Conseiller Relation Clients

il y a 4 jours


Rennes, France Sector Alarm France (Support) Temps plein

Dans le cadre de **la croissance de notre Centre d'Excellence à Rennes,** n**ous allons avoir besoin de votre expertise**afin de nous accompagner sur ce projet phare.** Le Centre est situé à 10 minutes de la gare, au Bois Lilas. L'immeuble dispose d'un rooftop et d'un jardin.

Rattaché au **Service Recouvrement**, nous recherche un** Conseiller relations Clients H/F** en CDI 39 heures / semaine.

Salaire à compter de **24,000€ brut par an + primes déplafonnées (en moyenne 500€ brut mensuel).**

Rattaché(e) à la Cheffe d'Equipe Recouvrement, vous aurez pour mission de trouver avec nos clients des solutions de régularisation adaptées en cas de retard de paiement, et de participer activement à l'amélioration du recouvrement global.

Vos principales responsabilités seront les suivantes:

- Assurer le suivi des retards de paiement en relançant les clients par téléphone, mail ou courrier (environ 40 contacts par jour).- Analyser en détail la situation de chaque client : identifier les causes de l'impayé, comprendre le contexte et étudier l'historique du dossier.- Accompagner les clients dans la compréhension de leurs factures et enregistrer d'éventuelles réclamations liées à la facturation- Négocier, dans une logique de conseil, des solutions équilibrées et durables (« gagnant-gagnant ») tout en maximisant les encaissements- Formaliser et sécuriser les accords de remboursement, notamment par la reformulation auprès du client.- Saisir dans le CRM l'ensemble des informations et échanges, dans le respect des procédures et règles de gestion internes.

**Nos avantages**:

- Un circuit d'intégration et de formation à nos outils.
- Un plan d'évolution mis en place afin de développer vos compétences.
- Participer à des évènements de cohésion.

Nous sommes certifiés **GREAT PLACE TO WORK**, TOP 10 du classement des entreprises où il fait bon de travailler

Vous trouverez ci-dessous le lien de la vidéo te présentant notre immeuble.️

**Profil recherché**:

- Vous avez un très bon relationnel avec les clients et **une expérience obligatoire d'au moins 6 mois en call center**.
- Vous savez gérer le stress et vous êtes capable de gérer vos priorités.
- Vous avez le sens du service et de la négociation.

**Vous adhérez à nos valeurs fortes : orientation objectifs, volonté de s'améliorer, fiable, centré sur le client.**

**Chez Sector Alarm, l'inclusion fait partie de notre ADN.**Nous sommes fiers d'avoir reçu le label**_Handi-Engagé_** décerné par France Travail. Reconnus pour notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion**, nous sommes déterminés à offrir un environnement de travail accessible à tous.


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    il y a 1 semaine


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