Call Center: Agent Du Support Technique

Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance d’un réseau détenu en propre de plus de 34 000 km de câbles à travers l'Europe. Pour cela, ses 7 bureaux régionaux et sa filiale anglaise sont connectés 24/7/365 à un centre d’opérations basé à Paris.

Mues par la volonté permanente d’aller toujours plus loin, en anticipant les grands tournants technologiques et l’évolution des besoins de nos clients et partenaires, nos équipes sont mobilisées pour optimiser l’existant et offrir des services et des solutions innovantes propres aux exigences de chacun de nos clients.

Venez booster votre carrière en rejoignant l’aventure Sipartech
- Tickets restaurants

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Support Clients:
**Vous aurez pour missions d'assurer le support de niveau 1**:

- Prendre en charge tous les appels et demandes des utilisateurs et Clients
- Renseigner en temps réel les supports de suivi d'intervention, s'assigner la demande et la qualifier - Suivre des « checklists » de contrôle et d'exploitation
- Evaluer et adapter la situation selon le niveau d'urgence
- Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel) et suivre les procédures de rétablissement puis escalader si nécessaire au niveau 2
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire
- Faire les demandes d'accès et de contrôle des zones d'hébergements et réaliser les contrôles d'indentification et de sécurité en début d'intervention sur un site (EPI)
- Planifier et suivre l'intervention à distance des techniciens sur site - Rédiger le document post-incident (RFO) et le transmettre après validation, renseigner si besoin les bases de connaissances
- Saisir les maintenances préventives, les demandes de changements et les transmettre après contrôle puis validation,

**Vous êtes le garant de la satisfaction clients.**

**Votre formation**

Vous avez idéalement une formation de **niveau BTS technique** et avez éventuellement **une première année **d'expérience dans des fonctions similaires. Vous appréciez la relation client.

**Vos compétences**
- Être capable d'analyser une situation à distance en posant les bonnes questions et/ou en respectant des procédures adaptées
- Trouver rapidement les solutions à mettre en oeuvre (intervention à distance ou sur site, technicien spécialisé, ), - Suivre les indicateurs de la qualité de service et la relation client,
- Connaissance des bases de données relationnelles (Access, requêtes SQL), - Connaissance d'au moins un logiciel de supervision (Nagios, Cacti, Observium), - Maîtrise du système d'exploitation Windows, - Connaissance des réseaux LAN TCP/IP et notions de multicast, - Connaissance des éléments de base des fibres optiques.

**Votre personnalité**

Vous êtes autonome, impliqué(e) et rigoureux(-se). Votre sens de l'organisation et de la gestion des priorités, votre bon relationnel et esprit d'équipe, assureront votre succès à ce poste.

Vous êtes à l'aise dans la communication orale et vous avez un bon niveau d'orthographe.

**Quelques informations sur la rémunération, l'environnement de travail et les avantages**:

- Rémunération: entre 28 et 30 K brut annuel selon profil
- Astreintes
- Participation
- Prime vacances
- Titres restaurants
- Prime incentive
- Statut Non-Cadre
- Poste basé à Boulogne-Billancourt (92)

**Les horaires de travail seront en décalés.** Service opérationnel 7/7 avec mise à disposition un dimanche ou samedi /mois selon planning établi.

2+ years