Gestionnaire de Prestations Techniques

Ciril GROUP est un éditeur de logiciels et hébergeur Cloud français reconnu pour ses solutions innovantes destinées aux collectivités publiques et entreprises privées, en France et à l’international. Rejoignez une entreprise familiale à taille humaine, engagée en RSE, avec une diversité de postes et une ambiance conviviale au quotidien

Ciril GROUP met son esprit d’innovation et son savoir-faire d’éditeur au service des acteurs publics et privés partout dans le monde, grâce à un écosystème complet de solutions interopérables : ERP, SIG, décisionnel, GMAO... Ciril GROUP Cloud complète cette offre logicielle par un hébergement Cloud souverain de haute qualité et haute sécurité certifié.

En rejoignant nos équipes transverses, vous évoluerez dans un environnement dynamique où chaque service contribue à relever les défis variés de nos clients.

Intégré(e) au sein du service de Magali, vous rejoignez une équipe de 6 personnes intervenant sur la gestion des plannings de nos Consultants-Formateurs et Administrateurs Systèmes vis-à-vis des engagements pris envers nos clients collectivités territoriales et entreprises privées.

Dans le cadre des prestations liées à nos activités d’hébergement cloud et en échangeant régulièrement avec les équipes techniques et commerciales, vos missions quotidiennes consistent à:

- Participer à des points commerciaux avec le client pour valider les prérequis techniques ;
- Présenter la méthodologie d’intervention aux clients et leur proposer des dates d’intervention en adéquation avec le planning des intervenants ;
- Planifier les prestations dans notre outil interne conformément à la proposition commerciale ;
- Assurer le traitement administratif et logistique complet du dossier pour nos clients et notre suivi interne (fiches d’interventions notamment) pour déclencher la facturation ;
- Savoir réagir à l’imprévu (annulations, nouvelle planification ) ;
- Gérer les petits projets, suivre les prestations et accompagner le client dans le bon déroulement du projet.

Vous êtes également en charge de veiller à la cohérence globale du planning et à sa bonne optimisation. Vous êtes le point de contact privilégié du Technical Account Manager (TAM) sur toute la durée du projet afin d’assurer la bonne mise en production des ressources.

Dans le cadre de notre démarche qualité et sécurité, vous accomplissez vos missions dans le respect des standards de qualité et de sécurité de Ciril GROUP CLOUD (norme ISO 270001 et certification HADS).

Issu(e) d’une formation administrative ou technique, vous disposez d’une première expérience réussie sur un poste administratif similaire. Vos compétences:

- Les outils bureautiques type Word, Excel, Outlook
- L’appétence pour les **sujets techniques informatiques/systèmes et réseaux**
- L’autonomie, l’organisation et une appétence pour la relation client

La connaissance d’outils type CRM est un plus.

Rejoignez-nous pour un poste temps plein CDI à Villeurbanne

Rémunération selon profil.

**+ de raisons de nous rejoindre**:
15% du CA réinvesti en R&D chaque année

Participation aux résultats, Intéressement, Prime Vacances et Titres Restaurant

12 RTT par an en plus des 5 semaines de congés

Charte de télétravail - 1 jour par semaine

20€ nets /mois pour les cyclistes et covoitureurs (Forfait Mobilités Durables)

CSE, Mutuelle et Prévoyance pour tous

Démarche RSE engagée et durable : 9 collectifs participatifs mis en place sur base de volontariat

Convivialité : Foot, pétanque, soirées gamingentre collègues

**Le processus de recrutement**:

- Un premier échange avec un membre de l’équipe recrutement
- La rencontre avec votre futur(e) manager
- Le dernier échange avec le Directeur puis une proposition salariale