Siège - Leader Programme de Fidélisation (F/H)

**Job ID**: 254701

**Date posted**: 04/09/2024

**Qui tu es**

Tu es une personne passionnée par les gens, par le business et par l’objectif général de IKEA, et tu mets tout en œuvre pour améliorer les résultats. Tu es motivé pour contribuer au succès général et à la croissance de l’activité. Tu es déterminé à créer de la valeur ajoutée pour le client, en le plaçant au cœur des priorités.

Une expérience dans le domaine des programmes de fidélisation serait largement appréciée pour ce poste. Tu as l’expérience de la distribution, de préférence dans le secteur de l’ameublement et de l’aménagement intérieur, ainsi que de la planification, du pilotage des résultats et de la mesure de performance (business et collaborateurs).

Tu as idéalement une connaissance approfondie des programmes de fidélité et du CRM. Tu as une connaissance étendue des leviers de l’engagement et du comportement des clients sur le marché de la vente, ainsi que de la réalité multicanale de IKEA, des comportements des clients en ligne et de la gestion de projet. Par ailleurs, tu as une large connaissance du concept, de la marque, des objectifs, des valeurs et de la vision de IKEA, de ses outils, process et cycles, ainsi que des stratégies du Groupe, de ses priorités et de son process de business planning, et de ses plans et objectifs opérationnels, y compris suivi des Indicateurs Clés de Performance (Kpi’s). Tu as une bonne connaissance des méthodes et outils de conduite du changement, ainsi que du mode de gestion des parties prenantes.

Tu es en mesure de comprendre la complexité du business IKEA et le rôle de Commercial à l’intérieur de celui-ci. Tu as de bonnes compétences de leadership, y compris la capacité de mener tes collègues et les parties prenantes et de communiquer de manière inspirante et conforme à l’identité IKEA (tone of voice), et d’excellentes compétences interpersonnelles. Enfin, tu sais prioriser et prendre des décisions avec rapidité et simplicité, mais aussi suivre et mesurer les résultats de production et saisir les tendances afin d’améliorer la planification et les résultats à venir.

Tu as une bonne connaissance ou expérience significative du magasin et/ou du RCMP afin d'assurer une implication efficace des collaborateurs.

**Ce que tu feras au quotidien**

En tant que Leader Programme de Fidélisation du Pays, tu vas piloter l’acquisition, l’engagement et la fidélisation sur le long terme des membres de clubs IKEA (y compris programmes de fidélisation), tout en répondant aux besoins de fidélisation des magasins de manière à favoriser l’identification et l’engagement.

En tant que responsable de la mise en œuvre nationale, tu seras chargé du lancement du nouveau programme de récompenses IKEA Family sur notre marché, en collaboration avec l'équipe de projet mondiale et l'équipe nationale. Tu planifieras et mettras en œuvre un lancement percutant du concept du nouveau programme de récompenses IKEA Family.

Une fois le lancement effectué, tu seras responsable du maintien et de l’optimisation du programme de récompenses IKEA Family afin de booster le recrutement et la fidélisation des membres.

Ton rôle consistera à:

- Être un membre actif de l’équipe Marketing et contribuer de manière proactive au plan/résultats marketing afin d’atteindre les objectifs et buts communs
- Être responsable des actions pour acquérir de nouveaux membres IKEA Family, développer et exécuter des programmes d’engagement et de gérer les avantages et bénéfices afin d’augmenter la fidélisation sur le long terme des membres
- Piloter d’autres clubs de clients (par ex. IKEA Business) comme l’exige le plan commercial
- Être responsable du soutien aux magasins dans le but d’accroître et développer leur base de membres par le biais de l’identification et de l’engagement, s’assurant que des données de bonne qualité sont utilisées dans nos activités marketing
- Coopérer de manière active avec toutes les parties prenantes clés, internes et externes à la fonction Commercial, afin d’assurer une bonne intégration, des objectifs communs et un impact maximal
- Contribuer aux réalisations multicanales intégrées et résultats de la fonction afin de contribuer aux objectifs commerciaux
- Jouer un rôle actif dans l’établissement d’un climat d’échange et d’ouverture. Être un ambassadeur exemplaire des valeurs IKEA et contribuer à la transformation de IKEA

**Notre équipe au sein de IKEA**

Notre équipe est la voix de IKEA. Nous utilisons des mots, des images et des vidéos pour raconter l'histoire de IKEA, pour construire notre marque et inspirer les personnes grâce à notre offre. Nous échangeons des idées, nous nous challengeons les uns les autres et nous sommes passionnés par la communication. Bien évidemment, nous sommes aussi ceux qui s'assurent que tous les collaborateurs soient