Stage - Chargé de Projets Expérience Client

**09.10.2024**

STAGE - Chargé de Projets Expérience Client - Outils Retail (H/F)

Type de contrat : Stage

Pays/Région : France

Ville : PARIS, Île-de-France

Travail : Retail

Expérience : Débutants acceptés

Société : HERMES INTERNATIONAL

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Description du poste

La Direction des Activités Retail regroupe les pôles Relation et Expérience Client, Outils et Projets, Retail Merchandising, Visual Merchandising, Formation, Compliance et Data Retail.

Ces pôles portent un objectif d’excellence du service et d'innovation, dans le but d’offrir aux clients Hermès une qualité de service qui reflète l’excellence des savoir-faire de la Maison.

Au sein de cette Direction, le stagiaire se voit confier des missions transverses visant à soutenir plus particulièrement la dynamique du département Outils et Projets (Expérience client, Omnicanale du groupe et CRM.)

**Stage de 6 mois conventionné à temps plein, **à pourvoir à partir** de Janvier 2025. **Basé à** Paris.**

**Missions principales**:
Le stagiaire sera amené à travailler sur un portefeuille de projets large incluant notamment les outils de gestion de trafic en magasin, de personnalisation et de clienteling, les catalogues digitaux

Il assistera le département Outils et Projets Activités Retail dans:

- L’expression des nouveaux besoins
- La gestion des projets de développement (ex : ateliers de conception, recettes, formation, suivi des pilotes) et la coordination des déploiements
- La collecte de feedbacks et la formalisation des retours d’expérience
- La réalisation de supports de présentation
- La formalisation des supports de formation (documents ou solutions interactives du groupe)

Il sera amené à développer la communication autour des outils à travers:

- La création de contenus permettant au département RATP et aux filiales d’animer régulièrement les outils déployés (Morning brief, Vidéos tutoriels, newsletters, brochures, catalogues ou divers documents print ou digitaux )
- L’organisation d’événements au sein du département Activités Retail ou dans le cadre des projets suivis

Il sera chargé de réaliser diverses veilles sur les innovations du marché ainsi que de la veille concurrentielle en lien avec les projets suivis.
- Diplômé d’une école de commerce ou équivalent
- Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse
- Maîtrise des outils informatiques (en particulier Powerpoint)
- Rigueur et autonomie
- Très bon sens relationnel
- Force de proposition et esprit d’initiative
- Forte sensibilité à l’univers de la Maison, attention au détail, sensibilité créative
- Esprit d’équipe, curiosité, enthousiasme, ouverture d’esprit
- Bilingue Français/Anglais.
- La maîtrise d’outils de création de contenus est fortement appréciée (Photoshop, montage vidéo, Playplay, MailChimp, Bananatag )

A propos du groupe Hermès
- Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d’exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.A propos de l'entité
- La Holding est composée de différentes expertises transversales qui conseillent et accompagnent toutes les business units et filiales. Ces expertises contribuent à optimiser encore leurs opérations et à travailler dans l'esprit du service.
Hermès International a pour missions de:

- Définir la stratégie du Groupe, ses axes de développement et de diversification
- Faire vivre le projet d’entreprise
- Assurer le pilotage de l’activité et la rentabilité du Groupe
- Fixer les objectifs de chaque direction générale