Alternant - Gestionnaire SAV (F/H)

**À propos**:
En 2019, le Groupe EDF veut rendre la vie des Français plus simple et lance IZI by EDF, sa plateforme pour accompagner ses clients vers la transition énergétique. IZI by EDF est **spécialisée dans les services à l’habitat auprès des particuliers et des professionnels**, avec des solutions clés en main autour de la **rénovation énergétique des logements** ainsi que **la recharge des véhicules électriques**. Ces services sont opérés par plusieurs filiales du groupe avec en tête IZI Solutions Durables et IZI Solutions Habitat.
- IZI by EDF a pour ambition de **rendre la rénovation énergétique accessible au plus grand nombre** pour limiter le réchauffement climatique, réduire les déperditions d’énergie dans les logements et ainsi **permettre à tous ses clients de consommer moins et mieux.** L’entreprise contribue chaque jour à appliquer la raison d’être du Groupe EDF, qu’elle partage et met en oeuvre dans toutes les prestations qu’elle propose **:« construire un avenir énergétique neutre en CO2, conciliant préservation de la planète, bien-être et développement, grâce à l’électricité et à des solutions et services innovants. »**

**Descriptif du poste**:
**Description**:
**Vos futures responsabilités**:
En tant que Gestionnaire SAV, vous êtes un véritable soutien aux équipes Commerciales et Offres de l’activités Mobilité Electrique.

Le Gestionnaire SAV IRVE (infrastructure de recharge pour véhicule électrique) gère chaque réclamation client de manière opérationnelle, de l’ouverture à la clôture, en assurant un suivi précis et réactif. Il intervient directement avec les clients, les fabricants et les équipes internes pour résoudre les incidents rapidement et efficacement.

**Votre quotidien chez IZI**:
**1. Gestion opérationnelle des réclamations**
- Traiter chaque réclamation technique après-vente de bout en bout (ouverture, suivi, clôture)
- Prioriser les réclamations selon leur urgence et impact
- Enregistrer et mettre à jour les statuts en temps réel dans l’outil (SF)
- Relancer activement les fabricants et prestataires jusqu’à résolution
- Organiser les envois de pièces de rechange
- Planifier les interventions urgentes avec les techniciens

**2. Relation client et suivi d'incidents**
- Informer les clients de l’avancement de leur réclamation
- Assurer un suivi personnalisé sur les cas sensibles ou récurrents
- Prendre en charge les retours clients post-intervention et demander avis satisfaction Trustpilot.

**3. Suivi des partenaires (fabricants, prestataires)**
- Traiter directement avec les fabricants pour résoudre les réclamations techniques (système de ticketing)
- Suivre les délais de réponse des fabricants et prestataires
- Remonter les désaccords ou retards avec les fournisseurs

**4. Collaboration interne et escalade**
- Remonter les blocages critiques au référent SAV
- Collaborer étroitement avec l’équipe technique pour les interventions complexes
- Partager les cas récurrents avec les équipes qualité et produit
- Participer aux réunions internes et transmettre les retours d’expérience terrain.

**✊ Votre impact futur**:

- **Pour la planète** Construire un avenir énergétique neutre en C02 grâce à des solutions durables adaptées à chaque logement.
- **Pour nos clients** Etre garant du suivi de leur réclamations et contribuer leur satisfaction.
- **Pour l’entreprise** Participer à l'amélioration continue des process et à la structuration du service SAV.

**Votre team**:

- **Votre manager (N+1)**
Marie, Manager Commercial BTB-BTBTC
- **Votre Responsable (N+2)**
Giulia, Responsable Commerciale IRVE et Electricité

**Profil recherché**:
**Vous êtes la bonne personne si**:

- Vous préparez un diplôme de niveau BAC+2
- Vous avez une forte appétence et un intérêt pour les sujets techniques autour de l’électricité
- Vous avez le sens de l’analyse, un esprit de synthèse et la capacité à gérer et à prioriser les informations
- Vous avez le sens du détail, vous êtes capable d'être rapidement autonome et vous disposer d'une excellente expression écrite et orale
- Vous aimer le travail en équipe et vous avez à cœur de satisfaire tous les clients
- Vous êtes adaptable, agile, organisé, rigoureux et méthodique
- Vous maîtrisez les outils bureautiques / CRM (la connaissance de SalesForce serait un plus) et les outils de communication
- Vous souhaitez vous impliquer pleinement dans un projet en plein essor.
- ️Cette offre est à pourvoir au sein de notre entité IZI Solutions Durables.

**Informations complémentaires**:

- Type de contrat **:Alternance**:

- Lieu **:Lille**:

- **Télétravail ponctuel autorisé