Chargé de Relations Clients

il y a 18 heures

Écouflant, France Heppner SAS Temps plein

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est le spécialiste et le leader indépendant des échanges internationaux, au départ et à destination de la France. Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l'international, nos accords de partenariats exclusifs nous permettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde.

Forts d'un CA près de 950M€ attendus en 2022, après bientôt 100 ans d'aventure entrepreneuriale, nous comptons plus de 3570 collaborateurs dont 111 alternants, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, au Royaume-Uni, au Sénégal et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner œuvre à Encourager l'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d'activité.

Heppner est signataire d'un accord Handicap. La politique d'embauche vise à améliorer la représentation des travailleurs en situation de Handicap au sein de notre entreprise.

**Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service**
- Ils.elles sont les interlocuteur.rices privilégié.es des clients sur les sujets gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamations (dont indemnisation, sujet pour lequel ils redirigent vers le service indemnisation), demande d'information dont suivi de tracking, la gestion des souffrances. Par ailleurs, pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale.
- Gérer le préventif et le proactif.
- Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution

**Traiter les demandes d'enlèvement**
- Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
- S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

**Traiter les souffrances et litiges**
- Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
- Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
- Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
- Constituer, suivre et régler les dossiers litiges

**Profil**:
Formation commerciale ou administrative
Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients

**Compétences Requises**:
Maîtrise des outils bureautique
Connaissance du réseau interne et des outils de suivi
Sens du contact et diplomatie
Organisation / rigueur
Esprit d'analyse
Réactivité
Résistance au stress
Travail en équipe

  • Chargé Relation Client

    il y a 18 heures

    Écouflant, France OKAMAC Temps plein

    **Sens Technologies - Okamac est une société e-commerce spécialisée dans le reconditionnement et la revente d’ordinateurs Apple. Nous recherchons des collaborateurs pro-actifs et inventifs pour nous aider à encore faire grandir la société et porter avec nous l’image du reconditionné de qualité partout en Europe. Nous sommes convaincus que...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 semaine

    Écouflant, France OKAMAC Temps plein

    **Sens Technologies - Okamac est une société e-commerce spécialisée dans le reconditionnement et la revente d’ordinateurs Apple. Nous recherchons des collaborateurs pro-actifs et inventifs pour nous aider à encore faire grandir la société et porter avec nous l’image du reconditionné de qualité partout en Europe. Nous sommes convaincus que...

  • Chargé Relation Client

    il y a 6 jours

    Écouflant (49), France OKAMAC Temps plein

    **Sens Technologies - Okamac est une société e-commerce spécialisée dans le reconditionnement et la revente d’ordinateurs Apple. Nous recherchons des collaborateurs pro-actifs et inventifs pour nous aider à encore faire grandir la société et porter avec nous l’image du reconditionné de qualité partout en Europe. Nous sommes convaincus que...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 semaine

    Écouflant (49), France OKAMAC Temps plein

    **Sens Technologies - Okamac est une société e-commerce spécialisée dans le reconditionnement et la revente d’ordinateurs Apple. Nous recherchons des collaborateurs pro-actifs et inventifs pour nous aider à encore faire grandir la société et porter avec nous l’image du reconditionné de qualité partout en Europe. Nous sommes convaincus que...

  • Secrétaire Commercial VO – Organisation

    il y a 4 jours

    Écouflant, France GEMY Automobiles Temps plein

    Une concession automobile à Écouflant recherche un(e) Secrétaire Commercial(e) pour rejoindre son équipe dynamique. Sous la responsabilité du service VO, vous serez chargé(e) de traiter les dossiers de ventes, suivre les livraisons et effectuer diverses tâches administratives. Les candidats doivent faire preuve de précision, d'organisation et d'une...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 semaine

    Écouflant, France FILACOM Temps plein

    **Pourquoi nous rejoindre ?** Chez **FILACOM (Groupe ISERBA)**, nous ne recrutons pas simplement un Chargé de Clientèle. Nous investissons dans **votre avenir** ! Ici, **formation personnalisée, accompagnement sur mesure et évolution** sont au cœur de notre engagement. **Votre mission, si vous l'acceptez !** En tant que **Chargé(e) de Clientèle**,...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 semaine

    Écouflant, France Groupe iserba Temps plein

    **Descriptif de l'entreprise** Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1900 collaborateurs, réalise un CA annuel de 190 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon...

  • Chargé d'Affaires Maintenance CVC H/F

    il y a 4 semaines

    Écouflant, France Chauff'eco Temps plein

    Et si votre expertise technique contribuait à fiabiliser les installations CVC de nos clients professionnels ? Chauff'eco, entreprise spécialisée dans la maintenance et l'efficacité énergétique, recherche un Chargé d'affaires maintenance CVC pour développer et suivre ses contrats de maintenance, ainsi que les petits travaux inhérents. Vous assurez...

  • Chargé de suivi de travaux F/H

    il y a 4 jours

    Écouflant, Pays de la Loire, France Meldomys Groupe (Meldomys locatif, Jaxed, Services en territoires) Temps plein

    L'entrepriseActeur dynamique du logement et de la solidarité sur le département, implanté depuis plus de 70 ans, Meldomys, mène une politique volontariste afin de développerune offre diversifiée de logements, assurer une proximité et une qualité de serviceauprès de ses clients et favoriser une accession abordable et sécurisée à la...

  • Téléconseillers/Conseillers accueil en alternance F/H

    il y a 2 semaines

    Écouflant, Pays de la Loire, France Urssaf Pays de la Loire Temps plein

    Description De L'entrepriseAu sein de la Sécurité sociale, l'Urssaf des Pays de la Loire est un acteur majeur du financement de la protection sociale.Notre organisme emploie près de 740 collaborateurs, gère plus de comptes cotisants et encaisse environ 26.5 milliards d'euros de cotisations par an. Le recouvrement de ces cotisations est destiné à...