Technical Services Manager

il y a 6 jours

SaintGenisLaval, France UNANIM Temps plein

**Le contexte**:
Nous recherchons un Technical Services Manager H/F pour un groupe industriel international spécialisé dans la fabrication, le développement, la distribution et le SAV de machines-outils à commandes numériques.

**Les missions**:
Vous êtes le responsable de la gestion des activités opérationnelles du service clients, avec les équipes Hotline et Terrain (tant pour les installations des machines que pour le SAV). Vous garantissez que toutes les missions opérationnelles du service clients sont assurées (de la préparation des chantiers à leur exécution) en toute sécurité selon des standards de qualité élevés et dans la limite des budgets fixés.

Rattaché à la Direction du Service Client, vos missions seront:

- Manager les équipes en charge des process d'intervention en clientèle (installation et service après vente), en optimisant l'utilisation des techniciens itinérants (45 techniciens) et des sous-traitants en fonction des compétences.
- S'assurer avec les équipes de la bonne réalisation des missions en clientèle, en terme de délai, de coûts et de qualité.
- Manager les équipes en charge de la Hotline (~10 personnes).
- S'assurer du bon mapping des compétences des Techniciens et des Hotliners : développer et mettre en oeuvre les plans de formations en lien avec le département RH.
- Garantir la transmission des informations / instructions auprès de ses équipes et s'assurer que les tâches de dépannage et de service sont effectuées en toute sécurité.
- Accompagner la montée en compétences des futurs managers.
- Garantir que toute problématique client a été adressée et traitée dans les délais.
- S'assurer de la qualité de service rendu aux clients, et échanger régulièrement avec les clients sur les problèmes rencontrés, en lien avec ses équipes.
- Résoudre de potentiels litiges avec des clients en toute autonomie.
- Gérer et arbitrer les priorités d'intervention si nécessaire.
- Manager les dossiers prioritaires en lien étroit avec la maison mère.
- Assurer l'efficacité du processus de résolution des problèmes et du temps de réponse envers les clients au quotidien.
- S'assurer que toutes les données nécessaires au reporting sont documentées et transmises dans les délais auprès de la maison mère.
- Piloter les recrutements, formations, et la performance en lien avec les équipes RH.
- Assurer le reporting des différentes activités.

**Le profil**:

- De formation BAC +4/5 avec une forte appétence pour le management et la technique.
- Expérience significative dans le management d'équipe dans un environnement technique, idéalement dans le domaine de la machine-outils.
- Expérience de management de niveau senior.
- Bases techniques solides.
- Profil très orienté satisfaction client.
- Leadership et capacité de prise de décision.
- Maitrise des outils ERP ou ticketing.
- Bon niveau d'anglais.

**RÉMUNÉRATION** : 60-70 k€ annuel brut de fixe + 10 k€ de variable

**AVANTAGES**:

- 39h
- Voiture de fonction
- PEE (participation aux résultats de l'entreprise) de 2500 - 3000 € brut.
- Bonne couverture de Frais de santé et de Prévoyance.
- Tickets Restaurant (60% à la charge de l'employeur) et frais lors des déplacements.
- Avantages CE.

  • Technical Manager

    il y a 3 jours

    Saint-Malo, Bretagne, France Groupe Roullier Temps plein

    Technical ManagerPermanent Contract – Based in Saint-Malo / FRANCEYour role:Reporting to the Marketing & Innovation Director, you will be responsible for the Technical & Marketing department of PHOSPHEA, which consists of 5 people. You will implement the defined strategy and ensure the proper functioning of the department for the successful international...

  • Technical Manager

    il y a 3 jours

    Saint-Malo, Bretagne, France Groupe Roullier Temps plein

    Technical ManagerPermanent Contract – Based in Saint-Malo / FRANCE Your role: Reporting to the Marketing & Innovation Director, you will be responsible for the Technical & Marketing department of PHOSPHEA, which consists of 5 people. You will implement the defined strategy and ensure the proper functioning of the department for the successful...

  • International Technical Sales Service Manager

    il y a 2 semaines

    Greater Saint-Etienne Metropolitan Area, France Ginkgo Ressources Humaines Temps plein

    Our client is a leading industrial player in the specialty chemicals sector. The company designs and produces innovative technical solutions used across multiple industries (advanced materials, water treatment, energy, and more). To support the expansion and structuring of its global commercial activities, the company is seeking an experienced Manager to...

  • Technical Manager

    il y a 3 jours

    Saint-Malo, Bretagne, France PHOSPHEA Temps plein

    Permanent Contract – Based in Saint-Malo / FRANCEYour role:Reporting to the Marketing & Innovation Director, you will be responsible for the Technical & Marketing department of PHOSPHEA, which consists of 5 people. You will implement the defined strategy and ensure the proper functioning of the department for the successful international marketing of...

  • Technical Manager

    il y a 3 jours

    Saint-Malo, Bretagne, France PHOSPHEA Temps plein

    Expert in macro-minerals worldwide for 40 years, Phosphea, a subsidiary of Groupe Roullier, offers an extensive range of products based on nutritional solutions to meet the needs of all players in the animal nutrition industry. Our ambition is to address the major challenges of the sector, such as the economic and zootechnical performance of farms, with...

  • Technical Manager

    il y a 2 semaines

    Saint-Nazaire, France Royal Caribbean Group Temps plein

    Journey with us! Combine your career goals and sense of adventure by joining our exciting team of employees. Royal Caribbean Group is pleased to offer a competitive compensation & benefits package, and excellent career development opportunities, each offering unique ways to explore the world. About Us Royal Caribbean Group is the world's largest cruise line,...

  • Technical Supervisor H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-Genis-Pouilly, France FR10075-DTA-ALTAL AIR LIQUIDE CRYOGENIC SERVICES Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activité Partenaire essentiel des entités Air Liquide pour l’accompagnement client, Air Liquide Cryogenic Services (ALCS) est spécialisé dans le support client en France et à l'international, pour la cryogénie, l'ingénierie des gaz, le vide, et l'ultravide. Depuis 1999, ses équipes ont pour mission d'assurer la...

  • Technical Success Manager

    il y a 1 jour

    Rue de Saint-Pétersbourg Paris, France Yousign Temps plein

    Position Overview:As part of the Customer Solutions team, your mission is to build customer loyalty and develop their use of the Yousign platform, by promoting adoption, usage and cross-sell opportunities.As Technical Success Manager (TSM), you will play a key role in the technical support of strategic Mid-Market accounts, working closely with Account...

  • Technical Supervisor H/F

    il y a 3 jours

    Saint-Genis-Pouilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Air Liquide Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activitéPartenaire essentiel des entités Air Liquide pour l'accompagnement client, Air Liquide Cryogenic Services (ALCS) est spécialisé dans le support client en France et à l'international, pour la cryogénie, l'ingénierie des gaz, le vide, et l'ultravide.Depuis 1999, ses équipes ont pour mission d'assurer la...

  • Manager Service Et Location

    il y a 2 semaines

    Saint-Genis-Laval, France Xylem Temps plein

    Dans un monde où les **défis énergétiques **et la **pression sur les ressources **naturelles ne cessent de croître, Xylem, acteur mondial des technologies de l’eau, propose des **équipements** et des **solutions d’aide à la décision innovants **pour aider les **collectivités**, et les **acteurs du bâtiment**, de **l’industrie** et de...