Vp Customer Success Corporate

IMAWEB, groupe leader européen de l’édition de logiciel pour la Distribution Automobile. Nous apportons toutes les innovations du digital à nos clients afin de leur permettre de piloter avec efficacité leurs activités.

Issue de la fusion de 3 éditeurs de logiciels européens (Imaweb, Datafirst et l'Car Systems), la société Imaweb est aujourd'hui présente dans 21 pays, au service de +70 000 utilisateurs de DMS & CRM de toutes marques de véhicules. Leader en Europe dans l’édition et le développement de logiciels à destination du secteur de l’automobile, Imaweb emploie 900+ personnes, génère un chiffre d'affaires de plus de 100 millions d'euros, et compte 11 acquisitions au cours des 3 dernières années. Ayant multiplié par 6 son chiffre d’affaires en 12 mois, Imaweb entreprend une transformation dans le cadre de cette forte croissance.

C’est dans ce contexte très dynamique de croissance que nous créons une équipe « Customer Success » globale, présente en France et en Europe, concentrée sur l’adoption de nos solutions et proactive avec nos clients.

Afin de construire, développer et mener cette équipe vers l’excellence opérationnelle, nous recrutons un(e) **VP Customer Success Corporate** H/F qui aura en charge la constitution et le pilotage de l’équipe sur les sujets de satisfaction et d’engagement de nos clients.

**Les missions que nous pourrons vous confier**:

- Création de l’activité et mise en place de l’organisation, de la gouvernance, des processus et des offres / méthodologies. Recrutement et Management des équipes.
- Encadrement d’une équipe de 10 à 15 Customer Success Managers (CSM) basés en France et en Europe (Allemagne, Benelux, Suisse, Suède, Espagne/Portugal). Gestion des Talents et développement de l’impact de l’équipe en interne et auprès de nos clients.
- Inspirer et favoriser une culture axée sur le client, la performance et la cross-collaboration. Être un « trusted advisor » crédible et digne de confiance auprès des clients dans le cadre de leurs besoins fonctionnels et techniques.
- Exec Sponsorship et suivi des principaux clients en phase de run. Management de la satisfaction des clients et de leur engagement dans le référencement et la promotion des solutions Imaweb.
- Assurer une utilisation optimale des solutions Imaweb et favoriser leur adoption par nos clients au-travers d’actions proactives garantissant leur bonne compréhension.
- Assurer également le bon niveau d’information, de formation et de conseil auprès de nos clients. Animer les plans d’actions idoines.
- Coordonner de manière transverse les acteurs internes côté R&D, Support, Ventes et Déploiement afin d’aligner les équipes sur les principaux enjeux de nos clients et garantir l’exécution des plans d’actions.
- Présentation de la Roadmap Produit, des nouvelles fonctionnalités et gestion des demandes d’évolution. Orchestration des démarches de conseil proactif animée par les experts Produit afin de co-construire, en partenariat avec nos clients, l’innovation de demain.

Cette liste n’est pas exhaustive et pourra être amenée à évoluer en fonction des projets et de votre appétence pour les différents sujets.

**De bonnes raisons de nous rejoindre**:
Un poste polyvalent avec un vaste champ d’action et de l’autonomie,

Un groupe en fort développement,

Un site à taille humaine avec une bonne ambiance de travail.

**Votre profil**:
De formation supérieure, vous avez une solide expérience en management d’équipe et en gestion d’opérations en phase de run dans des contextes Cloud/SaaS et OnPremise, et des problématiques liées à la gestion des clients dans des environnements technologiques complexes et évolutifs.

Vous disposez d’une capacité naturelle à attirer et développer les Talents de vos équipes.

Très orienté satisfaction clients, vous êtes doté de capacités d’analyse et d’arbitrage rapide et êtes reconnu pour vos compétences relationnelles qui vous permettent de construire des relations de confiance et de qualité avec les clients et les équipes internes.

Vous avez déjà évolué en contexte international et disposez d’un niveau d’anglais (lu, écrit, parlé) courant.

Vos capacités d’analyse, de synthèse et votre grand sens du relationnel pourront vous permettre de mener à bien l’ensemble des missions de ce poste.

Vous vous reconnaissez dans cette description et vous souhaitez rejoindre un groupe en plein développement, une équipe dynamique et soudée et vous pencher sur un vaste panel de sujets motivants pour développer votre expérience ? Alors ce poste est fait pour vous, rejoignez-nous

**Conditions**:
Contrat : CDI, à pourvoir dès que possible

Lieu : Poste basé « Toute France »

Salaire Annuel : Selon profil et expérience

Avantages supplémentaires : Télétravail possible à raison de 2j par semaine, Prise en charge des frais de transport à