Responsable Expérience Clients Régional

ADENES, Groupe international d’expertise
après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H.

Rattaché à la Direction de l’Expérience
Client, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction client
en participant au déploiement de la culture client.

**A ce titre, vous**:
Suivez, analysez et exploitez les
**indicateurs de la Satisfaction client**: notes, avis, feedbacks (outil
collecte satisfaction client/ rappel détracteurs)
Reportez les KPI à votre Comité de
Direction de votre région ainsi qu’à la Direction de l’Expérience client
Identifiez les leviers majeurs de
satisfaction client pour les travailler en collaboration avec la Direction
de l’Expérience client et votre région
Etablir un plan d’action au sein de votre
région en déclinant la feuille de route stratégique nationale
Portez, au sein de votre région, la Voix
du client assuré
Faites monter en compétences les
collaborateurs (coaching, formations) et les sensibiliser à la culture
client
Avez un rôle opérationnel dans
l’amélioration de la satisfaction clients (rappels des clients, réponses aux
avis..) et dans la conduite du changement

Partagez les bonnes pratiques avec la Direction de
l’Expérience client et les filiales.

Issu d’une formation supérieure Bac+5
(type Ecole de Commerce) vous disposez d’une première expérience d’1 à 3 ans
dans le domaine de l’Expérience client. Une première expérience dans le secteur
de l’assurance serait un vrai plus.

Des déplacements hebdomadaires sont à
prévoir.

**Nous apprécierons chez vous**:
Votre vision « Customer
Centric » (clients/collaborateurs)
Votre capacité à fédérer autour de projets
transverses
Votre esprit d’équipe avec un sens
développé des relations humaines et du travail collaboratif
Votre aptitude à analyser, synthétiser et
prendre des décisions
Votre réactivité et votre capacité à
travailler de manière autonome
Votre positivité, votre engagement et
votre goût pour les défis
Votre dynamisme, votre rigueur et votre
bon relationnel feront le reste

**Vous apprécierez chez nous**:
Nos parcours d'intégration et d'accompagnement

Nos déploiements de formations continues de
perfectionnement et de spécialités

Notre management de proximité et notre
organisation métier

Notre attachement à la valeur du collectif et à
la satisfaction client

Notre politique RSE

Nos outils digitaux innovants

Nos opportunités d'évolutions et de mobilité
interne Groupe

Notre attention particulière pour l'équilibre vie
professionnelle/vie personnelle

Notre politique de rémunération attractive

**Nos avantages sociaux**: Carte Ticket Restaurant
et Contrat santé avec prise en charge employeur, Epargne salariale et
compte Epargne temps

Rémunération annuelle
selon profil et expérience de 32 000 à 42 000 euros annuels, statut
Cadre au forfait (218 jours).
Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d’un Accord Télé
travail, d’un Restaurant d’entreprise, d’un Contrat collectif Santé avec prise
en charge employeur, d’un compte Epargne-Temps.

Mot du recruteur

La mission d’ADENES consiste à concevoir, délivrer et promouvoir une offre globale et responsable permettant aux assureurs et aux assurés de rester sereins avant, pendant et après un sinistre.

Votre goût de la relation client et de l’échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à cœur d’accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients.

Le Groupe ADENES est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l’égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap. Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.