Responsable Accueil Physique

**Contexte**:
La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.
La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d’œuvre) et salariés (d’exploitation, d’entreprises coopératives agricoles et d’organismes professionnels agricoles).

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

La MSA s'est construite et s'appuie sur les valeurs du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie, pour faire vivre les territoires ruraux.

La MSA du Languedoc, avec plus de 500 collaborateurs, couvre les territoires ruraux des départements du Gard, de l'Hérault et de la Lozère. Elle est composée de 3 sites principaux (Mende, Montpellier et Nîmes) et de plusieurs agences locales.

Le service relations adhérents est réparti en trois secteurs : le centre de contact, l’accueil physique et le conseil.

Le secteur de l’accueil est composé de trois animateurs d’équipe et de 26 agents répartis sur les 3 sites du Languedoc (Montpellier, Nîmes, Mende) et les 10 agences associées.

Les principales activités de l’accueil sont de:

- répondre aux demandes des adhérents sur l’ensemble des domaines de la protection sociale afin de les accompagner dans leurs démarches administratives.
- contribuer au dispositif France Services en tant qu’opérateur et porteur de 3 structures itinérantes via l’accueil de l’ensemble des usagers des services publics partenaires

**Mission/Activités**:
? Gérer les ressources humaines de son équipe

? Préparer et conduire les entretiens annuels d’évaluation (EAE), assurer leur suivi tout au long de l’année

? Analyser les besoins en formation, formuler des propositions au travers des EAE, suivre les actions de formation et mesurer les impacts, détecter les potentiels

? Présenter et argumenter les propositions d’attribution de points d’évolution

? Participer à la mise à jour et diffuser les fiches de poste et de fonction

? Piloter et contrôler l’activité de son équipe

? Participer à l’élaboration des objectifs de son équipe

? Organiser la répartition du travail, déterminer des priorités

? Mettre en place des outils de contrôle, d’analyse et de suivi (tableaux de bord)

? S’assurer du respect des résultats du CDC conformément aux objectifs assignés

? Proposer et mettre en œuvre des améliorations (organisation, procédures)

? Assure l'animation hiérarchique de son équipe et en gère l'organisation

? Transmettre et diffuser les informations

? Rendre compte

? Mobiliser les agents autour de la qualité et des objectifs du service

? Animer des actions d’information et de formation avec les coordonnateurs

? Coordonne les relations avec les autres secteurs, les autres services ou les partenaires

? Initier, animer et suivre les relations avec le BO.

? Coordonner les relations avec les autres services de FO

? Proposer et mettre en œuvre les plans d’action pour traiter au mieux les demandes des adhérents et des tiers en s’assurant de la coordination avec:
o les autres secteurs de l’entreprise

o les acteurs externes à l’entreprise (partenaires )

? Représente l'entreprise sur délégation de la direction

? Assurer la représentation de la MSA à la demande de son responsable de service

? Prendre en charge des dossiers spécifiques

**Compétences**:

- Expérience en management d’équipe obligatoire
- Rigueur et sens de l’organisation
- Capacité à proposer, initier et convaincre
- Sens de la qualité du service rendu à l’adhérent
- Aisance relationnelle et collaborative
- Capacités rédactionnelles

**Contact**:
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Niveau de qualification NIVEAU 6 MSA