Analyste Support Application

il y a 1 jour

Paris, France sgsco Temps plein

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**Paris**

SGS & Co est un groupe mondial d’impact pour les marques, combinant une expertise approfondie dans la conception, les services graphiques, la production, la technologie et l’optimisation des processus avec une compréhension inégalée du marché, des idées dynamiques et un service client axé sur le client.

Notre équipe de près de 5 000 employés répartis dans plus de 30 pays travaille en collaboration pour dépasser les attentes des clients aujourd’hui et anticiper comment nous devrons évoluer ensemble pour gagner demain. Nous travaillons avec les plus grandes marques de divers secteurs tels que L’Oréal, LVMH, Pierre Fabre, Danone et Biogaran - en les aidant à donner vie à leur vision de marque.

Nous recherchons actuellement un Analyste Support Application pour rejoindre notre équipe basée à Paris. Il s'agit d'un poste hybride, avec une partie du temps passée au bureau et une partie à la maison, qui implique le soutien d'une de nos marques mondiales les plus prestigieuses basée dans la région.

Dans ce rôle, vous aurez l'occasion de fournir avancé troubleshooting, tout en examinant également les domaines potentiels d'amélioration du service. Vous configurerez également la solution logicielle si nécessaire, et testerez / ajusterez de manière agile. Il s'agit d'un rôle en contact avec le client, où vous serez également responsable de maintenir d'excellentes relations de travail avec le client final, à travers un service client de classe mondiale.

De plus, vous serez responsable de fournir des résultats autour de la prestation de services et des mesures de qualité, ainsi que de préparer et d'organiser la formation interne, et de produire et maintenir la documentation pertinente.

Vous serez:
Un(e) consultant(e) expérimenté(e) en support avec d'excellentes compétences en gestion des incidents et une expérience de la prestation de services dans le respect des accords de niveau de service convenus.
Vous avez de expérience dans la collecte de données et dans la rédaction de rapports sur les indicateurs clés de performance du support.
Vous avez un sens aigu du service à la clientèle et de l'assistance, avec la volonté de fournir un service de haute qualité.

Vous possédez également:
Une approche logique et analytique de l'analyse des problèmes.
De solides compétences en matière d'organisation et de planification
Des compétences avérées en matière de résolution de problèmes
La capacité de s'épanouir dans un environnement de travail collaboratif
D'excellentes compétences interpersonnelles et de communication à tous les niveaux (écrites et verbales avec une bonne maîtrise de l'anglais et du français)
Vous êtes à l'aise pour communiquer directement avec les clients.

En retour, nous vous offrirons:
Type de contrat: CDI
Un excellent salaire de base
Chèque-repas (ticket restaurant) : valeur 9,20 Euros par jour
Abonnement de transport - l'abonnement est remboursé (50%)
Congé annuel : 25 jours.
Réduction du temps de travail (RTT) : 12 jours au total - le cas échéant.
Congé exceptionnel - par exemple mariage - 4 jours.
Assurance maladie privée

**Function**

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**Full TIme

  • Application Support Analyst

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    Paris, France Rex Technologies GmbH Temps plein

    A global financial services provider in Paris is seeking an Application Support Analyst to offer technical support for trading and back-office platforms. The ideal candidate will have a solid background in Windows and Linux systems, as well as experience in finance, and a proactive approach to resolving issues. This role is crucial in ensuring the smooth...

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    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Marex Temps plein

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    il y a 2 semaines

    Paris, France Marex Temps plein

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