Manager Operationnel

**MANAGER OPERATIONNEL (F/H) - Pôle Gest. des bénéficiaires**:

- CDI
- VALENCIENNES ou MAUBEUGE
- de 0 € à 34 111 € par an
- NIVEAU 6
- Télétravail possible
- NVHADD102215

**CPAM DU HAINAUT**:
Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge ? Vous souhaitez mettre à profit vos compétences auprès d'un organisme social engagé ?

**Alors ce poste est peut-être le vôtre **:
***:
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) du Hainaut, présente sur les territoires de Cambrai, Maubeuge et Valenciennes, protège durablement la santé de chacun et agit pour l'accès aux droits et aux soins de tous. Une mission d'intérêt général dont nous sommes fiers

Intégrer notre organisme, c'est rejoindre nos 595 collaborateurs qui exercent leur métier au service de près de 708 000 assurés en portant haut les valeurs de service public.

Notre devise : Agir ensemble, protéger chacun.

**L'environnement du poste**:
Au sein du Département Accès aux Droits (DAD), le pôle Gestion Des Bénéficiaires (GDB) est garant de la qualité du fichier de plus de 700 000 bénéficiaires, une population gérée par le régime général qui a intégré progressivement depuis 2020 une partie des fonctionnaires, les étudiants et les travailleurs indépendants.

La gestion du fichier des assurés englobe une grande diversité d'activités allant de l'affiliation à la mise en œuvre des procédures de contrôle des droits, en passant par l'ensemble des mises à jour (naissance, adresse, RIB, état civil, etc.), la gestion de la carte vitale ou encore l'étude des demandes de prise en charge des cures thermales.

Fort de son engagement dans le virage numérique, la GDB est aujourd'hui un acteur proactif de l'accès aux droits et aux soins par la promotion des téléservices et l'accompagnement de nos assurés à leur utilisation : carte vitale, déclaration du nouveau-né, compte ameli, etc.

Chaque jour, l'équipe de la GDB s'implique dans le service rendu en collaborant étroitement avec les services de front office et en développant les interactions quotidiennes avec de nombreux autres secteurs : Complémentaire Santé solidaire (C2S), Indemnités Journalières (IJ), Contrôle, Lutte Contre la Fraude, Accompagnement en Santé, etc.

L'équipe GDB a plusieurs défis à relever, parmi lesquels figure la nécessité d'attribuer le juste droit. Par ailleurs, elle s'efforce d'améliorer la satisfaction des clients en mettant en place des rendez-vous téléphoniques, en offrant davantage de réassurance, et en adoptant une approche proactive, le tout dans le but d'optimiser la qualité et la rapidité du traitement des demandes.

Suite au changement de poste de son responsable actuel, le pôle **GDB**recherche son nouveau **Manager opérationnel, niveau 6**, sur le site de Maubeuge ou Valenciennes afin d'accompagner au quotidien une équipe de 34 collaborateurs dont un manager adjoint, d'organiser et de piloter la gestion des flux, la réalisation des opérations de contrôle, le déploiement des robots, le développement du middle office et les actions d'aller vers et plus largement l'évolution des outils et des métiers.

**Le mot du manager**_ :_**
- « Rejoindre la Gestion des Bénéficiaires c'est prendre part à une mission essentielle à l'égard de nos assurés en pilotant une équipe dynamique pour optimiser l'accès aux droits et aux soins. Vous êtes un leader passionné par l'innovation et l'amélioration continue, ce poste est l'occasion de faire la différence au sein d'une organisation en pleine transformation numérique, alors rejoignez-nous »._

**Description du poste**:
**Votre mission si vous l'acceptez**:
Rattaché(e) au responsable du Département Accès aux Droits, votre mission consiste à accompagner quotidiennement l'équipe placée sous votre responsabilité.

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**Les attendus du poste**:

- Gestionnaire dans l'âme, vous mobilisez les collaborateurs autour d'objectifs communs, vous donnez sens à l'activité et participez à la planification du travail de chacun, vous fixez et veillez à l'atteinte des objectifs.
- Garant(e) de la qualité de traitement et du service rendu, vous supervisez les actions des collaborateurs et participez à l'élaboration d'actions pédagogiques dans une perspective d'amélioration continue.
- Véritable soutien technique, vous effectuez un reporting précis de l'activité et contribuez au pilotage de la démarche qualité et de la performance à travers votre mission de pilote métier.
- Collaborateur(trice) privilégié(e) doté(e) d'un excellent relationnel, vous travaillerez en étroite collaboration et en co-construction avec d'autres secteurs. Vous participez également à des groupes de travail inter branches / secteurs notamment en faveur de l'amélioration de la qualité de service. La CPAM du Hainaut identifiée pour la GDB comme référente SRA (Support Régional d'Accompagnement), vous évoluez en interaction avec le réseau régional.

La personne retenue devra, par ailleurs, s'assurer que les mesures de la PSSI (Politique de Sécurité des Systèmes d'Information) seront bien mises en œuv