Chargé(E) de Clientèle Après-vente

**Missions**:
L'échange, le contact et la satisfaction client vous animent ? Ce poste est fait pour vous

Nous recrutons, au siège du Groupe, un(e):
Chargé(e) de Clientèle Après-Vente (H/F)

Basé(e) à Bourg en Bresse (01), en CDI

En étroite collaboration avec les plateformes, les agences, les Directions Marketing, le e-market et les approvisionnements et au sein du Service Clients, vous avez pour mission d'assurer la gestion des contacts entrants et sortants dans le respect du discours client et de la satisfaction client.

Votre rôle consiste à répondre efficacement aux demandes clients concernant les commandes, la navigation sur le site marchand Mabeo-direct, la facturation et les réclamations liées au transport ou à la commande.

Le canal de communication utilisé peut être le téléphone, le Chat, le mail ou tout autre canal mis à disposition par le Groupe.

Concrètement au quotidien ?

Rattaché(e) au pôle service après-vente du service client, pour Mabéo en particulier, vous:

- Traitez les litiges de livraison
- Appliquez les garanties produits
- Effectuez des échanges et des remboursements
- Répondez aux avis clients
- Contribuez à la synergie de l'équipe pour faire évoluer en permanence l'efficacité et la qualité du service
- Participez activement à améliorer la satisfaction de nos clients ainsi qu'à l'évolution du chiffre d'affaires des sites marchands.

**Profil**:
Ce qui compte pour nous ?

Vous êtes la personne idéale si vous:

- Etes de formation type BAC +2 Commerce/Vente ou technique avec un fort tempérament commercial et/ ou une expérience significative en relation client à distance
- Etes dynamique, force de proposition et animé(e) par la satisfaction client et le goût du challenge.

**Ce que nous proposons**:
**Les bonnes raisons de nous rejoindre**:

- L'opportunité d'intégrer et d'évoluer au sein d'un groupe attentif au développement de chacun de ses collaborateurs, et en pleine croissance
- Bénéficier d'un parcours d'intégration et de formation personnalisé vous permettant de découvrir l'entreprise et vos collègues, de bien appréhender vos missions, et de maitriser nos outils et process
- Des horaires de travail base 38h + RTT
- Télétravail possible 2 jours / semaine
- Une rémunération fixe sur 12 mois + 1 mois de variable sur objectifs
- Des tickets restaurant à hauteur de 6,50€
- Participation et intéressement

**A propos de nous**:
Le groupe Martin Belaysoud a été créé en 1829 à Bourg-en-Bresse, dans l'Ain. Depuis 200 ans, nous évoluons en permanence : de la quincaillerie familiale, nous sommes devenus leaders dans la distribution de fer, puis dans le négoce, dans les domaines des produits sidérurgiques, des fournitures industrielles et des produits sanitaires et thermiques. Au total, ce sont près de 43 sociétés qui sont venues renforcer l'impact de notre entreprise familiale.

Groupe indépendant, nous restons très attachés au nom de nos créateurs historiques de la famille Martin Belaysoud. Nous occupons aujourd'hui une place unique grâce à notre offre riche et variée qui couvre tous les besoins des professionnels, notre implantation locale, nos plateformes logistiques innovantes et nos sites e-commerce régulièrement primés. Pour nos clients, nos fournisseurs et nos équipes, nous redoublons d'énergie et d'attention. Ce qui fait de nous les pionniers de la distribution humainement augmentée:

- 2770 salariés
- 210 sites
- 1.05 milliards d'€ de chiffre d'affaires
- 7 enseignes spécialisées