Responsable Support Technique N1

il y a 3 jours

Lyon, France Maten Temps plein

MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie.
**Descriptif du poste**:
Vous êtes à la recherche d’une nouvelle opportunité professionnelle, vous permettant de rejoindre une équipe d’experts réseaux et de travailler sur une large palette de **solutions IP** ? Nous recherchons actuellement pour l’un de nos clients situé au centre de Lyon, un **manager/responsable support technique** ayant des bases solides et une expérience significative dans le **wifi**.

Sous la supervision directe du Responsable Service Technique de Niveau 1, vous **managerez l’équipe **de techniciens support et les **accompagnez au quotidien**. Le service est intégré au siège, à proximité immédiate de toutes les équipes techniques (Niveau 2, ingénieurs réseaux, R&D, atelier ). Toutes les équipes techniques travaillent avec des outils de monitoring avancés pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques chez les clients à distance, avec des interventions sur site organisées en cas de besoin.

En tant que responsable du support technique N1, vous serez notamment en charge de:
**D’un point de vue managérial**:

- Garantir le bon fonctionnement du service support de Niveau 1 (20 personnes, essentiellement des profils juniors), en veillant au respect des règles de fonctionnement.
- Gérer les plannings des conseillers.
- Assurer les points mensuels de management one-to-one de chaque conseiller.
- Animer les réunions mensuelles d’équipe pour l’amélioration de la qualité et des process.
- Assurer le reporting des performances du service.

**D’un point de vue technique**:
***
- Accompagner et orienter les conseillers pour le diagnostic et la résolution des problèmes techniques rencontrés chez nos clients, lorsque nécessaire, grâce à votre expertise technique.
- Être le point de contact pour les appels entrants des techniciens sous-traitants en intervention de maintenance chez les clients.
- Être le point de contact pour les appels entrants des commerciaux concernant les sujets de maintenance technique.
- En relais du Niveau 2, valider les demandes techniques d’intervention sur site.

**Profil recherché**:

- Bac + 3 ou Bac + 5 dans le domaine informatique ou Telecom (Bac + 2 avec expérience significative accepté).
- 5 ans d’expérience minimum.
- Connaissances en environnement réseau et Telecom (VDSL, Fibre, switching, routage, VLAN ) et en Wifi (Access Point, Contrôleurs, authentifications, portail captif ).
- Rigoureux, curieux, avec de bonnes compétences relationnelles et un esprit d’équipe.
- **Maîtrise de l’anglais.

  • Mission Support Applicatif N1 – Lyon

    il y a 6 jours

    Lyon, France Collective.work Temps plein

    Budget: Budget selon profil Nous recherchons pour l’un de nos clients un Chargé de support applicatif N1 / Gestionnaire d’applications, orienté support utilisateurs et fonctionnel, autour d’outils de facturation. 👉 Il s’agit d’un poste non technique, sans développement, principalement axé sur le run et l’assistance applicative de niveau 1....

  • Support Applicatif N1 – Facturation

    il y a 7 jours

    Lyon, France Collective.work Temps plein

    Une société de services recherche un Chargé de support applicatif N1 à Lyon, offrant une mission longue axée sur l'assistance applicative de niveau 1. Vous serez responsable du suivi des incidents, de l'accompagnement des utilisateurs et de la gestion des tickets. Le candidat idéal a au moins 2 ans d'expérience en support applicatif, avec une bonne...

  • Technicien Maintenance Informatique N1

    il y a 2 semaines

    Lyon 7ème, France Talents IT Temps plein

    Dans le cadre du développement de son Service Informatique, notre client (GROUPE SCOLAIRE MULTI SITES) recherche un TECHNICIEN DE MAINTENANCE INFORMATIQUE N1 H/F au sein d'une équipe de 3 personnes. Vous intervenez en BINÔME SUR 7 SITES SCOLAIRES RÉPARTIS SUR LYON ET ACCESSIBLES EN TRANSPORTS EN COMMUN selon un planning d'intervention géré par le RSI....

  • Charge de Support Technique

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Chargé de support technique H/F A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Assurer le support technique de second niveau en répondant aux diverses questions des membres du groupe - Analyser les changements de conception et des processus d'assemblage et de fabrication - Analyser les besoins en outils spéciaux...

  • Support N2-n3 WMS

    il y a 5 jours

    Lyon, France UTIGROUP RHA Temps plein

    Vous êtes directement intégré au pôle support de notre client en tant que technicien support N2-N3. Vos missions: - Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes (analyse fonctionnelle et technique des incidents, résolution, suivi administratif et technique...

  • Equipier de Commerce N1

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Auchan Supermarché Temps plein

    **✨Nous sommes** **Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.** Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète. Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point...

  • Equipier de Commerce N1

    il y a 5 jours

    Lyon, France Auchan Supermarché Temps plein

    **✨Nous sommes** **Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.** Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète. Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point...

  • Technicien Maintenance Informatique N1

    il y a 3 heures

    Lyon, France Talents IT Temps plein

    Le poste de Technicien Maintenance Informatique N1 - H/FDans le cadre du développement de son Service Informatique, notre client (GROUPE SCOLAIRE MULTI SITES) recherche un TECHNICIEN DEMAINTENANCE INFORMATIQUE N1 H/F au sein d'une équipe de 3 personnes.Vous intervenez en BINÔME SUR 7 SITES SCOLAIRES RÉPARTIS SUR LYON ET ACCESSIBLES EN TRANSPORTS EN...

  • Responsable Support Logiciel

    il y a 2 semaines

    Lyon, France EFFEKTIV Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**: Rejoignez un éditeur de logiciel spécialisé dans le secteur biologique, local et solidaire. C'est l'occasion d'apporter plus de sens à votre quotidien ! Depuis plus de 10 ans, ils développent une solution métier innovante, toujours au service de l'humain afin de faciliter le travail de leurs clients réputés. Ils...

  • Expert Support N3

    il y a 3 jours

    Lyon, France CITECH Temps plein

    **Company Description** CITECH recrute !** **✨**Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) **Expert Support N3 (H/F)** Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur du transport et de la logistique sous température contrôlée....