Responsable Excellence Retail Et Formations

Rattaché au Responsable Retail, le responsable excellence retail et formation est responsable de la qualité et de l'excellence de l'expérience client en boutique et de la stratégie de formation sur l'ensemble du parc magasin à l'international.

**1. Excellence du service en magasin**
- Mise en place d'une stratégie visant à améliorer la qualité du service client, de l'expérience en magasin et de la transmission des codes d'excellence de la Maison au sein des boutiques
- Création d'une expérience client irréprochable
- Garant de l'homogénéité et de l'excellence dans toutes les boutiques : Grooming, savoir être, discours, tenue de la boutique, expérience client, etc.
- Mettre en place un suivi des boutiques qui visent à améliorer l'excellence opérationnelle

**2. Création de la stratégie de formation**
- Mise en place d'une formation via la création d'un plan d'action qui saura répondre à nos attentes de qualité de service en magasin
- Enrichissement du cérémonial de vente
- Mise en place d'une stratégie de gestion du flux client en points de vente
- Identification des thèmes à soutenir : le savoir-faire, les métiers de la maroquinerie, le cuir, les produits, le cérémonial de vente, les techniques de vente, l'accueil etc.
- Mise en place d'un planning de formation pour l'ensemble du parc magasin
- Préparation & animation des formations dédiées par zone : Asie / USA / Europe ( _un déplacement par mois à prévoir à travers la zone)_
- Animation des onboarding par zone
- Coaching des équipes de ventes et des managers sur le terrain : visite des boutiques fréquentes, animation de briefing avant ouverture, coaching des managers aux bonnes pratiques
- Amélioration des échanges d'informations entre les équipes magasin et le siège
- Analyse et suivi des plans d'actions

**3. Création des supports de formation**
- Collecte des données produits, techniques de vente, storytelling auprès des équipes concernées
- Création des fiches produits à l'occasion des lancements
- Création des supports pour les nouveaux arrivants
- Création de supports de présentation de la Maison
- Gestion de la traduction des supports

**4. Outils**
- Identification et mise en place d'outils pour faciliter le suivi de formation et de l'excellence opérationnelle ainsi que l'apprentissage pour les équipes boutiques
- Création d'un calendrier de publication en fonction des actualités, sorties produits, événements
- Création et animation de contenus adéquats pour l'utilisation des outils
- De formation Bac +5 / Ecole de Commerce, vous justifiez d'une expérience significative réussie d'au moins 5 ans dans des fonctions similaires dans la mode haut de gamme ou dans le luxe à l'international.
- Vous avez l'esprit d'analyse et de synthèse et vous êtes en mesure de répondre aux besoins exprimés tout en sachant mobiliser les parties prenantes nécessaires (internes - externes).
- Communicant aguerri et pédagogue vous capitalisez sur votre aisance oratoire, vos qualités relationnelles et rédactionnelles ainsi que sur votre sens de l'écoute pour faire avancer et piloter les projets qui vous sont confiés.
- Vous avez le sens de l'excellence et le souci du détail. Vous faites preuve de rigueur, de proactivité, d'agilité dans la mise en place de vos projets et d'enthousiasme dans l'accompagnement des équipes.
- Vous avez le sens de l'anticipation, de la planification, vous maîtrisez les outils du pack office et vous avez un excellent niveau d'anglais à l'oral comme à l'écrit.

**Ce rôle comporte des déplacements très fréquents dans le monde entier à raison d'à **minimum une fois par mois**.