Responsable Expérience Clients Régional

il y a 1 semaine

Lyon, France Groupe ADENES Temps plein

ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H.

Rattaché à la Direction de l’Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction client en participant au déploiement de la culture client.

**A ce titre, vous**:

- Suivez, analysez et exploitez les indicateurs de la Satisfaction client : notes, avis, feedbacks (outil collecte satisfaction client/ rappel détracteurs)
- Reportez les KPI à votre Comité de Direction de votre région ainsi qu’à la Direction de l’Expérience client
- Identifiez les leviers majeurs de satisfaction client pour les travailler en collaboration avec la Direction de l’Expérience client et votre région
- Etablir un plan d’action au sein de votre région en déclinant la feuille de route stratégique nationale
- Portez, au sein de votre région, la Voix du client assuré
- Faites monter en compétences les collaborateurs (coaching, formations) et les sensibiliser à la culture client
- Avez un rôle opérationnel dans l’amélioration de la satisfaction clients (rappels des clients, réponses aux avis..) et dans la conduite du changement

Partagez les bonnes pratiques avec la Direction de l’Expérience client et les filiales.

Issu d’une formation supérieure Bac+5 (type Ecole de Commerce) vous disposez d’une première expérience d’1 à 3 ans dans le domaine de l’Expérience client. Une première expérience dans le secteur de l’assurance serait un vrai plus.

Des déplacements hebdomadaires sont à prévoir.

**Nous apprécierons chez vous**:

- Votre vision « Customer Centric » (clients/collaborateurs)
- Votre capacité à fédérer autour de projets transverses
- Votre esprit d’équipe avec un sens développé des relations humaines et du travail collaboratif
- Votre aptitude à analyser, synthétiser et prendre des décisions
- Votre réactivité et votre capacité à travailler de manière autonome
- Votre positivité, votre engagement et votre goût pour les défis
- Votre dynamisme, votre rigueur et votre bon relationnel feront le reste

**Vous apprécierez chez nous**:

- Nos parcours d'intégration et d'accompagnement
- Nos déploiements de formations continues de perfectionnement et de spécialités
- Notre management de proximité et notre organisation métier
- Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
- Notre politique RSE
- Nos outils digitaux innovants
- Nos opportunités d'évolutions et de mobilité interne Groupe
- Notre attention particulière pour l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle
- Notre politique de rémunération attractive
- Nos avantages sociaux : Carte Ticket Restaurant et Contrat santé avec prise en charge employeur, Epargne salariale et compte Epargne temps

Rémunération annuelle selon profil et expérience de 32 000 à 42 000 euros annuels, statut Cadre au forfait (218 jours).

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d’un Accord Télé travail, d’une carte tickets restaurant, d’un Contrat collectif Santé avec prise en charge employeur, d’un compte Epargne-Temps.

  • Responsable Régional Boulangerie

    il y a 1 jour

    Lyon, France BRETZELS MORICETTES MFP POULAILLON Temps plein

    Une entreprise dynamique de boulangerie recherche un Responsable régional pour la région Rhône-Alpes. Vous serez chargé de piloter l'animation commerciale de plusieurs magasins, optimiser les effectifs et assurer la qualité de service. Le candidat idéal a une solide expérience en gestion d'équipes dans le secteur alimentaire. Ce poste implique des...

  • Responsable Expérience Clients Régional

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Groupe ADENES Temps plein

    ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H. Rattaché à la Direction de l’Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction client en participant au déploiement de la culture client. **A ce titre, vous**: Suivez, analysez et exploitez...

  • Responsable Commercial Régional

    il y a 7 jours

    Lyon, France DIFAC Temps plein

    En tant que Responsable Commercial Régional dédié(e) à nos clients GRANDS COMPTES, vous êtes le/la garant(e) du développement des ventes sur votre secteur régional. Rattaché(e) à notre Chef des Ventes auquel vous reportez, vous aurez en charge les missions suivantes qui nécessitent une fréquence élevée de déplacements: - Développer nos...

  • Responsable de La Cellule Régionale

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Santé Publique France Temps plein

    Cette offre vous intéresse ?**Nous rejoindre**: - Postuler**Présentation de l'agence**Afficher**Masquer**: Santé publique France est l’agence nationale de santé publique française. Etablissement public de l’Etat sous tutelle du ministre chargé de la santé créé par l’ordonnance 2016-246 du 15 avril 2016, elle intervient au service de la santé...

  • Responsable Régional Des Ventes Sud Est

    il y a 6 jours

    Lyon, France Kuribay HR Temps plein

    Depuis plus de 50 ans, nous sommes un acteur reconnu du monde des véhicules industriels. Entreprise à taille humaine, nous bénéficions de la confiance et de l’accompagnement d’un actionnariat solide. **Le Poste de Responsable Régional des Ventes Sud Est**: Nous recherchons un: **RESPONSABLE REGIONAL DES VENTES SUD EST H/F** En home office,...

  • Responsable Regional Industrialisation Et Commerci

    il y a 1 semaine

    Lyon 9e, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **RESPONSABLE REGIONAL INDUSTRIALISATION ET COMMERCI H/F**.** **Rôle & Mission**: Aujourd’hui nous recherchons pour l’un de nos clients **spécialisés dans les sciences de l’environnement**, un **Responsable Régional Industrialisation et Commercialisation H/F** pour une...

  • Responsable Régional On Trade

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Talentup Temps plein

    VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Responsable Régional On-Trade H/F basé à Lyon ou Marseille. Notre client est la filiale d'un grand groupe international qui produit et commercialise des marques de spiritueux...

  • Responsable Régional On Trade

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Vidal Associates Temps plein

    VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Responsable Régional On-Trade H/F basé à Lyon ou Marseille. Notre client est la filiale d'un grand groupe international qui produit et commercialise des marques de spiritueux...

  • Responsable Régional Approvisionnement- Corbas

    il y a 6 jours

    Lyon, France Heineken Temps plein

    **Prêt(e) à nous rejoindre ?** Localisation : Lyon Fonction : Supply Chain Département : Supply Chain - Customer Type de contrat : CDI L'aventure **HEINEKEN France** c'est: - **HEINEKEN ENTREPRISE**, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth ) avec 3 brasseries en France. - **FRANCE BOISSONS**, le distributeur...

  • Responsable Régional

    il y a 2 semaines

    Lyon, France FINDERS Temps plein

    **Description**: Nous recrutons pour l'un de nos clients; Un responsable Régional au sein d'un grand groupe spécialisé dans le commerce H/F. **Missions principales**: - ** Développement et supervision** : Piloter plusieurs points de vente pour garantir leur performance commerciale et opérationnelle. - ** Accompagnement des équipes** : Former,...