Stage - Account Management / Customer Success

**C'est quoi Ideel ?**

Ideel est la première plateforme qui aide les Français à **gérer l'ensemble de leurs abonnements & factures en quelques clics : téléphone, **internet, streaming, assurances, énergie, box, etc:

- **Résiliez **ou mettez en **pause **ce que vous n'utilisez pas
- **Changez **d'assurance, de forfait, de box internet, sans gérer la moindre démarche
- Comparez et **souscrivez **à des nouveaux services
- Recevez **alertes et notifications **pour ne plus rien oublier (fin de période d'essai, etc.)

Notre projet connaît un très fort engouement avec **déjà plus de 160k utilisateurs**, qui viennent **majoritairement grâce au bouche-à-oreille que l'on génère.**

Nous avons un taux de satisfaction **à plus de 4,9 / 5**, et nous avons permis à nos utilisateurs de gagner déjà plus de **5m€ de pouvoir d'achat.**

Pour faire face à la **croissance des demandes **de la part de nos utilisateurs, nous avons bouclé une levée de fonds, et nous recrutons nos prochains talents pour nous aider à faire d'Ideel LA plateforme de référence pour **gérer les contrats du foyer.**

**Ça serait quoi mon poste du coup ?**

Nous accueillons de plus en plus d'utilisateurs sur notre plateforme, et nous avons besoin de toi pour accompagner nos clients et répondre à leurs besoins. L'objectif est de maximiser l'utilisation faite de la plateforme par nos utilisateurs et leur satisfaction vis-à-vis de nos services. Tu travailleras main dans la main avec notre CEO Edouard sur les missions suivantes:
Gérer notre portefeuille clients et les accompagner sur certaines actions clés:

- Validation / signature de contrats
- Modification de contrats et édition de documents
- Gestion des sinistres

Assurer l’onboarding et accompagner les premiers pas de nos nouveaux utilisateurs:

- Démonstration du fonctionnement de la plateforme
- Identification des besoins immédiats des utilisateurs et comment nous pouvons y répondre
- Prise de rendez-vous pour l’équipe commerciale

Collecter et remonter les informations clés pour notre équipe Produit / Tech
- Incompréhensions ou bugs techniques rencontrés par les utilisateurs
- Suggestions de nouvelles fonctionnalités
- etc

**Vous cherchez quoi comme profil ?**
- **Bon(ne) communicant(e)**: Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral
- **Empathique**: Tu sais être à l’écoute et créer une relation de confiance avec ton auditoire
- **Attention aux détails **:Tu es méticuleux(se) dans ton travail
- **Curiosité **:Tu aimes apprendre et tester des nouvelles choses
- **Proactif(ve) **:Tu sais prendre des initiatives et aller au-delà des attentes
- **Positif(ve) **:Tu aimes travailler en équipe et apporter bonne humeur aux projets dans lesquels tu es impliqué(e)

**Qu'est-ce qu'Ideel peut m'apporter ?**
- Un rôle important et **des responsabilités **pour apprendre un peu plus chaque jour
- Un projet en **pleine croissance**, suivi par une communauté d'utilisateurs qui nous adore
- Une équipe **bienveillante**, où il n'y a pas d'échecs, seulement des **occasions de s'améliorer**:

- Une vision précise du **fonctionnement d’une start-up **et des différents projets qui façonnent son développement ☄

**Quels sont les détails du contrat ?**
- **Date **:ASAP
- **Lieu **:Paris (Bastille), télétravail partiel possible
- **Type de contrat **:Stage
- **Durée**: 6 mois dans l’idéal (5 mois minimum)
- Possible alternance ou CDI à la clé si tu souhaites rester après

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Un seul lieu de travail