Service Delivery Manager

**Job Applicant Privacy Notice**:
**Service Delivery Manager H/F/X**:

- Publication Date: Feb 6, 2025
- Ref. No: 526531
- Location: Toulouse, FR

**Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité **

Eviden opère dans tous les secteurs d’activités, et fait rayonner son expertise sur l’ensemble du continuum numérique.
Nous rejoindre, c’est à la fois une opportunité exaltante de contribuer au futur de la tech et d’agir pour le bien commun, tout en bénéficiant d’un environnement équitable et inclusif, entouré d’experts de haut niveau

Aujourd’hui, et pour les générations à venir, ouvrons le champ des possibles.

Vous êtes curieux, inventif et audacieux ? Rejoignez-la #TeamEviden

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**I - Contexte Poste Et Information Équipe**:
**Service Delivery Manager**

**Contexte du projet**: Vous serez rattaché(e) au Responsable Support France et serez l'interlocuteur privilégié et le garant technique de nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans l'assistance et le conseil technique, ainsi que dans le suivi des contrats de maintenance et de MCO de supercalculateurs.

**Information pratique sur l’équipe/Manager**: Vous intégrerez une équipe dynamique et passionnée, composée de plusieurs experts en Calcul Haute Performance. L'équipe est organisée de manière à favoriser la collaboration et l'innovation, sous la direction du Responsable Support France.

**II - Responsabilités / Mission**:
**Principales missions**:

- Assurer l'assistance et le conseil technique concernant les évolutions matérielles et logicielles.
- Suivre le contrat de maintenance et de MCO de supercalculateurs.
- Superviser la mise en œuvre des moyens pour le MCO.
- Mettre en œuvre les procédures d'escalade si nécessaire.
- Suivre la disponibilité des équipements et les niveaux de service.
- Coordonner et animer les réunions de suivi technique et contractuelles avec les clients.
- Reporter les incidents (rédaction de comptes rendus, mise en place d'indicateurs de suivi qualité).
- Contrôler les processus d'amélioration.

**III - Profil Recherché**:
**Profil**:

- **Diplôme**: De formation Bac+2 à Bac+5.
- **Expérience**: Plusieurs années d'expérience dans les environnements Linux spécifiques et de production, idéalement dans le calcul haute performance.
- **Compétences techniques**: Connaissances sur système Linux, réseaux rapides (Infiniband, Omni-path ), stockage parallèle (GPFS, Lustre), autres stockages (NETAPP), ou autres composants (MPI, Slurm ).
- **Compétences en gestion de projets**: Solide capacité d'analyse de situations critiques, esprit de synthèse, capacité de rédiger des documents (type PAQ, compte rendu de réunions...), gestion des délais contractuels de service.
- **Qualités personnelles**: Excellent relationnel, dynamique, rigoureux, passionné(e) par votre métier et goût du service.
- **Langues parlées**: Français courant, anglais technique.

Faire partie des pionniers d'Eviden, ça vous dit ?

C'est justement cette audace et cette curiosité qu'on recherche chez nos talents pour grandir ensemble, transformer des possibilités en réalité pour nos clients et façonner le futur de la Tech et de la société.

Chez Eviden, diversité, équité et inclusion sont au cœur de notre politique RH. Nos métiers sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap et ce, quelle que soit la nature de celui-ci. Grâce à nos programmes qui soutiennent toutes les diversités, nos collaborateurs et collaboratrices sont pleinement impliqués pour faire vivre cette culture de l’inclusion.

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