Cdi - Demand Manager (H/F)

Job description

**Eléments de contexte**:
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe (« Hermès Systèmes d’Information »), La Direction des Services d’Infrastructure et des Opérations ( DSIO) a pour mission de fournir et supporter l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis. Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local.

La DSIO est engagée dans une transformation profonde de son modèle opératoire visant, dans un contexte de forte croissance de la maison Hermès et d’évolutions technologiques, à répondre aux besoins de ses clients internes aux meilleurs standards du marché.

**Finalités du poste et principales responsabilités**:
Finalités du poste:
En tant que Demand Manager, votre rôle sera d’assurer l’interface initiale avec les clients de la DSIO afin de les accompagner dans l’utilisation des services d’infrastructure et d’opérations IT. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients de la DSIO, afin de qualifier leurs besoins et demandes et de les communiquer/attribuer aux acteurs nécessaires pour leurs traitements, tout en assurant le suivi de ces demandes.

Principales responsabilités:
Vos missions principales seront de:

- Créer et maintenir une relation client étroite et veiller à ce que les demandes des clients de la DSIO soient bien considérées dans les processus de conception des services.
- Travailler en collaboration avec les clients de la DSIO pour comprendre et répondre aux exigences projets dans les délais impartis.
- Idéation avec les clients de la DSIO autour de leur roadmap projet pour envisager les technologies à pourvoir dans le futur.
- S’inscrire en escalade de la relation des autres équipes DSIO avec les différents clients.
- Agir en tant que partenaire de confiance pour fournir des services adaptés aux besoins des clients de la DSIO.
- Alimenter les parties prenantes des plateformes applicatives et les gestionnaires du portefeuille des Opérations IT, avec des informations opérationnelles issues des clients, afin de guider la feuille de route du catalogue de services.
- Assurer la satisfaction client en collectant leurs avis par le biais d’enquêtes. Mener des actions en conséquence dans une démarche d’amélioration continue.
- Communiquer autour de Kpi significatifs vis-à-vis des clients de la DSIO et en interne afin de suivre votre activité & l’améliorer.
- Assurer une veille continuelle des technologies et services alternatifs / concurrents.
- Vous êtes diplômé BAC + 5 en Informatique et avez au moins 5 ans d’expérience dans le domaine de la relation client et en gestion/planification de projets informatiques.
- Vous avez piloté de projets informatiques en environnement Cloud
- Vous êtes orienté client, résultats et actions et connaissez les enjeux métiers fonctionnels.
- Vous êtes capable de piloter l’adoption et l’ancrage du changement.
- Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles et un bons sens de communication.
- Vous avez une connaissance approfondie des environnements d’infrastructures et d’opérations IT.
- Anglais impératif (écrit/oral).

About the Hermès Group
- A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs more than 17,000 people worldwide. Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management. The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources. Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world.About the entity
- Contract type:
Regular position
- Country:
France
- City:
PANTIN
- Job:
IT
- Experience:
Minimum 6 years
- Company:
HERMES SELLIER