Responsable Adjoint Du Departement Relation de

**RESPONSABLE ADJOINT DU DEPARTEMENT RELATION DE SERVICE**:

- CDI
- Charleville Mézières
- 38 984 € par an
- NIVEAU 7
- Télétravail possible
- NVHADD90043

**CPAM DES ARDENNES**:
Venez découvrir notre Département des Ardennes. La nature y est magnifique, vous découvrirez le festival mondial des marionnettes et le festival de musique Le Cabaret Vert. A 2 heures de Paris et à peine 1 heure de Reims, la gare est située juste en face de nos locaux.

La CPAM des Ardennes porte haut les valeurs de la branche maladie, universalité, solidarité, responsabilité et innovation.

Nos 220 collaborateurs sont engagés au service de 235 000 bénéficiaires, et participent au versement de plus d'un milliard d'euros de prestations par an.

En nous rejoignant,** **vous trouverez:

- Un métier qui a du sens ;
- Un poste à responsabilité, au sein d'une équipe professionnelle et sympathique ;
- Un environnement de travail stimulant, avec des opportunités de formation continue ;
- Une rémunération incluant de nombreux avantages sociaux.

La CPAM des Ardennes recherche un ou une responsable adjoint pour son Département Relation de Service, supervisant 6 managers et une centaine de collaborateurs.

Le Département est encadré par une responsable expérimentée.

Ce Département comprend 6 services différents:

- Les indemnités journalières
- Les risques professionnels (traitement des dossiers rentes, des dossiers accidents du travail et maladies professionnelles)
- Les rendez-vous téléphoniques (appels sortants vers nos clients)
- La Gestion des droits (gestion du fichier des assurés, de la complémentaire santé solidaire)
- La Relation Client avec ses 4 agences locales (Charleville, Sedan, Rethel et Givet)
- Les Flux entrants

**Description du poste**:
Placé(e) sous l'autorité de la responsable de Département Relation de service, le (la) responsable adjoint (e) sera chargé (e) de seconder la responsable du Département dans le management des cadres, des équipes et dans le pilotage.

Le (la) responsable adjoint aura les **missions suivantes**:

- Encadrer et développer les compétences des cadres et des équipes sous sa responsabilité.
- Assister la Responsable du Département dans la supervision quotidienne des services. Des points réguliers seront organisés.
- Élaborer et atteindre les objectifs opérationnels du Département, à partir d'un diagnostic, d'une réflexion prospective et des objectifs définis par la Direction. Des indicateurs de résultat sur chaque processus du Département sont fixés par la Caisse Nationale.
- Veiller à optimiser l'équilibre charges / ressources de l'ensemble du Département.
- Impulser et conduire les changements d'organisation permettant d'inscrire l'organisme dans une dynamique d'efficience et de développement de son offre de services, contribuant ainsi à la mise en œuvre des stratégies d'amélioration de la relation client.
- Construire les partenariats internes et externes utiles à l'institution.
- Gérer et promouvoir la transversalité au sein du département et de l'ensemble de l'organisme

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Pour assumer la fonction de responsable adjoint, il est important de posséder des **qualités managériales et d'animation d'équipe**.

D'autres compétences sont attendues sur ce poste:

- Capacité rédactionnelle confirmée
- Esprit de synthèse et d'analyse
- Rigueur, autonomie et sens de l'initiative et des responsabilités
- Sens du travail en équipe et en transversalité
- Culture de la performance et de l'amélioration continue
- Facultés d'adaptation ainsi qu'une forte réactivité
- Aptitude pour l'analyse de données.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

Une connaissance de l'institution serait appréciée.

**Votre formation**:
**Informations complémentaires**:

- Rémunération **:38 984 € bruts annuels** (N7 de la classification des emplois de la Sécurité Sociale) sur 14 mois.
- Avantages : tickets restaurant, prime d'intéressement, prise en charge à 75% des frais de transports en commun, mutuelle institutionnelle, prévoyance, plan d'épargne retraite collectif, jusqu'à 20 jours de RTT, horaires variables, télétravail possible (suivant les conditions prévues au protocole local avec **une enveloppe maximale de 90 jours par an**), prestations sociales du CSE.
- Possession du permis B obligatoire.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages