Conseiller.e Relation Client à Distance

il y a 1 jour

Villeurbanne, France AFPA Temps plein

Depuis 1949, l'Afpa est le premier organisme de formation professionnelle qualifiante. Plus de 8000 salariés la font vivre.

Dans le cadre de la sécurisation des parcours, le conseiller service client à distance exerce au sein d'une équipe dédiée à la relation clients. Interface directe entre l’AFPA et le client.
- Prendre en compte la demande, identifier et apporter des réponses adaptées aux demandes des clients et des prospects (entrées et sorties téléphoniques, courriels).
- Transférer les demandes aux correspondants de la filière relation clients après les avoir qualifiées, afin qu’ils en assurent le traitement.
- Contribuer aux actions de promotion par mailing et appels sortants.
- Assurer le rendu-compte de son activité en mettant à jour des bases de connaissances.

**CRCD : Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance**
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale

**CRCD : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance**
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable de créances

**Exigences réglementaires** : Sans objet

**Titre(s) / diplôme(s) requis ou équivalence**:

- Niveau III des métiers de service, de la vente ou de la communication, de la relation client : BTS négociation relation client, BTS manager univers commercial

Ou
- de Niveau II du secteur tertiaire service (relation client, commerce, secrétariat)

Ou
- de Niveau III du secteur tertiaire et assimilation au niveau II par expérience professionnelle

**Expérience professionnelle exigée**: 5 ans minimum d’expérience professionnelle en centres d’appels aux fonctions d’encadrement d’équipe ou équivalent. (Management de proximité).

**Connaissances**:

- Utiliser les applicatifs métiers de la relation client à distance (ERP, logiciel CRM outils bureautiques),
- Environnement réglementaire en relation client à distance
- Organisation du travail en centres d’appels
- Identification des circuits d’information et organisation du travail du superviseur
- Utilisation et compréhension de l’environnement informatique du téléconseiller
- Principes de droit commercial, de droit social lié au secteur d’activité
- Relation commerciale et démarche prospect, marketing
- Process de recrutement
- Les bases du management d’équipe, à distance, management de projets
- Techniques d’animation (challenge, briefing, formation)
- Communication professionnelle (écrite et orale)
- Techniques d’entretien à distance
- Relation de service - accueil - assistance - conseil
- Méthodes de travail
- Conception et modification de procédures
- Veille technologique et recherche documentaire
- Conception et élaboration d’outils d’aide à la décision
- Maitriser les outils bureautique (Word, Excel, Access, PowerPoint)

  • Conseiller Assurances en Centre de Relation Clients

    il y a 6 jours

    Villeurbanne, France HAYS Temps plein

    Rejoignez un assureur de renom ! Nous recherchons pour notre client, cabinet d'assurance de renom, un Conseiller commercial à distance à Chambéry en CDI. En qualité de Conseiller commercial à distance, vous réalisez des actions de phoning et des accroches commerciales. Vous assurez la prise en charge du client et son suivi notamment sur les domaines...

  • Conseiller.ère en Micro-assurance

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France Fondation Entrepreneurs de la Cité Temps plein

    **Présentation de la structure** Entrepreneurs de la Cité (EDLC) est un **intermédiaire d’assurance à but non lucratif** créé en 2007 par plusieurs groupes d’assurance (April, CNP, Banque Postale, AG2R La Mondiale, Matmut, CFDP), ainsi que la Caisse des Dépôts et le fonds d’investissement Evolem. EDLC assure une **mission d’intérêt...

  • Chargé.e de Relations Clients

    il y a 4 jours

    Villeurbanne, France mylight150 Temps plein

    Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150. En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d’énergie en Europe. mylight150, fabricant et fournisseur d’électricité européen, conçoit des...

  • Expert Sinistres Iard à Distance

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France FAB TALENTS Temps plein

    Fab Talents est le spécialiste du recrutement en Banque et Assurance. Nous recherchons pour notre client un Télé-expert en sinistre IARD H/F dans le cadre d'un CDI à Lyon. Réaliser à distance, par téléphone ou en visio avec l’assuré, une évaluation des causes, circonstances, et dommages consécutifs aux sinistres dégâts des eaux, incendie,...

  • Formateur en Développement de La Relation Client

    il y a 1 jour

    Villeurbanne, France Groupe Alternance LYON Temps plein

    _**Groupe Alternance LYON,**_ école supérieure de l'alternance spécialisée dans le tertiaire, recherche **un(e)** **formateur(trice) en Développement de la relation client et vente conseil sur** **VILLEURBANNE (69100)**, pour intervenir auprès d'un public d'étudiants en alternance en **BTS** **MCO**_._ Crée depuis plus 20 ans, Le _Groupe Alternance_...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre de son développement, le service Relation Client recrute un Chargé de relation client F/H en CDI. La mission principale du Chargé de relation client consiste à répondre aux appels et aux demandes écrites des clients bénéficiaires d’un contrat d’Assistance et/ou d’un contrat de garantie Panne Mécanique. Pour cela, il devra: -...

  • Formateur Indépendant

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France SPH BUSINESS SCHOOL Temps plein

    **SPH BUSINESS SCHOOL Lyon est une école supérieure de commerce située à Lyon.** **Elle vise à proposer des programmes en BTS dans le domaine du commerce, gestion et entrepreneuriat.** **Pour contribuer notre développement et renforcer nos équipes, nous recherchons**: **DES FORMATEURS BTS NDRC pour la matière RCDD.** Pré requis obligatoire: -...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France ACTICONTROLE Temps plein

    **ACTICONTROLE - Etats des lieux et Diagnostics - officie principalement sur le marché des agences immobilières. Nos prestations sont liées aux différents contrôles obligatoires : diagnostics immobiliers, états des lieux locatifs, etc...** Afin de renforcer notre équipe dans le service Etats des lieux et diagnostics pendant la période haute, nous...

  • Commercial Sédentaire Chargé de Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France CREASUB Temps plein

    **Commercial sédentaire chargé de relations clients** **H/F** CREASUB recrute ! Nous recherchons un Commercial sédentaire chargé de relations clients (H/F) pour rejoindre nos équipes ! CREASUB est un cabinet de conseil lyonnais composé d’une vingtaine de collaborateurs. Spécialisé en recherche de financements publics pour les TPE/PME, elle...

  • Chargé.e de Relation Client en Front Office

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Sogexia Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: **Notre mission ?**: Donner accès à des services bancaires simples sans condition de ressources, de situation ou de nationalité. Sogexia prouve qu’accessibilité peut rimer avec excellence avec une note de 4,3 sur 5 sur Trustpilot, un des scores les plus élevés sur ce secteur. **La clé de notre succès ?**: Notre plateforme...