Chargé Relation Client

**Sens Technologies - Okamac est une société e-commerce spécialisée dans le reconditionnement et la revente d’ordinateurs Apple. Nous recherchons des collaborateurs pro-actifs et inventifs pour nous aider à encore faire grandir la société et porter avec nous l’image du reconditionné de qualité partout en Europe. Nous sommes convaincus que promouvoir l’usage de matériel informatique reconditionné peut transformer les comportements d’achats. Chez Okamac, nous croyons fermement que chaque MacBook reconditionné que nous remettons sur le marché contribue à préserver l'environnement en évitant la fabrication de nouveaux appareils coûteux en ressources et en énergie. Vous aussi, vous pouvez faire partie de cette mission **

En tant que **Chargé(e) de relation client**, votre mission principale est d’accompagner l’équipe dans la gestion et le traitement des demandes client provenant d’une de nos Marketplaces. Vous serez amené(e) à guider et résoudre les problématiques afin d’assurer la satisfaction et l’expérience clients.

**Vos missions sont les suivantes**:

- Conseiller le client en avant-vente en répondant au téléphone via CRM Zendesk ;
- Prendre en charge la relation après-vente : suivi des commandes et prises en compte des problématiques/réclamations clients via les tickets et le téléphone ;
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel et/ou logiciel ;
- Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ;
- Identifier des ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement ;
- Remonter les informations collectées auprès du client, en renseignant les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au(x) service(s) concerné(s) ;
- Envoyer et suivre les procédures de retours et d’échanges ;
- Créer un engagement et une relation privilégiée pour fidéliser le client ;
- Développer et enrichir les procédures SAV en place (mails types, questionnaires, etc ).

**Votre profil**:

- **Goût du contact client**: Vous êtes proactif(ve), dynamique et enthousiaste ;
- **Aisance au téléphone**: Vous avez une communication fluide, professionnelle et empathique ;
- **Compétences techniques**: Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Google, Excel, ERP, etc.) et vous aimez résoudre des problèmes ;
- **Langues**: Vous maîtrisez le français et l'anglais à l'écrit comme à l'oral ;
- **Autonomie et rigueur**: Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers simultanément avec efficacité.

**Quelques avantages à rejoindre l’équipe Okamac (liste non exhaustive)**:

- 2 jours de télétravail par semaine sont proposés à l'équipe relation client ;
- De l’épargne salariale à partir de 3 mois d'ancienneté ;
- Une prime conventionnelle et annuelle ;
- Une mutuelle isolée, duo et famille prise en charge à 100% par l'employeur ;
- Un jour de repos supplémentaire pour son anniversaire ;
- Des tickets-restaurant.

Si vous êtes passionné(e) par la relation client et l'innovation, que vous souhaitez contribuer à un projet à fort impact écologique et technologique, ce poste est fait pour vous

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 900,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle
- Primes

Question(s) de présélection:
Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel