Incident Manager
il y a 16 heures
Mission
Responsabilités clés
**Avant incident (préparation)**
- Maintenir le process de gestion d’incident (ITIL v4) et le RACI L1/L2/L3.
- Tenir à jour le runbook, la CMDB et les cartes d’impact (services, lignes, dépôts, équipement embarqué).
- Définir et suivre les seuils d’alerte, SLA/OLA et playbooks “Major Incident”.
- Animer les exercices de crise et le on-boarding des nouvelles apps en RUN.
**Pendant incident**
- Qualifier, prioriser et déclarer l’incident (P1-P4).
- Prendre le lead opérationnel sur les **Major Incidents (P1/P2)** : cellule de crise, bridge technique, coordination N2/N3/éditeurs/intégrateurs.
- Orchestrer le diagnostic (triage, test A/B, rollback, contournement).
- Assurer la **communication en temps réel** (exploitation, centres de contrôle, service client, direction) et l’**escalade** si nécessaire.
- Décider et faire appliquer la stratégie de rétablissement (workaround, hotfix, rollback).
**Après incident (amélioration continue)**
- Conduire la **revue post-incident (RCA/Post-Mortem)**, documenter causes racines et actions correctives/préventives (CAPA).
- Créer/mettre à jour les KB, runbooks, checks de monitoring et critères de détection précoce.
- Proposer des **problèmes** (Problem Management) et suivre leur résolution jusqu’à la suppression de la cause.
Périmètre & interactions
- Interfaces : L1 Centre de Service, Equipes N2/N3 (app/dev/DBA/infra), éditeurs/ESN, Exploitation (PC Transport/ROC), Service Client, Sécurité/SSI, Change/Release Manager.
Compétences recherchées
**Must-have**
- 3-6 ans en gestion d’incidents/production applicative N2 ou exploitation 24/7.
- Maîtrise ITIL (Incident, Major Incident, Problem, Change/Release).
- Excellente coordination en situation de crise et communication multi-publics.
- Solides bases techniques : architecture applicative web, API, bases SQL, intégrations, notions Linux/Windows, réseaux (HTTP, DNS), jobs/batchs.
- Rédaction de post-mortems clairs, orientés actions.
Soft skills
- Sang-froid, sens du service, leadership bienveillant.
- Rigueur documentaire, esprit d’analyse/synthèse.
- Orientation résultats et amélioration continue.
Type d'emploi : CDI, Indépendant / freelance
Rémunération : 30 000,00€ à 38 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
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Incident Manager
il y a 2 jours
Marseille, France FED IT Temps plein**Spécialiste du recrutement sur les métiers IT, Fed IT intervient sur deux types de recrutement : temporaire et permanent. N'hésitez pas à suivre notre page entreprise pour découvrir tous nos postes ouverts dans le domaine décisionnel, du développement, de la chefferie de projet, du management et de l'Infrastructure.** **Votre fonction**: Interway...
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Formateur Gestion Des Incidents Cyber Marseille
il y a 1 semaine
Marseille, France Ardemis Partners Temps plein**Localisation**: Marseille **Métier**: Cybersécurité **Type de contrat**: mission **Salaire**: Selon Profil **Type d'entreprise**: Grand compte **Compétences**: Description de poste Présence sur Marseille 1 fois par mois ( 4 jours environ requise), nous demandons une séniorité entre 4 et 7 ans d’XP **2. Missions**: En tant que Cyber Incident...
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Responsable Infrastructure
il y a 2 semaines
Marseille, France Expert & Manager Temps pleinExpert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisé dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital, Industrie/Ingénierie et...
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Administrateur Systemes
il y a 7 jours
Marseille, France Expert & Manager Temps plein**Dans le cadre de vos fonctions, vos missions seront**: - Administrer les systèmes ; - Assurer les corrections/résolutions suite aux problèmes soulevés ; - Gérer les droits d'accès ; - Installer et configurer les systèmes ; - Mettre en place des procédures d'automatisation ; - Mettre en production et déployer les ressources informatiques ; -...
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Marseille, France CAPEST conseils Temps pleinVous l'aurez compris, il est impératif pour ce poste d'avoir une expérience confirmée en exploitation et maintien en conditions opérationnelles des systèmes billettiques. Production billettiques. Dans le cadre du déploiement d?un système billettique innovant, nous recherchons un Manager de l?Exploitation RUN Billettique (Service Delivery Manager) pour...
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Un Service Delivery Manager Apriso Sur Marseille
il y a 2 jours
Marseille, France Smarteo Temps pleinSmarteo recherche pour l'un de ses client, Un Service Delivery Manager APRISO sur Marseille **contexte**: Connaissances dans Apriso SQL et l'analyse d'incident. apporterait un support précieux sur les sujets d'analyse et de debug. Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word Smarteo...
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SOC Manager
il y a 4 jours
Marseille, France CMACGM Temps pleinLed by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...
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Soc Manager H/F
il y a 1 semaine
Marseille, France Michael Page Temps pleinRattaché(e) à la Cybersécurité, vous piloterez la stratégie, les opérations et l'évolution du SOC tout en accompagnant vos équipes et en garantissant l'excellence des services de sécurité : * Management d'une équipe de 43 personnes * Vous superviserez les opérations quotidiennes : détection, analyse et réponse aux incidents, en coordination...
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Technicien de Maintenance Industrielle Multisites H/F
il y a 1 semaine
Marseille, France Expert & Manager Temps pleinVous vous déplacerez sur la région d'Aix Marseille (véhicule de service). Vos missions : Maintenance préventive et curative des installations. Réaliser les visites et les contrôles conformément au plan de maintenance préventive Détecter les incidents et anomalies survenant sur les installations et intervenir ou faire appel à la personne compétente...
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Soc manager h/f
il y a 1 semaine
Marseille, France MICHAEL PAGE Temps pleinNotre client est un acteur mondial incontournable du transport maritime et de la logistique, reconnu pour son excellence opérationnelle et son leadership stratégique. Avec une présence étendue sur les marchés internationaux, il allie innovation technologique et engagement durable pour anticiper les enjeux de demain. Cette organisation prestigieuse...