Gestionnaire Support Fonctionnel

il y a 4 jours

BoulogneBillancourt, France LeHibou Temps plein

Notre client dans le secteur de la banque recherche un Gestionnaire support fonctionnel H/F

**Descriptif de la mission**:
Au sein d’une équipe de 8 personnes, le gestionnaire support fonctionnel (h/f) a pour mission de prendre en charge les demandes émanant du service clientèle sur des cas isolés d’anomalies/bugs, incidents rencontrés par les différents clients.

Il devra effectuer un première analyse pour valider l’existence de l’incident et identifier s’il est en mesure de débloquer la situation.Au besoin, il escaladera le cas aux différents groupes de maintenance concernés

Pour cela, il fera une description complète de l’incident rencontré par le client, en indiquant comment le reproduire, l’erreur rencontrée et le résultat attendu.
Enfin, il assurera le suivi du cas jusqu’à sa résolution définitive et l’envoi de la réponse au conseiller clientèle.

Pour affiner son analyse, il devra s’appuyer sur les différents outils de monitoring mis à sa disposition.
De même, il s’appuiera sur les logs mis à sa disposition afin d’orienter les investigations vers l’équipe de maintenance adéquate.

S’il constate l’existence de plusieurs tickets sur le même sujet, il pourra prendre en charge la gestion de l’incident généralisé jusqu’à sa résolution en passant par la communication aux utilisateurs.

Compétences

**Compétences indispensables**:
Expérience significative dans la gestion des incidents informatiques dans un environnement de production.
Capacité à appréhender les outils de monitoring et de supervision
Capacité à appréhender les outils d’analyse de logs
Bonne connaissance des processus métiers de la Bourse et de la Banque

**Aptitudes et qualités requises**:
Dynamique
Capacité d’analyse
Relation client
Bonne gestion du stress
Bon rédactionnel
Gestion des priorités

**Compétences / Qualités indispensables**:
Gestion incidents informatiques
Outils de monitoring
Analyse des logs
Gestion N1/N2
connaissance des processus métiers de la Bourse et de la Banque

  • Gestionnaire Support

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Naitways Temps plein

    **Pourquoi choisir Naitways ?** Vous êtes passionné(e) par le Cloud ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pourrez exploiter pleinement vos compétences ? Vous voulez vous investir dans une entreprise en pleine croissance et contribuer à son développement ? Alors, rejoignez **Naitways**, un hébergeur Cloud composé de **45...

  • Gestionnaire de Contrats

    il y a 6 jours

    Boulogne-Billancourt, France VOLUNTAE Temps plein

    **Voluntae**, cabinet de recrutement expert des métiers comptables et financiers en cabinet ou en entreprise, recrute pour un groupe français indépendant leader de son marché, spécialisé dans l’exploitation des énergies renouvelables. Existant depuis plus de 50 ans et est composé aujourd’hui de plus de 6 300 collaborateurs. Dans le cadre d’une...

  • Responsable Support

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, France Naitways Temps plein

    **DESCRIPTIF DU POSTE**: **Pourquoi choisir Naitways ?** Vous êtes passionné(e) par le Cloud ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pourrez exploiter pleinement vos compétences ? Vous voulez vous investir dans une entreprise en pleine croissance et contribuer à son développement ? Alors, rejoignez **Naitways**, un hébergeur Cloud...

  • Gestionnaire Paie/administration Du Personnel

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Groupe Amaury Temps plein

    Les activités du Groupe Amaury sont centrées sur le sport au travers des activités médias opérées principalement par sa filiale L’Equipe qui traite de l’information sportive sur chacun de ses supports et de sa filiale ASO dont la mission est l’organisation d’évènements sportifs. Amaury Services a vocation, pour les activités médias du...

  • Gestionnaire Adv Export

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV et la Supply Chain, recrute pour son client un(e) GESTIONNAIRE ADV EXPORT en CDI. Rattaché(e) au Manager Gestionnaire de Zone Export, vous êtes l'interlocuteur privilégié(e) des clients exports de votre secteur...

  • Expert Support

    il y a 6 jours

    Boulogne-Billancourt, France MoOngy Temps plein

    **oncrètement votre quotidien ? **Dans le cadre de sa transformation digitale, Moongy déploie Workday sur plusieurs zones géographiques (2 grands pays européens avec go live 2026) dans un programme stratégique d’envergure. Nous recherchons un **Expert Solution HCM/PSA **(H/F) pour accompagner ces déploiements tout en assurant la maintenance et le...

  • Gestionnaire de Paie

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, France Pay Job Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Leader sur les métiers de la paie, PAY JOB recrute des gestionnaires et responsables paie, des consultants SIRH, des directeurs et managers de CSP paie grâce au plus grand réseau de professionnels du marché ! **Description du poste**: PAY JOB, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la paie depuis et...

  • Administrateur Fonctionnel SIRH – Projets, Run et Support

    il y a 3 heures

    Boulogne, France IDEX Temps plein

    Une entreprise leader dans le secteur énergétique recherche un Administrateur fonctionnel SIRH en CDD. Le candidat idéal a une formation Bac +4/5 et au moins 5 ans d'expérience dans la gestion des Systèmes d'Information des Ressources Humaines. Les missions incluent la gestion de projet, la maintenance fonctionnelle du SIRH et le support auprès des...

  • Gestionnaire Paie et administration du personnel

    il y a 6 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Groupe Amaury Temps plein

    Les activités du Groupe Amaury sont centrées sur le sport au travers des activités médias opérées principalement par sa filiale L'Equipe qui traite de l'information sportive sur chacun de ses supports et de sa filiale ASO dont la mission est l'organisation d'évènements sportifs.Amaury Services a vocation, pour les activités médias du Groupe Amaury,...

  • Gestionnaire financier H/F

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France IRSN Temps plein

    du posteIntitulé du posteGestionnaire financier H/FType de contratCDINature de contratPoste ouvert aux salariés, fonctionnaires et contractuels droit publicCatégorieNon-Cadre ou Catégorie BDisponibilité du poste16/03/2026SiteFontenay-aux-RosesEnvironnement / Organisation / ContexteEn qualité de gestionnaire financier, vous intégrerez le Bureau...