Partner Success Manager

Spécialiste en conseil et édition de logiciels, Visiativ s'appuie sur des services et solutions de digitalisation pour accompagner nos clients en France et à l'international, dans leur transformation numérique.

Nos équipes Visiativ œuvrent à:

- Développer les solutions de demain
- Conseiller et accompagner les entreprises dans tous leurs projets digitaux
- Déployer les outils et solutions chez tous nos clients

Notre conviction chez Visiativ ?
**La transformation permet à nos clients de se réinventer et de prospérer.**C’est pour cela que nous avons mis l’innovation au cœur de notre métier.**

**Visiativ se donne pour ambition de devenir **l’éditeur de référence pour les industriels** (PME & ETI) qui souhaitent faire de leurs **données produits** un **levier stratégique de performance et d’innovation**.

Dans ce contexte, vous rejoindrez l’équipe Edition du Groupe Visiativ (Visativ Software) pour accompagner notre écosystème de partenaires au développement de leur activité autour de la solution Visiativ PLM.

**VOS FUTURES MISSIONS**:

- **Former et accompagner les équipes VAR**s (Value-Added Resellers)**: identifier les besoins de formation ; organiser ou coanimer des sessions de formation ; proposer des supports pédagogiques.
- **Participer au succès des projets clients**: accompagner les VARs dans la mise en place des solutions chez leurs clients (conseils de paramétrage, recommandations de bonnes pratiques, suivi des déploiements) ; assurer un rôle de facilitateur (lever les blocages, coordonner la résolution rapide d'éventuels incidents critiques, escalader si nécessaires).
- **Etre en support des avant-ventes** : fournir une expertise produit aux VARs dans leurs démarches commerciales ; collaborer avec l'équipe commerciale pour identifier les éventuelles adaptations produit nécessaires et anticiper les besoins clients ; fournir un environnement de démo standard.
- **Gérer les anomalies et les demandes d'assistance** : collaborer avec l'organisation Support Produit de l'éditeur ; piloter la résolution des incidents.
- **Réaliser la coordination avec le Product Manager**: synthétiser les retours terrain, participer aux arbitrages de priorités, garantir la visibilité des contraintes clients.
- **Réaliser la coordination avec le Responsable R&D**: assurer la transmission de spécifications et tickets clairs, suivre l'avancement des développements, accompagner la phase de tests pré-release.

***LES ÉTAPES DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT**:
Après un premier échange avec **Sébastien** votre futur manager**,**vous rencontrerez **Manon,**responsable business consulting, et enfin **Pierre-Emmanuel**Directeur des opérations pour Visiativ Software.

**Et après ?Bienvenue chez Visiativ **:
***VOS ATOUTS POUR CE POSTE**:
**Vous avez**:

- Un Bac+5 en informatique, ingénierie, gestion de projet, ou dans un domaine technique pertinent.
- Une expérience d'au moins 5 ans dans le secteur des logiciels PLM (Product Lifecycle Management) chez un éditeur ou chez un industriel et idéalement dans un rôle similaire.
- Une expérience avérée en gestion de projets complexes, incluant la coordination entre différentes équipes (R&D, support, ventes...).
- Une connaissance approfondie et une maîtrise parfaite d’un logiciel de Product Lifecycle Management (PLM) utilisé dans les PME et ETI industrielles
- Une expérience Internationale dans la gestion de partenaires ou clients à l'étranger vous permettant d'avoir la compréhension des différences culturelles et des exigences spécifiques des marchés internationaux, vous ayant permis de développer également une parfaite maîtrise de l'anglais, écrit et oral, pour interagir et expliquer des concepts techniques de manière claire et concise.

**C’est un plus si vous avez**:

- Une expérience significative dans le support client / partenaire ou la gestion de la relation client / partenaire, avec une forte orientation service.
- La compétence pour réaliser des démonstrations techniques avancées du logiciel PLM, y compris des POC (Proof of Concept)
- La capacité à créer et animer des sessions de formation en présentiel ou à distance, à développer des supports pédagogiques (guides, tutoriels, vidéos).
- Du leadership, vous permettant de prendre des initiatives et de diriger des projets de manière autonome
- Un fort esprit d'Équipe vous permettant de collaborer efficacement avec différents services.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
- Un **projet stratégique et visible**, au cœur de la roadmap Visiativ
- Une stack **moderne, industrialisée et sécurisée**:

- Une organisation où l’**architecture, l’agilité, la qualité logicielle et la scalabilité** sont centrales
- Un écosystème **en croissance, bienveillant et exigeant techniquement**:

- Un **parcours d'Onboarding et d'intégration** complet pour vous donner toutes les clés de réussite dès votre prise de poste (Formations, Mise en situation, Vis ma vie, Accompagnement en binôme )
- Le développement de vos compétences avec le **catalogue interne de formatio