Cadre de Santé/ Cadre Supérieur de Santé

**Descriptif**

PRESENTATION DE LA DIRECTION
La Direction de la Qualité, de la Gestion des Risques et des Droits des Usagers du CHU est en charge de:

- Piloter, coordonner, centraliser toutes les informations nécessaires à la définition de la politique qualité-gestion des risques par le Comité de Coordination Qualité Sécurité Gestion des Risques (CCQSGR) et le Directoire
- Elaborer, piloter et suivre le programme d'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins (PAQSS) et coordonner les démarches de certification du CHU
- Piloter, accompagner les acteurs de terrain et impulser une culture de la qualité et de la gestion des risques
- Mettre en place et piloter une démarche institutionnelle visant à favoriser l’engagement des patients avec le recueil et la prise en compte de l’expérience patient ainsi que le déploiement du partenariat entre patients et professionnels
- Mettre en place et coordonner la gestion de crise et les plans y afférant
- Gérer les plaintes et réclamations des usagers en coordination avec la Commission des Usagers
- Coordonner les relations avec les usagers et les associations d’usagers
- Gérer les différentes procédures contentieuses et amiables en lien avec le contrat d’assurance responsabilité civile hospitalière du CHU.
- Mettre en place et piloter une démarche institutionnelle visant à favoriser l’engagement des patients avec le recueil et la prise en compte de l’expérience patient ainsi que le déploiement du partenariat entre patients et professionnels

La Direction de la qualité, de la gestion des risques et des droits des usagers participe aux démarches du GHT dans son domaine.
DEFINITION DU POSTE
Le cadre de santé est placé sous l’autorité hiérarchique et fonctionnelle du Directeur de la Qualité, de la Gestion des Risques et des Droits des Usagers.
Sa mission consiste à:

- contribuer à la conception de la politique qualité-gestion des risques du CHU
- participer à sa mise en œuvre opérationnelle sur les volets qualité gestion des risques,
- apporter son expertise soignante dans les dossiers en particulier dans le déploiement du projet patient partenaire

Il est membre du CCQSGR du CHU et travaille en concertation avec les acteurs clés de la démarche.
Au sein de la direction, il travaille en coordination et en complémentarité avec les ingénieurs qualité/gestion des risques et les assistants.
ACTIVITES PRINCIPALES
, il contribue:

- à la définition, à la mise en œuvre et à l’animation de la politique qualité, au niveau institutionnel (CCQSGR) et dans les pôles (cellule qualité de pôle, CREX de pôle, etc.)
- à l’élaboration du projet institutionnel lié à l’engagement patient
- au suivi des APP
- à l'élaboration du Programme d’Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins (PAQSS) et contribue à sa diffusion.
- aux démarches d’amélioration continue et de préparation à la certification au niveau institutionnel et au sein des pôles et principalement pour les Pôles dont il est référent : déployer et animer des audits selon les méthodes de la HAS (patient traceur, parcours traceur, traceur ciblé et audit de processus) et suivre les plans d’actions qui en découlent
- à la gestion des risques et en particulier, pour les pôles dont il est le référent
- au déploiement de la culture qualité auprès des professionnels:

- participer aux actions de communication et de formation
- soutenir et accompagner, notamment sur le plan pédagogique, les équipes médicales et soignantes, en particulier dans le domaine de l’analyse des pratiques professionnelles (membre de la commission APP)
- participer au déploiement des campagnes de communication dans les services en lien avec la démarche qualité.

Il participe à différentes commissions institutionnelles en tant que collaborateur de la DQGRDU.
COMPETENCES REQUISES
Savoir-faire:

- Piloter et évaluer un projet relevant de son domaine de compétence
- Concevoir, formaliser et adapter des procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son domaine de compétence
- Piloter et animer des groupes de travail
- Faire preuve de créativité
Savoir être
- Savoir travailler en équipe pluridisciplinaire
- Savoir dialoguer et négocier
- Etre organisé, rigoureux et méthodique
- Etre à l'écoute et faire preuve de disponibilité
- Etre autonome et savoir rendre compte

Connaissances requises
Description Niveau de connaissance
Conduite de projet Connaissances approfondies
Logiciels dédiés au management de la qualité Connaissances opérationnelles
Méthodes / outils de la gestion des risques / assurance qualité Connaissances approfondies
Qualité Connaissances approfondies
Référentiels qualité Connaissances opérationnelles
Risques et vigilances Connaissances opérationnelles

DIPLOMES OU EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
- Diplôme de cadre de santé
- Expérience des missions transversales
- Int