Cheffe ou Chef de Service Plateforme D'accès Aux Droits Haute-garonne Solidarités

Présentation de la collectivité, de la direction et du service

Le Conseil départemental de la Haute-Garonne, collectivité territoriale engagée dans le développement et le bien-être de ses habitants, oeuvre au quotidien pour améliorer la qualité de vie sur l'ensemble de son territoire. Il met en oeuvre des politiques publiques ambitieuses et responsables, visant à répondre aux besoins des Haut-Garonnais dans des domaines clés tels que les solidarités, l'éducation, les transports, la culture et l'aménagement du territoire. En tant qu'acteur central du développement local, le Conseil départemental s'investit dans des projets innovants, visant à garantir une gestion publique efficace, transparente et au plus près des attentes des usagers.

Au sein du Comité de direction regroupant sept directeurs généraux délégués autour du Directeur Général des services, la direction générale déléguée en charge des territoires et de l'action sociale de proximité est responsable, dans son domaine d'intervention, de:

- Organiser et piloter la mise en oeuvre l'action sociale et médico-sociale du Conseil Départemental
- Participer au pilotage de l'organisation du Conseil départemental
- Contribuer à la définition et à l'évaluation transversale des politiques publiques qui permettront de mettre en oeuvre les orientations de la collectivité.

Elle dispose pour cela de Directions et missions suivantes dont elle a la responsabilité directe:

- Les 5 Directions territoriales des Solidarités
- La Direction Enfance et Famille
- La Direction de la Coordination et du Développement Social
- La Direction du Pilotage des Solidarités
- La mission Stratégie des politiques sociales
- La plateforme départementale d'accès aux droits sociaux.

Enjeux, Missions, Conditions particulières d'exercice

**ENJEUX**

Le ou la responsable de la Plateforme d'accès aux droits « Haute-Garonne Solidarités » assure le management global, le pilotage de l'organisation et la supervision des activités quotidiennes. Il ou elle veille à garantir la mise en oeuvre effective de la politique départementale de solidarité à destination des usager-ère-s haut-garonnais-es qui ne sont pas encore accompagné-e-s par une Maison des Solidarités.

Enfin, il ou elle prend des décisions de proximité afin d'apporter une réponse plus rapide aux usager-ère-s, en veillant à simplifier les procédures administratives chaque fois que cela est possible.

**MISSIONS**

Management:

- Encadrer, organiser, suivre et animer les personnels du service et contrôler l'activité
- Suivre l'activité au quotidien et réguler le poids de charge des membres de l'équipes
- Relayer les décisions et organiser leur mise en oeuvre par les agents
- Faire appliquer la règlementation en vigueur
- Répartir, gérer et suivre les ressources et moyens alloués au service
- Rendre compte de l'activité et des résultats auprès de la hiérarchie
- Réaliser des entretiens professionnels annuels

Domaine d'intervention:

- Mettre en oeuvre l'écoute des usagers, l'évaluation sociale de leur situation, l'information et l'accès aux droits, l'orientation, et le traitement des demandes des usagers non accompagnés par une MDS
- Suivre et, le cas échéant, faire évoluer les indicateurs (quantitatifs et qualitatifs) de suivi de l'activité de la Plateforme.
- Coordonner et évaluer les demandes du public
- Mettre en oeuvre une articulation adaptée avec les Maisons des Solidarités et les partenaires en cas de réorientation que ce soit pour des besoins repérés d'accompagnements sociaux ou bien de traitement d'urgences sociales

Mettre en place une banque de données numérique recensant l'ensemble des dispositifs sociaux et de droit commun, leurs critères, et les partenaires existants sur tout le territoire départemental
- Superviser le centre d'appel (répartition des agents front et back office, délais...)
- Evaluer la plateforme et en rendre compte
- Conseiller la hiérarchie et être force de proposition quant aux évolutions.

**Avantages**:

- ** Prime semestrielle** : Une prime de 815 EUR net, calculée au prorata temporis, vous est versée en mai et en novembre.
- ** Organisation du temps de travail** : Nous proposons des horaires flexibles, avec la possibilité de commencer entre 7h30 et 9h30 et de terminer entre 16h00 et 19h15, tout en respectant le quota horaire journalier via un système de badgeage. Vous avez le choix entre trois formules hebdomadaires:

- ** 35 heures** : 25 jours de congés
- ** 37h30** : 40 jours de repos (25 jours de congés + RTT)
- ** 39 heures** : 48 jours de repos (25 jours de congés + RTT)
- ** Télétravail** : Une organisation en télétravail est envisageable sous condition
- ** Avantages sociaux** : Vous pouvez adhérer à des contrats collectifs pour la santé et la prévoyance, négociés avec des partenaires de confiance : la **Mutuelle Nationale Territoriale (MNT)** pour la santé et la **Mutuelle du Rempart** pour la prévoyance. Ces dispositifs permettent de prévenir les situations de précarité tout en favorisan