Administrateur Call Center Diabolocom

il y a 2 jours

BoulogneBillancourt, France 5COM Consulting Temps plein

dministrateur des outils Call Center, vous assurez la maintenance en condition opérationnelle et la réalisation technique des projets Call Center Diabolocom.

En collaboration avec les équipes CRM Salesforce et ses interlocuteurs métier (product management en particulier), le un Techlead Outils Centre d?appels aura la responsabilité technique des outils Centre d?appels (Diabolocom).

Il interviendra dans les phases suivantes:

- Maintenance en condition opérationnelle:

- Assistance de niveau 2 et Niveau 3 aux utilisateurs notamment Télévente et Service Client
- Maintenance corrective le cas échéant
- Administration des demandes de services par la création / modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, campagnes d?appels, ?

Création de nouvelles campagnes d?appels et paramétrages associés

Développement de script post-appels

Evolution des SVI existant ou création de SVI
- Recette : Faire la recette transverse des évolutions livrées (dont tests d?intégration avec le CRM Salesforce).: Stratégie de recette, cas de tests, jeux de données, KPI de recette.
- Mise en production : Préparer les éléments pour les jalons de Go Nogo. Coordonner ou effectuer les opérations de mise en production.
- Mise en service, déploiement et passage en mode run : Prendre en charge la préparation du passage en mode run: exploitation du service / fiches de consignes chaine de soutien, documentation technique, maintenance applicative, supervision du service, ?
- Planification : Contribuer à la construction de la road-map pilotée par le product management..
- Innovation : Etre force de proposition et proposer des innovations permettant d?être à la pointe des technologies de centre d?appels (voicebot, speech analysis, IA, ?)

Savoir faire
- Connaissance technique et fonctionnelle significative des centres d?appels, entrants et sortants : SVI, CTI avec Salesforce, campagnes d?appels, compétences et groupes de trafic, enregistrements, supervision et statistiques
- Connaissance d?une solution Call Center du marché (idéalement Diabolocom, mais la connaissance d?une autre solution équivalente du marché est suffisante et une formation Diabolocom pourra être dispensée):

- Création de scénarios
- Administration de la plateforme
- Création de Wallboard
- Utilisation des API Salesforce, Diabolocom ou autres.
- Maitrise des statistiques et du pilotage d?un centre d?appels
- La connaissance de Salesforce et/ou de l?intégration CTI entre un outil de CRM et un outil « Centre d?appels » serait également un plus.
- Etre mesure de définir / orienter la solution technique vers l?état de l?art des campagnes d?appels sortant.
- Gestion de projet à forts enjeux.
- Connaissance d?une méthode agile (idéalement SCRUM).
- Expressions orale et écrite irréprochables.

Centres d'appels

Expert

Ou autres outils call center (Vocal com / Genesys / prosodie)

Confirmé

Diabolocom

ON peut chercher aussi des profils qui connaissent CCAAS, Genesys, vocalcom, Talkdesk, Kiamo, Five9, Ringcentral, 8X8 contact center, Aircall, Nice in contact...

  • Administrateur Solutions Call Center

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France SYD Temps plein

    Depuis 1999, le Groupe SYD accorde le plus grand soin (Digital Care) à l’accélération de la transformation digitale de ses clients. Pour cela, nous intervenons dans 3 domaines: - Le conseil (Accompagnement de projet, Infrastructure Management) - L’intégration de solutions (ERP, CRM, BI, Développement applicatif, Gestion des interactions client) -...

  • Administrateur des Outils Centre d'Appels Cti Svi Acd Call Bot H/F

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Solocal Group Temps plein

    La relation client chez Solocal Client de Salesforce depuis 2012, SoLocal a déployé largement Salesforce au sein de ses équipes de Vente Terrain, Télévente, et Relation Client les modules Salescloud et Service Cloud. Nos équipes Marketing utilise la solution Marleting Cloud. En 2020, Solocal à mis en oeuvre la gestion de ses campagnes d'appels...

  • Administrateur des outils Centre d’appels

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, France Solocal Temps plein

    La relation client chez SolocalClient de Salesforce depuis 2012, SoLocal a déployé largement Salesforce au sein de ses équipes de Vente Terrain, Télévente, et Relation Client les modules Salescloud et Service Cloud. Nos équipes Marketing utilise la solution Marleting Cloud. En 2020, Solocal à mis en oeuvre la gestion de ses campagnes d’appels...

  • Administrateur des Outils Centre d'Appels Cti Svi Acd Call Bot H/F

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, France Solocal Group Temps plein

    La relation client chez Solocal Client de Salesforce depuis 2012, SoLocal a déployé largement Salesforce au sein de ses équipes de Vente Terrain, Télévente, et Relation Client les modules Salescloud et Service Cloud. Nos équipes Marketing utilise la solution Marleting Cloud. En 2020, Solocal à mis en oeuvre la gestion de ses campagnes d'appels...

  • Techlead Outils Centre D’appel

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France 5COM Consulting Temps plein

    les équipes CRM Salesforce et ses interlocuteurs métier (product management en particulier), le un Techlead Outils Centre d?appels aura la responsabilité technique des outils Centre d?appels (Diabolocom) - Mise en ?uvre : Effectuer la configuration et les développements Diabolocom ou suivre la mise en ?uvre effectuée dans son équipe.. Alerter /...

  • Administrateur des outils Centre d'appels

    il y a 4 jours

    Rond-Point du Pont De Sèvres, Boulogne-Billancourt, France Pages Jaunes Solocal Temps plein

    Pages Jaunes / Solocal, Top 50 des éditeurs français* le leader incontournable du digital au service du local Avec plus de 70 ans d'expertise, Solocal est la plus grande agence de publicité locale en France, le partenaire digital n°1 des TPE/PME. Nous connectons chaque jour plus de entreprises à leurs clients grâce à des solutions digitales...

  • Call Center

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps plein

    **Missions**: Prendre en charge tous les appels et demandes des utilisateurs et Clients Renseigner en temps réel les supports de suivi d’intervention, s’assigner la demande et la qualifier Suivre des « checklists » de contrôle et d’exploitation Evaluer et adapter la situation selon le niveau d’urgence Diagnostiquer à distance une panne...

  • Directeur Service Client Multisites H/F

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH recrute un Directeur d'activité Multisites (F/H) spécialisé dans l'amélioration de l'expérience client - 10 à 15 ans d'expérience dans les environnements Call Center / BPO / Télécoms. Rattaché(e) à la Direction de Compte, vous serez en charge de piloter les projets visant à améliorer l'expérience client. Vous superviserez les...

  • Assistant Commercial France H/F

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Nuxe Group Temps plein

    En quelques décennies, la marque NUXE a su séduire des millions de femmes à travers le monde avec ses soins alliant Nature, Excellence et Emotion, pour devenir aujourd'hui un des leaders cosmétiques en pharmacie.En 35 ans, NUXE n'a cessé de grandir et d'innover, en capitalisant sur un savoir-faire maison et une conviction profonde, au cœur d'un écrin...

  • Account Manager H/F à Boulogne-Billancourt

    il y a 3 jours

    Boulogne-Billancourt, France LMDC J4S Intérim Temps plein

    Pour l’un de nos clients dans le secteur de la génération de leads et de la relation client, J4S Intérim & Recrutement recherche un Account Manager H/F à Boulogne-Billancourt (92). Le poste est en CDI.Vous devrez vous assurer quotidiennement de la qualité du traitement des leads en réalisant des audits. Vous traiterez les leads refusés par nos...