Conseiller Relation Client

La CCI Ille-et-Vilaine est un établissement public piloté par des dirigeants d’entreprises élus par leurs pairs. Elle défend les intérêts de plus de 60 000 entreprises du département. Elle accompagne la croissance et la compétitivité des entreprises et favorise le développement économique du territoire.

Afin de répondre à un accroissement temporaire de notre activité nous recherchons un(e) **Conseiller Relation Client h/f pour un CDD de 12 mois.**

Rattaché(e) au Service Infoplus, vous avez comme mission principale d’apporter des informations de qualité, des réponses pertinentes et personnalisées ainsi que des documents divers aux entreprises, porteurs de projets, collectivités et étudiants lors d’appels entrants et sortants (plateforme téléphonique), visites et mails entrants dans le cadre d’un véritable service client.

Par ces actions, vous contribuez à la fidélisation de la clientèle et abordez des domaines d’activité très variés (création, formalités d’entreprises, développement des entreprises, formation ). Vous garantissez aux clients un accueil individualisé et professionnel.

Vous participez également à la recherche et à la diffusion de l’information au sein du service et des autres services de la CCI Ille-et-Vilaine.

Par votre professionnalisme et votre souci de qualité, vous contribuez au développement du chiffre d’affaires et à l’image de la CCI Ille-et-Vilaine.

A ce titre, vos missions seront les suivantes:
**Accueillir de façon individualisée et professionnelle**:

- Accueil téléphonique, qualification des sollicitations dans la GRC.
- Traitement des mails entrants et réponses écrites.
- Accueil, information et/ou orientation des visiteurs
- Analyse, diagnostic des besoins clients et réponses adaptées
- Accompagnement du client si besoin vers le bon expert en fonction de sa demande et de son niveau de complexité.
- Assurer l’accueil et les services liés aux locations de salles

**Informer et conseiller**:

- Fournir les conseils répondant aux besoins de nos clients sur divers sujets.
- Identifier et orienter vers les bons interlocuteurs et organismes référents.
- Inscrire aux événements collectifs, réunions, salons, conférences
- Promouvoir les produits et services de la chambre par des campagnes d’appels sortants.
- Prendre en charge des porteurs de projets et positionner des Rdv en valorisant l’accompagnement de la chambre.
- Vendre les prestations liées aux formalités d’entreprise
- Promouvoir et commercialiser les espaces liés au patrimoine immobilier des sites rennais.

**Participer à l’amélioration et au bon fonctionnement du service**:

- Rechercher et partager l’information au sein de son service et des autres services de la CCI
- Enrichir et mettre à jour les supports de connaissance et autres outils métiers.
- Elaborer les référentiels qualité (modes opératoires, procédures ).
- Remonter les dysfonctionnements à la hiérarchie
- Proposer des actions correctives dans le cadre de l’amélioration continue
- Synthétiser et analyser l’information collectée.

**Votre profil**:
Diplômé(e) au minimum d'un Bac+3, vous disposez d'une expérience significative dans les métiers de la relation client et/ou dans l'assistanat commercial.

Vous aimez travailler en équipe et avez un excellent niveau en Français et un bon niveau en Anglais.

Vous faites preuve de bonnes qualités relationnelles et êtes apprécié(e) pour votre dynamisme, votre sens pratique et votre capacité à anticiper et à planifier.

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 12 mois

Salaire : à partir de 24 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel