Set-up Coordinator

Tu dois peut-être savoir qu'en France, lorsque tu achètes un appartement, tu deviens co-propriétaire. Et par conséquent, tu vas devoir choisir un modèle de “Syndic” pour la gestion de la copropriété:

- En externe: Faire appel à un Syndic professionnel (une entreprise est mandatée)
- En interne: s’organiser en syndic non-professionnel (bénévole/coopératif), composé uniquement des copropriétaires.

Créée en 2017, Matera est une start-up à forte croissance qui a pour ambition d’aider/ d’ encourager les copropriétaires à s’organiser en syndic coopératif, afin de gérer par eux-même plus rapidement et sereinement leur immeuble. Grâce à Matera, les copropriétaires disposent:

- d’un logiciel (SaaS) intuitif et clé en main pour automatiser les tâches de la gestion de copropriété;
- d’un accompagnement de la part de nos équipes, composées de juristes, comptables, experts en bâtiment ( ).

Matera a déjà séduit plus 5 000 copropriétés partout en France, en Allemagne et ambitionne de se lancer sur d’autres marchés européens

**Ta mission**:
Au sein de l’équipe Care, ton rôle sera d'assurer la meilleure intégration (=onboarding) du client pendant ses premières semaines chez Matera.

Ton objectif sera de t'assurer que l’onboarding du client se déroule sans accro. Mais tu seras également responsable de l’avancée et du bon paramétrage des comptes clients, qui sont dans ton portefeuille. Ton rôle sera:

- d'accompagner et rassurer le client pour optimiser sa satisfaction : pendant l’onboarding tu devras t’assurer que le client sache exactement quoi faire et veiller à apporter une réponse à toutes ses questions;
- de paramétrer la plateforme du client : tu seras responsable de rendre le compte client opérationnel en obtenant et renseignant les informations nécessaires;
- de gérer les interventions de chaque équipe : afin que le client ait le meilleur accompagnement possible, tu devras solliciter la bonne équipe au bon moment (expert comptable, juridique, travaux, success, etc.);
- d'aider la copropriété dans sa relation avec ses différents prestataires (banque, syndic, fournisseurs, etc.) et relancer ces derniers par téléphone;
Enfin, force de proposition, tu auras l'occasion de travailler avec les équipes Produit et Tech, pour améliorer encore et toujours notre produit - en fonction des remontées de tes clients et de tes propres besoins.

Idéalement,
- Tu aimes la relation client, tu ne t’arrêtes pas tant que tes clients ne sont pas satisfaits. Tu es aussi pédagogue, capable de les rassurer.
- Tu es persévérant-e/ dynamique, tu n’hésites pas à remuer ciel et terre pour faire avancer tes dossiers.
- Tu es organisé-e: tu es capable de gérer un nombre important de dossiers en même temps.
- Petit bonus: tu as une vraie appétence pour la partie Produit et/ou tu aimes réfléchir à l’optimisation des process

**Processus de recrutement**:

- Entretien téléphonique (30 min)
- Rencontre avec Tiphaine (Manager de l'équipe) + cas pratique
- Rencontre avec Marine (Head of Customer Onboarding)
- Offre

**Pourquoi nous rejoindre**:

- Un onboarding aux petits oignons pour te permettre de découvrir le monde de la copropriété, notre organisation et te donner toutes les clés pour réussir ton intégration;
- Un environnement stimulant, où tout est à construire
- Un produit répondant aux problèmes des copropriétaires qui est minutieusement conçu et bichonné par nos équipes;
- Travailler sur d’autres projets en parallèle pour faire briller Matera et developper tes skills;
- Apprendre & évoluer: culture du feedback et un suivi pendant tout le long de ton stage;
- Des fondateurs qui ont à coeur le bien-être et le rayonnement de toute la team;
- Si tu as une passion pour les jeux de société en tout genre (et les apéros qui vont avec), tu seras comblé-e tous les vendredis

**Détails**:

- Locaux : 10 rue treilhard 75008 Paris
- Remote : Télétravail total possible
- Type de contrat : CDI
- Début : Mars/Avril
- Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c'est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence _