Support N2-n3 WMS

il y a 6 heures

Lyon, France UTIGROUP RHA Temps plein

Vous êtes directement intégré au pôle support de notre client en tant que technicien support N2-N3.

Vos missions:

- Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes (analyse fonctionnelle et technique des incidents, résolution, suivi administratif et technique des dossiers dans l’outil de gestion des incidents)
- Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale du client:

- En identifiant les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et en transmettant ces besoins aux interlocuteurs adéquats,
- En maintenant un niveau de dossier encours aligné avec les objectifs du service,
- En participant à l'analyse des appels au Service Desk pour mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage...)
- En collaborant avec les équipes N2 et N3 des autres pays du Groupe (principalement Italie et péninsule Ibérique)
- En contribuant à la qualité du contenu des bases de connaissance en collaboration avec les autres équipes Support (N1, N2 et N3)
- En participant aux recettes utilisateurs dans le cadre du transfert à la chaine support
- En contribuant à la qualité du contenu du ChatBot WMS mis à disposition des exploitants logistiques
- Vous êtes titulaire d'un BAc+2 ou +3 (logistique ou informatique) et justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans dans le domaine du développement informatique, support N2 dans le secteur logistique ou IT.
- Vous maitrisez des langages SQL (réalisation et exécution de requêtes SQL) et PL/SQL (création de scripts SQL)
- Vous avez de l'expérience en ETL (transfert de données via scripts PLSQL) et Java
- Vous maîtrisez des logiciels bureautiques (suite Office)
- Vous avez des connaissances des systèmes d’exploitation Windows 10, Android, IOS
- Vous savez dépanner à distance (Windows, Android)
- La connaissance d’un outil de ticketing serait appréciée (idéalement IWS de l’éditeur ISILOG ou JIRA)
- Connaissances complémentaires appréciées : ITIL 3
- Anglais, Espagnol ou Italien sont un plus
- Vous êtes rigoureux, flexible, curieux, orienté performance et satisfaction client.
- Vous avez l'esprit d'équipe et un raisonnement analytique
- Vous avez un excellent relationnel (expression orale claire et fluide, capacité d'écoute, etc )
- Vous avez un très bon rédactionnel (capacité de synthèse, orthographe, etc )
- Titres restaurant
- Statut cadre
- Billetterie salariés
- Prime cooptation

Qui sommes nous ?

Rejoindre UTIGroup, c’est rejoindre une Société à taille humaine qui investit sur l’accompagnement de ses Consultants, et où la prise de décision est rapide.

Certifiée ISO 9001/2015, UTIGroup a eu 35 ans en 2021.

Solidité et transparence financière (notre société est cotée en Bourse depuis plus de 20 ans

Notation ECO-Vadis exceptionnelle (73/100) : niveau PLATINIUM (RSE, éthique, social et achats responsables)

UTIGroup respecte les textes internationaux, européens et la législation Française en matière de discrimination.

  • Technicien support Applicatif N3 WMS H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HELPLINE Temps plein

    de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Technicien support Applicatif N3 WMS H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

  • Analyste Support Applicatif N2 – Environnement Logistique

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein

    CITECH recrute Vous souhaitez évoluer dans un environnement métier stimulant, au cœur des opérations logistiques ? Nous avons LA mission qu'il vous faut Nous recherchons en effet un(e)Analyste Support Applicatif N2 – Environnement Logistique (H/F).Vous interviendrez pour un client reconnu dans le secteur des services et de la logistique, au sein...

  • Technicien Support Applicatif N2 Logistique

    il y a 2 semaines

    Sainte-Foy-lès-Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein 35 000 € - 40 000 €

    Description de l'entreprise CITECH recrute Vous souhaitez évoluer dans un environnement métier stimulant, au cœur des opérations logistiques ? Nous avons LA mission qu'il vous faut Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support Applicatif N2 Logistique (H/F).Vous interviendrez pour un client reconnu dans le secteur des services et de la...

  • Analyste Support Applicatif N2 – Environnement Logistique

    il y a 1 semaine

    Sainte-Foy-lès-Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein 35 000 € - 40 000 €

    Description de l'entreprise CITECH recrute Vous souhaitez évoluer dans un environnement métier stimulant, au cœur des opérations logistiques ? Nous avons LA mission qu'il vous faut Nous recherchons en effet un(e) Analyste Support Applicatif N2 – Environnement Logistique (H/F).Vous interviendrez pour un client reconnu dans le secteur des services et...

  • Support Applicatif N2 N3

    il y a 2 jours

    Lyon, France UTIGROUP RHA Temps plein

    Votre mission - Vous traitez un nombre des tickets (N2) afin de répondre à des problématiques fonctionnelles et techniques sur des applicatifs logistiques. - Vous gérez les sollicitations clients et êtes en mesure de les prioriser. - Vous apportez des solutions fonctionnelles aux utilisateurs finaux et êtes capables de les former sur les bonnes...

  • Ingénieur Support Réseaux

    il y a 3 jours

    Lyon, France Dcs Easyware Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) ingénieur(e) réseaux & sécurité pour travailler en étroite collaboration avec notre manager Sébastien. Contexte de la mission Vous interviendrez sur une mission de MCO N2 au sein d'une équipe RUN, sur un périmètre réseaux et sécurité dans un environnement critique et...

  • Développeur Support N2

    il y a 3 jours

    Lyon, France AK Recrutement Temps plein

    Notre client est un éditeur de logiciels dans le domaine de la logistique. Au sein de l'équipe "Service client", vous serez en charge de traiter les demandes et les incidents techniques liés à notre logiciel WMS (Warehouse Management System), de les analyser et de les résoudre afin d'assurer la satisfaction clients. Vos missions : - Qualifier les...

  • Ingénieur Support Réseaux

    il y a 2 jours

    Lyon, France DCS Easyware Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) ingénieur(e) réseaux & sécurité pour travailler en étroite collaboration avec notre manager Sébastien.Contexte de la mission :Vous interviendrez sur une mission de MCO N2 au sein d’une équipe RUN, sur un périmètre réseaux et sécurité dans un environnement critique et...

  • Développeur Support N2

    il y a 1 semaine

    Lyon, France AK Recrutement Temps plein

    Notre client est un éditeur de logiciels dans le domaine de la logistique. Au sein de l'équipe "Service client", vous serez en charge de traiter les demandes et les incidents techniques liés à notre logiciel WMS (Warehouse Management System), de les analyser et de les résoudre afin d'assurer la satisfaction clients. Vos missions : - Qualifier les...