Vous avez le goût du challenge, un bon relationnel et une capacité à interagir au sein d'une équipe et auprès d'autres équipes/département de l'entreprise

**Notre petit plus**:
Chez HEINEKEN France, nous prenons un soin particulier à ce que nos bières soient le fruit du brassage d'ingrédients d’origines diverses, aux caractères bien distincts car nous sommes convaincus que c’est une des recettes de leur succès. Pour nos équipes aussi, nous avons la conviction que c’est la diversité des talents qui les composent qui nous fait gagner et rend notre organisation plus efficace et plus humaine.

N’attendez-plus, rejoignez une entreprise inclusive