Conseiller Technique

**Poste**:
**Quelles seront vos missions ?**

Les missions du Conseiller technique N1+ ne sont pas exhaustives et sont liées à l’activité ou l’opération en fonction du donneur d’ordre. Il renseigne, oriente, conseille, réalise et assure l’assistance et le support technique auprès de clients (interne et/ou externes) de l’entreprise en vue de résoudre des problèmes techniques.

Gère l’accueil du client, identification de l’appelant et de l’objet de l’appel pour y donner une réponse rapide et adéquate

Recherche de l’incident en cours dans nos bases Faire un point avec le client sur l’avancée de l’incident Terminer l’appel en donnant au client le déroulement

du traitement de l’incident et en respectant nos engagements qualité.

Pris en charges des cas non résolus par un N1 sur des sujets identifiés

Rédaction de fiches de résolution d’incidents et de modes opératoires en vue d’être intégrées au N1 Résolution et suivi d’incidents génériques sur le réseau (téléphonie fixe et mobile)

Evaluer l’impact dysfonctionnement sur l’ensemble du réseau (fixe)

Vérifier et garantir la cohérence du paramétrage réseau (fixe)

Garantir la qualité du service et la satisfaction du client (B to B)

Suivi, analyse et qualification, résolution et suivi d'incidents génériques sur le réseau (téléphonie fixe et mobile)

Diagnostic, analyse et résolution de l'incident Etablissement d’un diagnostic d’incident (après vérification de la qualification effectuée)

Qualification des incidents voix et data

Réalisation des évolutions et des mises à jour Respect des délais de traitement

La mission se déroule du **lundi au vendredi, **sur une base de **35h par semaine **.

**Profil recherché**:
Vous savez vous connecter sur différents types de routeurs. Vous maîtrisez la relation client B2B. Vous maîtrisez la téléphonie d'entreprise (PABX, IPBX etc ). Vous maîtrisez le réseau/ routage CISCO/CCNA Vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral (au téléphone principalement)

**Intelcia vous forme**:
Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge. Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques.
- Méthodes d’évaluation écrites et orales, appliquées sur des simulations, quizs et jeux.

**Durée de la formation **:126 heures

Vous serez capable:

- D’assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations techniques gérées à distance,
- D’adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
- Comprendre et répondre aux attentes des clients, en terme qualitatifs et quantitatifs

Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.

**Pourquoi nous rejoindre ?**:
**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Une mutuelle prise en charge à 55%, carte Tickets Restaurant, des challenges réguliers, parrainage rémunéré, prime sur objectifs,
- Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente, 2 jours possibles de télétravail par semaine,
- Aides à la mobilité,
- Une formation initiale et continue à nos métiers,
- Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne

**Process de recrutement**:

- Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH avec un chargé de recrutement
- Passage pendant la session de tests écrits
- Entretien individuel RH
- Entretien individuel Responsable Activité