Chargé(E) Expérience Client

il y a 24 heures

Paris, France TotalEnergies Temps plein

**Contexte et environnement***:
Au sein de la Direction BtoC, le Service Client Expertise a pour mission de prendre en charge les demandes clients de niveau 2 dans le respect des processus établis et des délais définis, en apportant la réponse adaptée à chaque situation avec l'agilité nécessaire en cas de fluctuations majeures liées au marché de l'énergie et aux politiques de la Compagnie.

**Activités***:

- Au sein de la Direction BtoC, rattaché(e) au pôle réclamation et solution du Service Client Expertise, vous serez en charge des analyses de performances qualité et production avec les missions suivantes:

- Analyser les performances de production (SLA, taux de production, conformité, etc.).
- Examiner les données de la console concernant les sujets de réitération.
- Suivre et analyser les retours de satisfaction client et identifier les irritants.
- Préparer les comités de satisfaction client et suivre les plans d'action.
- Étudier les parcours client pour améliorer les processus.
- Analyser et suivre les résultats des évaluations de MyEval et les transcriptions d'appels de Speech Analytics.
- Réaliser des analyses ponctuelles et contribuer à des projets d'amélioration continue de l'expérience client.
- Créer des prévisions d'activités Expertise en lien avec les ventes et le service client Niveau 1.

Participer à la communication et au partage des analyses réalisées
- Vous êtes étudiant en école de commerce ou en management, avec un esprit analytique développé et une capacité à proposer des améliorations pour les processus internes. Sensible aux enjeux de l'expérience client et aux nouvelles technologies telles que l'IA, vous êtes attaché à la notion de service et souhaitez-vous impliquer dans une entreprise où la culture client est primordiale. Vous avez une bonne aisance relationnelle et une excellente qualité rédactionnelle. Curieux, volontaire et force de proposition.

Votre rigueur et votre sens de l'organisation feront la différence.

**Informations supplémentaires***:

  • Chargé(e) Expérience Client — Data

    il y a 4 jours

    Paris, France Chronofresh Temps plein

    Une entreprise de livraison alimentaire à Paris recherche un(e) Chargé(e) de Missions Expérience Client pour améliorer l'expérience client. Les responsabilités incluent l'optimisation de la qualité du service client, l'analyse des retours clients, et la participation à des projets d'intelligence artificielle. Les candidats devraient avoir une...

  • Capitaine du Centre de Loisirs: Expérience Pirate

    il y a 4 jours

    Paris, France Pirate Expérience Temps plein

    Un centre de loisirs immersif à Paris recherche un manager pour superviser ses opérations. Le candidat idéal doit avoir de l'expérience en gestion d'équipe et en animation d'activités de loisirs. Ce poste requiert de la créativité, du dynamisme et de bonnes compétences relationnelles. Vous serez chargé de concevoir des activités de team building...

  • Chargé(e) Service Clients — Expérience Client

    il y a 4 jours

    Paris, France Mon-marché.fr Temps plein

    Une entreprise de livraison alimentaire basée à Paris recherche un Chargé de service clients en CDI temps partiel. Vous serez responsable d'apporter une expérience client exceptionnelle en garantissant satisfaction et fidélisation. Les horaires sont flexibles, et la rémunération annuelle brute est de 24k € (base temps plein), avec des primes et...

  • Chargé(e) Missions Expérience Client — Data

    il y a 4 jours

    Paris, France Chronofresh Temps plein

    Une entreprise spécialisée dans la livraison alimentaire recherche un(e) Chargé(e) de Missions Expérience Client. Vous aurez pour mission d'améliorer l'expérience client par l'analyse des données et d'optimiser la satisfaction post-livraison. Ce poste requiert un niveau Licence ou Master en Relation client, ainsi qu'une première expérience...

  • Alternant(E) Chargé(E) de Projet Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France RATP Dev Temps plein

    ContexteRATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à...

  • Chargé(e) Relation Clients — Expérience Multilingue

    il y a 4 jours

    Paris, France Superprof Temps plein

    Une plateforme d'apprentissage en ligne recrute un(e) Chargé(e) de la Relation Clients à Paris. Vous assurerez une expérience client de qualité via divers canaux comme l'e-mail, le téléphone et les réseaux sociaux. Le candidat idéal aura une solide expérience en relation clients, de bonnes compétences en communication en portugais, espagnol,...

  • Chargé(E) D’etudes Marketing

    il y a 3 jours

    Paris, France La Banque Postale Temps plein

    **Introduction** Dans le cadre du plan stratégique de La Banque Postale qui vise à être parmi le top 3 de la satisfaction client, la Direction de l’Expérience Client et Qualité (DECQ) a la responsabilité d’installer un écosystème permettant de favoriser l’ancrage de l’orientation client auprès du plus grand nombre de collaborateurs et...

  • STAGE - Chargé(e) de projet CRM et Expérience Client

    il y a 4 jours

    Paris, France REXEL FRANCE Temps plein

    Join to apply for the STAGE - Chargé(e) de projet CRM et Expérience Client role at REXEL FRANCE (Paris 17ème).Description De L'entrepriseRexel : Expert de la distribution multicanale pour le monde de l’énergie, Rexel accompagne ses clients professionnels dans la mise en œuvre de solutions innovantes et durables, où qu'ils soient. Engagé vers une...

  • Chargé D’expérience Client Marketing Et

    il y a 23 heures

    Paris 9e, France EvidenceB Temps plein

    **Chargé d’expérience client Marketing et Communication Startup EdTech H/F** **Apprentissage / Stage (6 mois minimum)** **Poste basée à Paris 9ème - A pourvoir dès décembre 2024 / janvier 2025** EvidenceB est une start-up EdTech, qui propose aux professionnels de l’éducation des modules d’activités numériques adaptatifs à destination des...

  • ALT - Chargé(e) de Missions Expérience Client H/F

    il y a 4 jours

    Paris, France Chronofresh Temps plein

    ALT - Chargé(e) de Missions Expérience Client H/FFiliale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée.Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment...