Conseiller Service Après-vente

il y a 4 jours

Le Broc, France DAM LOGISTIC Temps plein

Pour notre société spécialisée dans le reconditionnement de matériels multimédia, nous recherchons un **conseiller SAV (H/F)**pour rejoindre notre équipe dynamique.

Vous serez au cœur de notre engagement envers la satisfaction client, en assurant un suivi efficace des demandes et en offrant des solutions adaptées. Vous travaillerez en collaboration avec les différents services de l'entreprise (production, logistique, technique,...).

**En tant que Conseiller SAV (H/F) vos principales missions seront**:
**Gestion de la relation client**
- Effectuer la saisie de données relatives aux interventions et aux retours clients dans notre ERP
- Référencer les problèmes rencontrés par les clients avec leurs appareils multimédias (smartphones, tablettes, écouteurs sans fils,...)

**Expertise Technique**
- Collaborer avec l'équipe technique pour les réparations complexes ou les analyses approfondies

**Suivi administratif et logistique**
- Vérifier, suivre et documenter les cas clients dans l'outil ERP
- Coordonner les échanges entre les clients, l'équipe technique et la logistique pour garantir le respect des délais
- Assurer la conformité des produits retournés avec les politiques de qualité et de garantie.
- Assurer la gestion des retours produits en respectant les procédures internes (garantie, remboursement, échange)
- Établir les devis ou documents nécessaires (facture, bon de retour, avoir,...)

**Contribution à l'amélioration continue**
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer continuellement le service après-vente
- Remonter les problèmes récurrents ou spécifiques pour améliorer les process de contrôle qualité
- Participer à des formations internes pour enrichir ses connaissances techniques

**Compétences et qualifications requises**
- _Excellente communication écrite et orale_
- _Patience et capacité à gérer des situations conflictuelles avec professionnalisme_
- _Orientation client et sens du service_
- _Bac + 2 en gestion administrative ou électronique_
- _Expérience de minimum 2 ans dans un service après-vente ou un pôle technique_
- _Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word,...)_

**Softskils**
- Autonomie, Rigueur et sens de l'organisation, Curiosité technique et capacité à apprendre rapidement, Esprit d'équipe et collaboration interservices_
- **Package RH**:_ _Mutuelle d'entreprise, Prise en charge des transports en communs à 50%, CE (culture, voyage, activité,...), prix préférentiels sur nos produits reconditionnés_

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 380,00€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Question(s) de présélection:

- Acceptez-vous qu'un contrôle de référence soit effectué ?

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Expérience:

- Poste Similaire: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Conseiller Service Après-Vente H/F

    il y a 3 heures

    Le Mans, France Gemy Temps plein

    Description du poste Fort de son expérience, le groupe GEMY Automobiles est aujourd'hui un acteur majeur de la distribution et de la réparation automobile. Au sein de notre atelier/après-vente GEMY Automobiles - RENAULT DACIA du MANS et afin de satisfaire au mieux nos clients, nous recherchons notre futur/e Conseiller Service Mécanique. Vos missions : -...

  • Conseiller Service Après-vente

    il y a 2 semaines

    Le Mans, France RENAULT GEMY LE MANS Temps plein

    **Groupe GEMY** GEMY Automobiles est constitué de 1.800 collaborateurs, 39 points de vente Peugeot Citroën, DS, Renault, Dacia et Alpine, des plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude......

  • Conseiller(E) Service Après-vente/ Réceptionnaire

    il y a 2 semaines

    Le Poiré-sur-Vie, France RCM Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux. A la tête...

  • Conseiller Client Après Vente

    il y a 7 jours

    Le Cannet, France MAPAUTO Temps plein

    Concession Automobile Jaguar & Land Rover est une marque de voiture renommée, reconnue pour son engagement envers l'excellence et le service clientèle de premier ordre. Nous nous efforçons constamment de dépasser les attentes de nos clients les plus exigeants en offrant des produits et des services exceptionnels. Nous recherchons un Conseiller Client...

  • Conseiller Client Après Vente

    il y a 1 semaine

    Le Cannet, France MAPAUTO Temps plein

    Concession Automobile Jaguar & Land Rover est une marque de voiture renommée, reconnue pour son engagement envers l'excellence et le service clientèle de premier ordre. Nous nous efforçons constamment de dépasser les attentes de nos clients les plus exigeants en offrant des produits et des services exceptionnels. Nous recherchons un Conseiller Client...

  • Conseiller/ère Service Après-vente Volkswagen

    il y a 4 jours

    Mouilleron-le-Captif, France Jean Rouyer Automobiles Temps plein

    Il était une fois dans l'ouest... **Jean Rouyer Automobiles (JRA)** démarre son aventure en 1982 avec une première concession automobile à Cholet. 42 ans après, **JRA** est un des leaders multimarques de la distribution automobile avec plus de 60 concessions dans le grand ouest pour 14 marques distribuées. C’est aussi une entreprise familiale avec...

  • Conseiller(E) Service Après-vente/ Réceptionnaire

    il y a 2 semaines

    Le Poiré-sur-Vie, France RCM Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux. A la tête...

  • Conseiller Commercial Après-vente Automobile

    il y a 1 semaine

    Choisy-le-Roi, France Citroën Europe Auto Temps plein

    Europe Auto est un agent Citroën proposant, dans son point de vente, un service après-vente (mécanique, carrosserie et peinture) toute marque et un service commercial (véhicule neuf Citroën et occasion toute marque). Dans le cadre de notre activité après-vente, nous recherchons un **Conseiller Commercial Après-Vente Automobile (CDI)** pour notre...

  • Conseiller/ère Service Après-vente Volkswagen

    il y a 2 semaines

    Fontenay-le-Comte, France Jean Rouyer Automobiles Temps plein

    Il était une fois dans l'ouest... Jean Rouyer Automobiles (JRA) démarre son aventure en 1982 avec une première concession automobile à Cholet. Au fait, ça vous dirait de mettre le turbo dans votre carrière ? C'est le bon moment, devenez Conseiller/ère Service JRA ! C’est quoi le poste ? C’est quoi les missions ? En devenant Conseiller/ère...

  • Conseiller Client AprÈs-vente

    il y a 7 jours

    Le Havre, France VGF Academy Temps plein

    Vivez votre passion de l’automobile en rejoignant JW AUTO en alternance avec l’école VGF Academy. **Ce que nous vous offrons**: En alternance pendant 12 mois dans notre concession Volkswagen de BIEVILLE BEUVILLE et dans l’école VGF Academy (70% en concession, 30% en école), vous suivez une formation reconnu d'état, rémunérée et prise en charge...