Administrateur Call Center Diabolocom
il y a 2 semaines
dministrateur des outils Call Center, vous assurez la maintenance en condition opérationnelle et la réalisation technique des projets Call Center Diabolocom.
En collaboration avec les équipes CRM Salesforce et ses interlocuteurs métier (product management en particulier), le un Techlead Outils Centre d?appels aura la responsabilité technique des outils Centre d?appels (Diabolocom).
Il interviendra dans les phases suivantes:
- Maintenance en condition opérationnelle:
- Assistance de niveau 2 et Niveau 3 aux utilisateurs notamment Télévente et Service Client
- Maintenance corrective le cas échéant
- Administration des demandes de services par la création / modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, campagnes d?appels, ?
Création de nouvelles campagnes d?appels et paramétrages associés
Développement de script post-appels
Evolution des SVI existant ou création de SVI
- Recette : Faire la recette transverse des évolutions livrées (dont tests d?intégration avec le CRM Salesforce).: Stratégie de recette, cas de tests, jeux de données, KPI de recette.
- Mise en production : Préparer les éléments pour les jalons de Go Nogo. Coordonner ou effectuer les opérations de mise en production.
- Mise en service, déploiement et passage en mode run : Prendre en charge la préparation du passage en mode run: exploitation du service / fiches de consignes chaine de soutien, documentation technique, maintenance applicative, supervision du service, ?
- Planification : Contribuer à la construction de la road-map pilotée par le product management..
- Innovation : Etre force de proposition et proposer des innovations permettant d?être à la pointe des technologies de centre d?appels (voicebot, speech analysis, IA, ?)
Savoir faire
- Connaissance technique et fonctionnelle significative des centres d?appels, entrants et sortants : SVI, CTI avec Salesforce, campagnes d?appels, compétences et groupes de trafic, enregistrements, supervision et statistiques
- Connaissance d?une solution Call Center du marché (idéalement Diabolocom, mais la connaissance d?une autre solution équivalente du marché est suffisante et une formation Diabolocom pourra être dispensée):
- Création de scénarios
- Administration de la plateforme
- Création de Wallboard
- Utilisation des API Salesforce, Diabolocom ou autres.
- Maitrise des statistiques et du pilotage d?un centre d?appels
- La connaissance de Salesforce et/ou de l?intégration CTI entre un outil de CRM et un outil « Centre d?appels » serait également un plus.
- Etre mesure de définir / orienter la solution technique vers l?état de l?art des campagnes d?appels sortant.
- Gestion de projet à forts enjeux.
- Connaissance d?une méthode agile (idéalement SCRUM).
- Expressions orale et écrite irréprochables.
Centres d'appels
Expert
Ou autres outils call center (Vocal com / Genesys / prosodie)
Confirmé
Diabolocom
ON peut chercher aussi des profils qui connaissent CCAAS, Genesys, vocalcom, Talkdesk, Kiamo, Five9, Ringcentral, 8X8 contact center, Aircall, Nice in contact...
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Administrateur Outils Call Center H/F
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, France SYD Digital Care Temps pleinQuel sera ton poste ? Lieu : Bordeaux ou Boulogne Billancourt Télétravail : 2 jours Contexte client : Tu rejoins un acteur clé du digital français, expert en solutions de visibilité et de relation client. L'entreprise allie technologie, data et accompagnement humain pour offrir des expériences omnicanales performantes. Au coeur de cette dynamique, les...
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Boulogne-Billancourt, France Solocal Group Temps pleinLa relation client chez Solocal Client de Salesforce depuis 2012, SoLocal a déployé largement Salesforce au sein de ses équipes de Vente Terrain, Télévente, et Relation Client les modules Salescloud et Service Cloud. Nos équipes Marketing utilise la solution Marleting Cloud. En 2020, Solocal à mis en oeuvre la gestion de ses campagnes d'appels...
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Administrateur des outils Centre d’appels
il y a 5 jours
Boulogne-Billancourt, France Solocal Temps pleinLa relation client chez SolocalClient de Salesforce depuis 2012, SoLocal a déployé largement Salesforce au sein de ses équipes de Vente Terrain, Télévente, et Relation Client les modules Salescloud et Service Cloud. Nos équipes Marketing utilise la solution Marleting Cloud. En 2020, Solocal à mis en oeuvre la gestion de ses campagnes d’appels...
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Boulogne-Billancourt, France Solocal Group Temps pleinLa relation client chez Solocal Client de Salesforce depuis 2012, SoLocal a déployé largement Salesforce au sein de ses équipes de Vente Terrain, Télévente, et Relation Client les modules Salescloud et Service Cloud. Nos équipes Marketing utilise la solution Marleting Cloud. En 2020, Solocal à mis en oeuvre la gestion de ses campagnes d'appels...
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Administrateur des outils Centre d'appels
il y a 6 jours
Rond-Point du Pont De Sèvres, Boulogne-Billancourt, France Pages Jaunes Solocal Temps pleinPages Jaunes / Solocal, Top 50 des éditeurs français* le leader incontournable du digital au service du local Avec plus de 70 ans d'expertise, Solocal est la plus grande agence de publicité locale en France, le partenaire digital n°1 des TPE/PME. Nous connectons chaque jour plus de entreprises à leurs clients grâce à des solutions digitales...
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Administrateur Centre d'Appels CTI
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, France Solocal Group Temps pleinUne entreprise de technologie de la communication recherche un administrateur Outils Centre d'appels à Boulogne-Billancourt. Le candidat doit avoir des compétences en Salesforce et une expérience de 3 ans dans un rôle similaire. Le poste inclut l'assistance technique pour les utilisateurs, la gestion des demandes et le développement de solutions...
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Responsable Call Center
il y a 5 jours
Boulogne-Billancourt, France CLEVERWAY Temps plein**À propos du poste** **Responsabilités** - **Recruter et intégrer une équipe de commerciaux indépendants**: sourcing, entretiens, sélection, onboarding - Mettre en place les outils et méthodes de vente (pitch, CRM, scripts, reporting) - **Animer et piloter l’équipe commerciale** : suivi des performances, accompagnement au quotidien, aide à la...
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Call Center
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps plein**Missions**: Prendre en charge tous les appels et demandes des utilisateurs et Clients Renseigner en temps réel les supports de suivi d’intervention, s’assigner la demande et la qualifier Suivre des « checklists » de contrôle et d’exploitation Evaluer et adapter la situation selon le niveau d’urgence Diagnostiquer à distance une panne...
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Call Center
il y a 5 jours
Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps pleinFondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance...
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Call Center
il y a 14 heures
Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps pleinFondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance...
