Chargé de Clientèle

Plaçant l’humain au cœur de son métier, le **Groupe des Chalets** est à l’écoute des habitants, de leurs modes de vie, de leurs besoins et de leurs aspirations. Fidèle à l’esprit coopératif de sa création en 1949, le Groupe des Chalets s’est développé autour de **valeurs**, d’une **philosophie** - rendre le logement accessible à tous - et d’**engagements** au service des foyers les plus modestes, d’un urbanisme équilibré et de la mixité intergénérationnelle.

Partenaire engagé et **innovant**au service des territoires d’Occitanie, le Groupe des Chalets construit et gère des logements locatifs, développe des programmes en location-accession et réalise des opérations d’aménagement urbain pour des collectivités.

Fortement engagés, ses salariés mettent en œuvre au quotidien la stratégie du Groupe qui favorise notamment la proximité, l’accompagnement des territoires et le dialogue avec les collectivités et les habitants. Attentif à leurs besoins, le Groupe des Chalets place la satisfaction clients et la confiance au cœur de ses préoccupations.

**Description du poste**:
Vous intégrez le site de Ramonville et une équipe de quatre personnes pour participer aux actions de gestion locative.

Sous la supervision de la responsable clientèle, vous assurez le suivi des sollicitations des locataires relatives à leur contrat de location. Vous les accompagnez durant toute la durée du bail, de leur entrée dans les lieux à la sortie du logement.

**Principales missions**:
**Vous**
- Accompagnez les locataires et veillez à leur bonne information au titre de leur accueil physique et téléphonique ;
- Réalisez une visite ou un entretien téléphonique de courtoisie après l'emménagement des locataires ;
- Vérifiez le respect des termes du bail et effectuez la première intervention pour rappeler les clauses du contrat ;
- Gérez la mise à jour du bail et des demandes des locataires ;
- Réalisez une première analyse des demandes de changement de logement en lien avec le service attribution ;
- Gérez les préavis de départs des locataires et organisez les visites préalables, diagnostics et les états des lieux de sortie ;
- Assurez le suivi administratif lié à la relation client ;
- Assurez le reporting de votre activité.

**Rémunération & avantages**:

- Entre 24K€ et 26K€ brut/an selon le profil et l’expérience
- Dont 13ème mois + prime vacances d'un montant de 1 144.32€ brut
- Tickets restaurant (Valeur faciale 9,50€, pris en charge par le groupe à 60%)
- 39h/sem - Horaires modulables
- 27 jours de Congés payés
- 21 jours de RTT/an
- Journée de solidarité offerte
- Remboursement des frais de transports à hauteur de 50%
- Remboursement des déplacements sur note de frais
- Télétravail au bout de 5 mois d'ancienneté (enveloppe globale annuelle de 65 jours par année civile proratisée selon le temps de présence)
- Prime d'ancienneté au bout d'un an de présence
- Mutuelle et prévoyance
- Intéressement selon les résultats du groupe

**Profil recherché**:
De formation initiale de niveau Bac+2 de type BTS Profession immobilière (ou équivalent), vous justifiez d'une première expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'immobilier ou de la gestion locative. Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre sens du service client et votre capacité à gérer les situations délicates.

**Qualités recherchées**:

- Excellent sens de l'écoute et de la communication ;
- Capacité à gérer les conflits et à trouver des solutions adaptées ;
- Rigueur et organisation dans la gestion des dossiers ;
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversalité avec les différents services.

Vous êtes motivé(e) par le contact client, vous avez le sens du service et de la satisfaction client, et vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée et à l'écoute de ses collaborateurs.