Responsable de Domaine de Service Swift

**Description du poste**:
Le Groupe Crédit Agricole est un acteur européen majeur dans les échanges internationaux. La quasi-globalité des flux d’échanges des entités financières du Crédit Agricole transite par la plate-forme Swift gérée par Crédit Agricole Payment Services (CAPS).

L’activité autour des échanges internationaux va évoluer fortement sur les 2 années à venir.
L’internationalisation croissante des activités financières, le besoin d’opérations Time To Market, associés à une forte sécurisation font que la plate-forme Swift et ses normes changent. Nous rejoindre dès maintenant, c’est l’opportunité de participer au renouveau de l‘activité (nouvelle supervision, nouveaux messages, nouvelles normes et réglementations).

En tant que Responsable de Domaine de Service Swift, vous assurez le pilotage quotidien des flux échangés tout en garantissant leur conformité au regard de la réglementation. Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et concourez au respect des engagements de service. Vous participez aux projets au travers de vos expressions de besoins, de vos analyses d’impacts ainsi que des recettes et de la conduite du changement avec les clients.

Les missions principales:

- Assurer la supervision quotidienne de l’activité et garantir la disponibilité aux clients dans le respect des engagements
- Contribuer au diagnostic des incidents, à la mesure de leurs impacts clients, à la communication clients, aux actions palliatives et correctives
- Garantir la qualité et la fiabilité des processus de traitements et la facturation au juste prix du service
- Assurer le suivi de la prestation fournisseur du progiciel
- Contribuer aux projets et évolutions (Avant-vente, cadrage, recettes, paramétrage, gestion des changements) avec le fournisseur, les clients et l’équipe Solutions
- Maintenir la documentation et les procédures internes liées au fonctionnement du service ainsi que la documentation réglementaire associée
- Effectuer les contrôles permanents liés à l’activité Piloter la qualité de service et être force de proposition pour développer l’activité et améliorer ses processus
- Ce poste est soumis à des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end ou jours fériés.**Intégrer CAPS, c’est**:

- Rejoindre une entreprise dynamique, portée par les innovations technologiques
- De multiples opportunités professionnelles
- Un plan de formation et de développement adapté à vos besoins
- De nombreux services vous facilitant le quotidien
- Une politique RSE engagée

Quelques raisons supplémentaires
- Un package de rémunération attractif (primes sur objectifs, intéressement/participation)
- De nombreux avantages sociaux (CSE, offre bancaire groupe, remboursement des transports à 90% etc.)
- 2 jours de télétravail par semaine en moyenne
- Poste avec management
- Non
- Cadre / Non Cadre
- Cadre
- Niveau d'étude minimum
- Bac + 5 / M2 et plus
- Formation / Spécialisation
- Ecole d'ingénieur / Université
10 ans d'expérience dans un poste identique ou en pilotage opérationnel d'activité Métier sur le domaine
- Niveau d'expérience minimum
- 11 ans et plus
- Compétences recherchées- Capacité à gérer en parallèle activité opérationnelle et projets avec un engagement fort pour garantir la qualité de service
- Fonctionnement du système d'échanges Swift
- Format des messages ISO 15022 et 20022
- Connaissance des progiciels Swift
- Outils informatiques
- Suite Office (word, excel, powerpoint)
- Langues
- Anglais courant
- **Entreprise Crédit Agricole Payment Services**:
Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation. Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.