Gestionnaire de La Relation de Service

**Gestionnaire de la relation de service H/F - Antenne de Marseille**:

- CDD
- Marseille
- de 1 917 € à 1 918 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD114263

**CPRPF**:
**Gestionnaire de la relation de service (Antenne de Marseille) H/F - CDI - CPR | Nos offres d'emploi**

La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs.

Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d'euros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires.

Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF.

Depuis novembre 2024, en lien avec l'ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l'assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires).

Le département du réseau de proximité est composé de deux structures gérant la relation assurée en contact direct avec le public : un réseau de 12 antennes en proximité et deux unités d'accueil téléphonique.

**Description du poste**:
Le réseau de proximité couvre l'ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 antennes gérant plusieurs typologies d'activités et tous les canaux de contacts (accueil physique, téléphonique, visio pour apporter informations et conseils maladie, retraite et prévention / traitement de remboursement de feuilles de soins, traitement de courriers/courriels et réalisation de tâches de contrôle et de supervision). Le département a également en charge l'accueil téléphonique de la Caisse, pris en charge par deux unités.

Le réseau est la vitrine de la stratégie de la Caisse en matière d'accueil physique et téléphonique et d'interventions sur les territoires, en cohérence avec la stratégie globale de la relation avec les assurés et notamment avec la transition numérique. Le département réseau et proximité travaille en lien étroit avec son partenaire naturel SNCF sur l'Action Sociale et le Contrôle Médical notamment.

L'activité Contrôle Médical de Proximité est prise en charge au sein de 7 sites, par une équipe composée de gestionnaires dédiés qui assurent le traitement administratif pour le compte des praticiens conseil de la CPR. Les agents administratifs sont placés sous l'autorité managériale du responsable régional, relayée par le chef de site, et sous l'autorité fonctionnelle du médecin chef.

Le gestionnaire du contrôle médical est en charge, dans le respect du secret médical, et de la réglementation de:

- recevoir et enregistrer les demandes,
- garantir la complétude et la recevabilité administrative et réglementaire des dossiers:

- échanges avec les partenaires ou services du siège
- recherches dans les différentes bases de données, afin de fournir le dossier le plus complet possible, et la meilleure analyse, au médecin conseil
- échanges avec le praticien conseil, en cas de problèmes sur un dossier (réglementaire, délais )
- tenir l'échéancier des demandes s'agissant de prestations à délai,
- assurer le secrétariat médical du médecin conseil:

- transfert des dossiers
- suivi et renseignement des bases de données
- planification des convocations
- rédaction et envoi des courriers à la demande du praticien conseil, ainsi que des rapports médicaux,
- assurer le secrétariat du CMP:

- rédaction et envoi des courriers de notification administrative à la signature du responsable d'antenne
- réponse aux appels téléphoniques
- archivage des dossiers
- accueil des convoqués ou des présentations spontanées
- vérifier et assurer le bon retour des décisions ou avis rendus par le médecin conseil (cohérence des dates, des délais accordés )
- alerter en cas de dysfonctionnement

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Les compétences clefs attendus sont les suivantes:

- Capacité d'apprentissage afin d'acquérir les connaissances professionnelles dans le domaine du contrôle médical ;
- Maîtrise de l'outil informatique : pack office ;
- Disponibilité, sens de l'accueil et du travail en équipe ;
- Adaptabilité ;
- Sens du relationnel, capacité à gérer des situations délicates ;
- Capacité d'autonomie et d'initiative ;
- Sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités.

**Votre formation**:
Un diplôme de niveau baccalauréat dans le domaine social, médical, paramédical ou une formation institutionnelle serait un plus.

**Informations complémentaires**:
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