Assistant Support Technique

**À propos de nous**:
Fort de 20 ans d’expertise dans la digitalisation des officines françaises et européennes, ASCA INFORMATIQUE a construit des solutions performantes, sur-mesure, faciles à prendre en main et permettant de réaliser de l’affichage dynamique dans plus de 2 100 officines en Europe.

Notre ambition est de leur permettre de digitaliser l’espace de vente en donnant les moyens aux équipes officinales de piloter l’ensemble des informations concernant le prix et le produit de manière innovante et intuitive.

Acteur reconnu dans l’édition de logiciels et l’intégration de solutions digitales auprès des pharmacies, notre rôle est de simplifier le quotidien de nos clients en leur offrant une expérience collaborative unique, tout en leur garantissant une connectivité avec l’ensemble des logiciels de gestion présents sur le marché.

ASCA INFORMATIQUE est une filiale du Groupe EQUASENS (ex. Groupe Pharmagest), expert en solutions numériques.

Le Groupe EQUASENS (+1300 collaborateurs et 220 M€ de C.A.) est un acteur européen incontournable de l’innovation digitale et de l’IT au service des Pharmaciens, des autres Professionnels de Santé et des Patients. Notre credo : plus de technologie pour plus d’humain.

Nous sommes une communauté de talents investis au cœur des mutations du système de Santé et à la pointe de tous les défis technologiques : digitalisation des officines, logiciels et solutions métiers, e-santé (IA et objets connectés) et suivi des patients, sécurisation des données,...

**Les raisons de nous rejoindre**:

- Un secteur d’activité vital et tourné vers l’avenir
- Une entreprise pérenne et engagée aux valeurs fortes : Anticipation, Expertise, Proximité et Optimisme
- Un parcours d’intégration et des formations tout au long de votre vie professionnelle
- Des avantages sociaux : un salaire fixe à 30K, RTT, intéressement/ participation, tickets restaurant, prime vacances, comité d’entreprise, récompense en cas cooptation de nouveaux collaborateurs

**Mission**:
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons 1 assistant( e ) Support Client pour le service Support / Assistance.

Vous interviendrez auprès d’une clientèle de pharmaciens d’officine.

Ainsi, vos missions seront les suivantes:

- Rappeler les clients
- Analyser et diagnostiquer une panne.
- Poser les questions filtres pour aider au diagnostic.
- Renseigner le ticket sur la fiche client du logiciel de suivi SAV.
- Analyse du réseau client, de son infra informatique.
- Dépanner à distance ou sur site.
- Gestion du logiciel (Pré installation, réinstallation) sur les machines clients.
- Reconnecter et paramétrer le système lors de la reprise de système concurrents.
- Assister les clients dans l’installation/utilisation de leur matériel et/ou logiciel.
- Consulter la base des connaissances où sont répertoriées les pannes les plus courantes.
- Mettre à jour et enrichir la base des connaissances (procédures et création de docs) des pannes les plus courantes.
- Guider le client à faire des manipulations à distance.
- Diagnostiquer et dépanner les retours des pièces SAV (atelier).

**Profil**:
Vous avez entre 2 et 5 ans d’expérience sur un poste similaire et souhaitez rejoindre une équipe dynamique ? Nous recherchons une personne rigoureuse, autonome et dotée d’un vrai sens du service pour assurer des missions variées avec professionnalisme
- Bonne élocution et excellente orthographe.
- Esprit d’analyse, curiosité, et proactivité.
- Dynamisme, sourire, et capacité à communiquer efficacement.
- Ponctualité, polyvalence, et mobilité (déplacements ponctuels).