Chargé.e de Relation Client en Front Office

il y a 3 jours

Villeurbanne, France Sogexia Temps plein

**Qui sommes-nous ?**:
**Notre mission ?**:
Donner accès à des services bancaires simples sans condition de ressources, de situation ou de nationalité. Sogexia prouve qu’accessibilité peut rimer avec excellence avec une note de 4,3 sur 5 sur Trustpilot, un des scores les plus élevés sur ce secteur.

**La clé de notre succès ?**:
Notre plateforme monétique sur-mesure robuste

Tout ce qu’il faut pour gérer ses finances au quotidien

Une tarification transparente et dégressive à l’usage

Un service client humain basé en France, joignable gratuitement par téléphone et courriel

**Le poste de Chargé.e de relation client**:
Votre mission principale sera de répondre aux différentes demandes de nos utilisateurs afin de leur apporter des solutions efficaces et rapides dans la bonne humeur. Par ailleurs, vous jouerez un rôle essentiel dans l’amélioration de notre service en identifiant et faisant remonter les besoins de nos clients mais aussi d’éventuels bugs.

Plus en détail, vous aurez quotidiennement à:

- Répondre aux demandes entrantes, principalement via le canal téléphonique.
- Travailler en équipe afin d’apporter des réponses précises en gardant la notion de priorité par rapport à la typologie des demandes.
- Accompagner nos clients dans l'utilisation de nos services et de nouvelles fonctionnalités.
- Signaler d’éventuels bugs/incidents pour garantir la meilleure expérience utilisateur possible.
- Répertorier les améliorations potentielles au niveau des process et de notre plateforme de gestion (back-office).
- Identifier les besoins de nos clients afin d’améliorer notre service en collaboration avec les équipes produit et marketing.

**Le profil que nous recherchons**:
Vous avez de préférence déjà une première expérience en relation client, quel que soit le secteur, ou vous avez une curiosité et une fibre relationnelle adaptée à ce type de poste. Vous savez comment les banques traitent parfois leurs clients et pensez pouvoir faire mieux
- Vous êtes une personne dynamique, dotée d’un excellent relationnel.
- Vous êtes capable d’apprendre rapidement et de vous intégrer à une équipe soudée.
- Vous aimez gérer des sujets complexes, les expliquer de manière simple, et proposer des solutions.
- Votre expression orale et écrite est parfaite.
- Vous faites preuve d’autonomie et êtes force de proposition.
- Vous souhaitez travailler dans un environnement technologique en constante évolution.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques avec un gros plus si vous avez déjà utilisé Zendesk.
- La maîtrise de l’anglais et/ou allemand est un plus.

**Le process de recrutement**:

- Premier entretien avec Lilia, responsable du service client, en présentiel.
- Deuxième entretien en présentiel avec un membre de l’équipe.
- Case study et évaluation (conjugaison, orthographe) dans nos bureaux.
- Prise de référence avant de recevoir une offre.

**Informations pratiques**:

- Poste en présentiel à Villeurbanne
- Rythme de travail du Mardi au Samedi
- Contrat de 35h
- Un environnement de travail dynamique, bienveillant et responsabilisant hors des clichés de la “startup nation”, dans une entreprise rentable et solide financièrement.
- Mutuelle Alan.
- Tickets restaurant.

  • Chargé.e Relations Clients Et Administratives

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France mylight150 Temps plein

    Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150. En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d’énergie en Europe. mylight150, fabricant et fournisseur d’électricité européen, conçoit des...

  • Assistant Service Client

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, France FED Office Temps plein

    **Je suis Caroline, consultante chez Fed Office, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l’assistanat, de l’office management et des services généraux. Je recherche pour mon client, une entreprise en pleine expansion, un(e) Assistant(e) Service Client. Acteur structuré, agile et engagé, il intervient dans la gestion de flux de...

  • Conseiller Relation Client Back Office

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France Grafton Fr Temps plein

    **Localisation** : Villeurbanne **Contrat** : Intérim 4 mois possibilité de renouvellement **Date de prise de poste** : 1er juin 2025 **Rémunération** : 25K-33K € brut annuel Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche pour son client un **Conseiller relation client et...

  • Chargé.e de La Communication Et Des Partenariats

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, France Association Vitacolo Temps plein

    Créée en 2008 et reconnue d’intérêt public, Vitacolo est une association d’éducation populaire qui propose plus de 60 séjours de vacances suivant une pédagogie de projets, en impliquant les jeunes dans une réalisation collective, comme un spectacle, la réalisation d’une bande dessinée ou un manga qui sera par la suite édité, monter un...

  • Chargé.e de Carrière Et Paie

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Mairie de Villeurbanne Temps plein

    La ville de Villeurbanne (métropole de Lyon, 162 000 habitants, 16ème ville de France), recrute, par voie de mutation, détachement ou inscription sur liste d'aptitude après concours, ou à défaut par voie contractuelle, un.e chargé.e de carrière et paie, sur le cadre d’emploi des rédacteurs territoriaux. Dans le cadre d’une gestion intégrée...

  • Commercial Sédentaire Chargé de Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France CREASUB Temps plein

    **Commercial sédentaire chargé de relations clients** **H/F** CREASUB recrute ! Nous recherchons un Commercial sédentaire chargé de relations clients (H/F) pour rejoindre nos équipes ! CREASUB est un cabinet de conseil lyonnais composé d’une vingtaine de collaborateurs. Spécialisé en recherche de financements publics pour les TPE/PME, elle...

  • Chargé.e Des Admissions

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France Rocket School Temps plein

    **En bref : Chargé.e des Admissions - CDI - Lyon - Education - Inscriptions - Challenge** **L’école**: Rocket School est une école de vente de marketing nouvelle génération. L’école est gratuite, **recrute sur la personnalité**(pas sur les diplômes), forme de façon ultra-opérationnelle et place ses étudiants dans les plus belles startups...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre de son développement, le service Relation Client recrute un Chargé de relation client F/H en CDI. La mission principale du Chargé de relation client consiste à répondre aux appels et aux demandes écrites des clients bénéficiaires d’un contrat d’Assistance et/ou d’un contrat de garantie Panne Mécanique. Pour cela, il devra: -...

  • Modérateur de La Relation Client

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Place du Marché Temps plein

    Place du Marché est le spécialiste de la livraison à domicile de produits alimentaires. Nous proposons une large sélection de produits savoureux livrés à domicile dans les 35 000 communes de France par nos équipes de livraison implantées partout en France. Notre réussite repose sur nos fortes valeurs humaines, notre expertise, notre capacité à...

  • Chargé.e Des Assemblées Et Vie Institutionnelle

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Mairie de Villeurbanne Temps plein

    Poste de chargé.e des assemblées et de la vie institutionnelle, pour le service des assemblées et vie institutionnelle. La ville de Villeurbanne (métropole de Lyon, 162 000 habitants, 16ème ville de France), recrute, par voie de mutation, détachement ou inscription sur liste d'aptitude après concours, ou à défaut par voie contractuelle, un.e...