Chargé(E) D'expérience Client

il y a 6 jours


Rungis, France CEMEX FRANCE SERVICES Temps plein

Chargé(e) d’expérience client (H/F)-Rungis-94150

**CEMEX **est un acteur majeur dans l'industrie des matériaux de construction présent dans plus de 50 pays. En France, CEMEX est un acteur de premier plan du béton prêt à l'emploi et des granulats avec plus de 330 implantations réparties sur une grande partie du territoire, pour être au plus proche de ses clients,

professionnels et particuliers.

De par ses activités et son empreinte sur les milieux, CEMEX souhaite contribuer à répondre à des enjeux

sociétaux : permettre un aménagement durable des territoires, préserver une ressource non renouvelable et les milieux qu’elle exploite, assurer le bien-être des utilisateurs de ses produits et de ses salariés.

CEMEX recherche pour le siège de ses activités France, basé à Rungis **:Un (e)Chargé(e) d’expérience client (H/F)**

**Mission**:
Rattaché au Directeur digital et expérience client, vous serez en charge de l’amélioration de l’expérience de nos clients et accompagnerez les équipes métiers dans cet objectif.

Vos principales missions seront:

- Assurer le suivi des différents indicateurs de performances clés
- Préparer et mettre en place les différents canaux de remontée de la satisfaction client (ex: enquête NPS)
- Analyser les retours clients : points forts/faibles des différentes étapes du parcours client
- Coordonner, planifier et suivre la mise en œuvre des plans d’actions
- Animer les comités nationaux trimestriels avec l’ensemble des services concernés par le parcours client
- Etre force de proposition afin d’améliorer la satisfaction clients
- Participer aux réunions hebdomadaires d’échange avec les équipes expérience client Europe et Global
- Promouvoir la culture orientation client dans l’entreprise avec le lancement d’initiatives locales

**Profil souhaité**:
De formation Bac +5 de type école de commerce ou d’ingénieur généraliste, une 1ere expérience dans la gestion de projets relatifs à l’expérience client serait un plus.

**Parler anglais couramment est indispensable pour la coordination avec les équipes européennes et globales. **Vous êtes dynamique, organisé, rigoureux et avez un forte capacité d'analyse et de synthèse.

Vous maitrisez et avez un intérêt pour les outils informatiques (Excel niveau avancé, Powerpoint).

Votre sens du relationnel et votre aisance à l’oral, seront importants pour collaborer avec les nombreux services impactant l’expérience client.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Formation:

- Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



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