Alternant - Gestionnaire SAV (F/H)

il y a 5 jours

Lille, France IZI by EDF Temps plein

**Description**:
**Vos futures responsabilités**:
En tant que Gestionnaire SAV, vous êtes un véritable soutien aux équipes Commerciales et Offres de l’activités Mobilité Electrique.

Le Gestionnaire SAV IRVE (infrastructure de recharge pour véhicule électrique) gère chaque réclamation client de manière opérationnelle, de l’ouverture à la clôture, en assurant un suivi précis et réactif. Il intervient directement avec les clients, les fabricants et les équipes internes pour résoudre les incidents rapidement et efficacement.

**Votre quotidien chez IZI**:
**1. Gestion opérationnelle des réclamations**
- Traiter chaque réclamation technique après-vente de bout en bout (ouverture, suivi, clôture)
- Prioriser les réclamations selon leur urgence et impact
- Enregistrer et mettre à jour les statuts en temps réel dans l’outil (SF)
- Relancer activement les fabricants et prestataires jusqu’à résolution
- Organiser les envois de pièces de rechange
- Planifier les interventions urgentes avec les techniciens

**2. Relation client et suivi d'incidents**
- Informer les clients de l’avancement de leur réclamation
- Assurer un suivi personnalisé sur les cas sensibles ou récurrents
- Prendre en charge les retours clients post-intervention et demander avis satisfaction Trustpilot.

**3. Suivi des partenaires (fabricants, prestataires)**
- Traiter directement avec les fabricants pour résoudre les réclamations techniques (système de ticketing)
- Suivre les délais de réponse des fabricants et prestataires
- Remonter les désaccords ou retards avec les fournisseurs

**4. Collaboration interne et escalade**
- Remonter les blocages critiques au référent SAV
- Collaborer étroitement avec l’équipe technique pour les interventions complexes
- Partager les cas récurrents avec les équipes qualité et produit
- Participer aux réunions internes et transmettre les retours d’expérience terrain.

**Votre impact futur**:

- **Pour la planète** Construire un avenir énergétique neutre en C02 grâce à des solutions durables adaptées à chaque logement.
- **Pour nos clients** Etre garant du suivi de leur réclamations et contribuer leur satisfaction.
- **Pour l’entreprise** Participer à l'amélioration continue des process et à la structuration du service SAV.

**Votre team**:

- **Votre manager (N+1)**
Marie, Manager Commercial BTB-BTBTC
- **Votre Responsable (N+2)**
Giulia, Responsable Commerciale IRVE et Electricité

**Profil recherché**:
**Vous êtes la bonne personne si**:

- Vous préparez un diplôme de niveau BAC+2
- Vous avez une forte appétence et un intérêt pour les sujets techniques autour de l’électricité
- Vous avez le sens de l’analyse, un esprit de synthèse et la capacité à gérer et à prioriser les informations
- Vous avez le sens du détail, vous êtes capable d'être rapidement autonome et vous disposer d'une excellente expression écrite et orale
- Vous aimer le travail en équipe et vous avez à cœur de satisfaire tous les clients
- Vous êtes adaptable, agile, organisé, rigoureux et méthodique
- Vous maîtrisez les outils bureautiques / CRM (la connaissance de SalesForce serait un plus) et les outils de communication
- Vous souhaitez vous impliquer pleinement dans un projet en plein essor.

️Cette offre est à pourvoir au sein de notre entité IZI Solutions Durables.

  • Alternant - Gestionnaire SAV (F/H)

    il y a 5 jours

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  • Alternant(E) Gestionnaire

    il y a 1 semaine

    Lille, France BNP Paribas Real Estate Temps plein

    **BNP Paribas Real Estate, principal prestataire de services immobiliers de dimension internationale, propose une gamme complète de services couvrant l’ensemble du cycle de vie d’un bien immobilier : Promotion, Investment Management, Property Management, Transaction, Conseil et Expertise.** **Avec près de 4000 collaborateurs, BNP Paribas Real Estate...

  • Alternant(E) Gestionnaire Logistique

    il y a 7 jours

    Lille, France IPAC BACHELOR FACTORY Temps plein

    L’école Ipac Bachelor Factoryte cherche pour une entreprise de son réseau partenaire : un(e) **alternant(e) Gestionnaire Logistique (H/F)**, dans un environnement dynamique où chaque jour est différent. Dans le contexte de son expansion d’activité, notre entreprise partenaire spécialisée dans la distribution et la gestion des flux logistiques...

  • Stagiaire/Alternant(e) en Communication

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France F. Initiatives Temps plein

    Activité : Stage/Alternance en Communication & Marketing – SaaS IA ScientifiqueLocalisation : Dans un de nos bureaux (Lille, Puteaux) en semaine de 4,5 joursType de contrat : Stage/AlternanceDate de début : Dès que possibleSalaire : Gratification selon barème légalEntrepriseF.initiatives est une entreprise de conseil international, expert de...

  • Planificateur SAV

    il y a 2 jours

    Lille, France GROUPE PARTNAIRE Temps plein

    **Votre Mission**: Le cabinet de recrutement Partnaire CDD/CDI des Hauts-De-France recrute pour l'un de ses clients, filiale SAV d'un grand groupe, spécialisé dans la maintenance et la location de véhicules de chantiers, un PLANIFICATEUR SAV h/f. Rattaché à la direction technique de la filiale, votre mission principale sera d'organiser, planifier le...

  • Technicien SAV Itinérant

    il y a 2 semaines

    Lille, France G2RH Temps plein

    Ophélie BARAT, Consultante au cabinet, vous propose un poste de Technicien SAV Itinérant - Entrepôts logistiques H/F pour son client, filiale d'un groupe industriel, constituée de 30 personnes et spécialisée dans le service après-vente d'entrepôts automatisés. Vous êtes idéalement situé à proximité de Lille (59). Sous la responsabilité du...

  • Vendeur SAV

    il y a 2 semaines

    Lille, France JUNGHEINRICH Temps plein

    Rattaché au Responsable Développement SAV, ses missions sont les suivantes: - Crée et entretient des contacts commerciaux avec les clients - Effectue l'analyse des besoins de sa clientèle - Négocie les conditions commerciales dans le cadre de la politique définie par l'entreprise (tarif, remise, condition de paiement) - Développe l'activité SAV sur...

  • Technicien SAV Alarmiste

    il y a 1 semaine

    Lille, France Asap.Work Temps plein

    Nous recherchons un Technicien SAV Alarmiste (H/F) sur Lille, Hauts-de-France. Tu seras responsable de l'installation, de la maintenance et du dépannage des systèmes d'alarme et de sécurité chez nos clients. Tu auras pour mission de garantir la satisfaction des clients en assurant le bon fonctionnement des équipements et en offrant des solutions...

  • Assistant SAV

    il y a 2 semaines

    Lille, France Adecco - France Temps plein

    Votre missionAssistant SAV (H/F)Adecco France Recrutement CDD-CDI recherche un·e Assistant·e SAV pour le compte de l’un de ses clients, une entreprise spécialisée dans le commerce de gros de fruits et légumes. Ce poste est basé à Lomme (59160) et est à pourvoir dès que possible.Vous avez envie de contribuer à la satisfaction client au sein...

  • Alternant en Communication Restauration

    il y a 2 semaines

    Lille, France Alternant en communication restauration HF Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un(e) Assistant(e) Communication pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la création et de la gestion de contenus de communication afin de promouvoir nos services et d'attirer une clientèle variée. Vous participez également au service **Responsabilités** - Concevoir et rédiger des...