Responsable SAV

Responsable Service Après-vente (H/F)

**Rejoignez Bulane **Pionnière et singulière dans son positionnement, Bulane a été fondée en 2009 pour participer activement à la transition écologique et énergétique qui doit être opérée pour notre planète.

Bulane développe ses innovations en travaillant activement avec plusieurs laboratoires publics (CNRS) et collabore avec des partenaires industriels et commerciaux prestigieux sur le plan Européen. Dans le cadre de son accélération, Bulane a réalisé récemment une levée de fonds (14 M€) et se dote d’ambitions d’industrialisation locale et de développement mondial.

**Chez Bulane vous bénéficierez**:

- Des primes associées à votre ordre de mission
- Tickets restaurants (10€/journées travaillées dont 50% de part employeur) ;
- D’une flexibilité sur l’organisation du travail (télétravail possible 1 jour/semaine) ;
- Pas d’avance de frais dans vos déplacements ;
- Des possibilités d’évolutions professionnelles avec un accompagnement à la montée en compétences via un processus d’intégration personnalisé,
- D’une mutuelle et une prévoyance de qualité ;
MISSION GENERALE/ FINALITES :
Le responsable SAV, en coordination avec les directions de Bulane, organise l’activité de son équipe et priorise les missions et actions. Il garantit la satisfaction clients en respectant les engagements et les intérêts de Bulane.

DESCRIPTION DES ACTIVITES :
Coordonner l'équipe et les activités du service après-vente :

- Animer quotidiennement l’équipe et les activités de chacun en organisant des « routines » de communication et de décisions
- Aider l’équipe à prioriser les actions à mener en cas de difficultés et mener les actions en binôme ou en escalade selon le niveau d’autonomie de ses collaborateurs
- Veiller au suivi et à la traçabilité des actions menées par l’équipe, le cas échéant organiser des formations ou rappels des bonnes pratiques

Planifier et donner de la visibilité aux interventions de maintenance et de réparation aux clients et au service commercial, y compris à l’international :

- Organiser le plan de production SAV prenant en compte les engagements contractuels et les capacités des équipes
- Favoriser le positionnement du service SAV en centre de profits en s’appuyant sur la politique commerciale et financière de l’entreprise
- Former les équipes, à mínima annuellement, aux conditions contractuelles et à la relation clients souhaitées par Bulane
- Élaborer les rapports d'activité et les tableaux de bord de suivi des interventions

Améliorer la performance globale du service après vente :

- Mettre en place les systèmes de décisions permettant une montée en autonomie des équipes
- Organiser, avec les autres services et les partenaires, la capitalisation des connaissances produits Bulane mais aussi la connaissance clients et piloter son maintien et sa diffusion
- Identifier les facteurs clés de succès clients et les faire vivre au quotidien dans des politiques customer care.

Élaborer, mettre à jour les offres commerciales pour les contrats de maintenance :

- Garantir que les contrats de maintenance nationaux et internationaux proposés soient cohérents avec les intérêts de Bulane, les besoins clients et juridiquement valides
- Organiser l’amélioration de la satisfaction clients en continu, y compris en animant en interne la communication avec le service RDI, la qualité, et les partenaires
- Au-delà des aspects contractuels, imaginer des modes de collaboration ou des business modèles pertinents avec les enjeux de Bulane

**Le processus de recrutement**
- 1er Appel téléphonique avec Louise PAYEN (poste)_
- 2e échange avec Louise PAYEN(RRH), et Alain LIABERT(Directeur des opérations industrielles) ;_
- 3e échange avec Nicolas JERREZ (Président) _

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 38 000,00€ à 45 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel